Les critiques en ligne ont le potentiel de faire ou défaire la réputation de votre entreprise. Mais même les entreprises proposant des produits et des services de qualité peuvent constater que leurs ventes souffrent en raison de quelques commentaires négatifs.
C’est là que Future Solutions Media entre en jeu. Le fondateur de la société a aidé l’entreprise de son beau-père à surmonter quelques critiques préjudiciables. Depuis lors, son équipe et lui-même aident d’autres entreprises à faire de même. Découvrez l’histoire de l’entreprise dans Small Business Spotlight cette semaine.
$config[code] not foundQue fait l'entreprise?
Fournit des services de gestion de la réputation en ligne aux entreprises.
L’activité est principalement axée sur la gestion de la réputation d’une entreprise en matière d’évaluations en ligne. Pour certaines entreprises, cela peut signifier d’encourager les clients existants à laisser des commentaires positifs s’ils ont reçu un excellent service. Mais cela peut aussi signifier répondre à des critiques négatives de manière à résoudre le problème ou à supprimer le message.
Créneau d'affaires
Consultation des propriétaires d’entreprises à propos des examens existants.
Le PDG, Curtis Boyd, a expliqué à Small Business Trends: «Nous consultons les propriétaires d’entreprises sur la manière de supprimer les mauvaises critiques. Nous consultons également les propriétaires d’entreprises sur la manière d’engager des critiques cachées qui ne sont pas recommandées dans l’espoir qu’elles le deviendraient. »
Comment l'entreprise a démarré
Travailler avec une entreprise familiale.
Boyd explique: «En 2011, mon beau-père a été appelé par un représentant des ventes d'un site Web de critiques majeures. Quand mon beau-père a dit que ce n'était pas dans le budget de faire de la publicité, la plupart de ses bonnes critiques ont été filtrées le lendemain. Cela a laissé au compte des critiques plutôt mauvaises qui ont vraiment nui aux ventes des prochains mois. Mon père m'a chargé de trouver des moyens de récupérer certaines de ces bonnes critiques et de demander aux clients de partager leur expérience en ligne. »
Plus gros risque
Payer le premier vendeur de la société.
Boyd explique: «Il a été payé à l'avance en fonction de la future commission sur les ventes. Il est difficile d’attirer des vendeurs de qualité sans faire preuve de stabilité financière. "
Comment ils ont dépensé 100 000 $ de plus
Création de la Future Solutions Academy.
Boyd a déclaré: «Je créerais une école en ligne qui enseignerait aux propriétaires d'entreprise et aux responsables marketing comment faire ce que nous faisons pour les entreprises situées aux États-Unis. J'éduquerais les propriétaires d'entreprise sur la manière d'améliorer efficacement leur réputation en ligne. "
Tradition d'équipe
Réunions de sac de haricots.
Boyd a déclaré: «Chez Future Solutions, nous avons chacun désigné des sacs de haricots au bureau. Nous avons des réunions bi-hebdomadaires où nous avons la possibilité de jouer notre chanson préférée par roulement et de parler de nos clients. Nous passons en revue leurs préoccupations et devons atteindre leurs objectifs à court terme. "
Si l'entreprise était une chanson
"Maintenant que je peux danser" par les contours.
Boyd explique: «Lorsque nous modifions la réputation en ligne d’une entreprise d’incroyable à incroyable, non seulement les propriétaires d’entreprise ont-ils l’impression de danser mais ils constatent d’énormes différences de revenus."
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En savoir plus sur le Petit projecteur de Biz programme.
Images: Future Solutions Media
Image du haut: (de gauche à droite) Curtis Boyd, PDG / fondateur; Josan Iracheta, développeur / designer; Michael Bright, directeur des ventes
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