Qu'est-ce qu'un petit magasin de détail physique peut apprendre du rapport annuel Top 100 Retailers de STORES?
La leçon la plus importante est peut-être que le commerce de détail évolue à la vitesse de la lumière. Alors que la liste des 100 meilleurs détaillants de 2014 suscitait des inquiétudes quant à l'avenir des magasins traditionnels, la liste de cette année montre que les magasins physiques font un retour en bonne santé. Plutôt que de faire cesser les activités de commerce en ligne des détaillants physiques, les deux types de détaillants utilisent des pages de leurs livres de jeu pour développer une expérience de magasinage hybride et multicanal.
$config[code] not foundVous trouverez ci-dessous 7 leçons que vous pouvez apprendre des 100 principaux détaillants pour développer votre magasin.
Petit est grand
Les grands détaillants comme Macy’s réduisent leur empreinte. Lorsque les clients peuvent acheter en ligne des produits en magasin, il est moins nécessaire de disposer de tout ce qui est imaginable sous un même toit.
Même si votre petit magasin ne vend pas en ligne, vous pouvez faire appel aux clients en proposant une sélection d’articles soigneusement sélectionnés.
La commodité est énorme
Plus que tout, les consommateurs d'aujourd'hui s'attendent à naviguer sur Internet, à magasiner et à acheter quand ils veulent, où ils veulent et comme ils veulent. En réalité, le rapport note que la plupart des achats se font toujours en magasin.
Concentrez-vous sur la manière dont vous pouvez rendre votre expérience de magasin plus pratique pour vos clients, que ce soit pour prolonger vos heures de travail, ajouter des caisses mobiles via des tablettes ou des smartphones pour réduire les temps d’attente ou (oui) proposer certains produits à la vente en ligne.
Think Mobile - mais pas nécessairement les achats mobiles
Alors que le shopping mobile a gagné beaucoup de battage publicitaire, le rapport note que le volume réel des transactions mobiles est encore faible. Ce que les clients veulent faire sur les appareils mobiles, c'est interagir avec les magasins.
Pensez aux différentes manières dont vous pouvez utiliser le marketing mobile et les médias sociaux (notamment Instagram et Pinterest pour le commerce de détail) pour attirer les clients sur leurs appareils mobiles.
Mettez à niveau votre point de vente, programme de fidélité, système de gestion des stocks
Si l'un de ces systèmes est encore à l'ère sombre (cartes perforées?), Le moment est venu d'effectuer une mise à niveau. Une large gamme de systèmes de point de vente abordables pour les petites entreprises vous permet de saisir des informations sur les habitudes d’achat des clients, sur les produits que vous vendez le mieux et plus encore. (QuickBooks POS, RetailPro et ShopKeep sont trois éléments à prendre en compte.)
Ajoutez à cela des programmes de fidélisation tels que Belly, Flok et Mplifyr, qui révèlent les messages marketing qui attirent les clients en magasin, automatisent le marketing en fonction de leurs achats passés et personnalisez votre portée, et vous avez ainsi les moyens de dynamiser votre entreprise. Ventes.
Enfin, assurez-vous que votre gestion des stocks est à la hauteur. Avec tout le monde disponible en ligne, il est plus important que jamais d’avoir ce que les clients veulent en stock quand ils le veulent - ou de perdre la vente.
Être centré sur le client
La plus grande leçon que l’on puisse tirer des 100 plus grands détaillants du pays se résume à ceci: concentrez-vous sur ce que le client veut, et faites preuve de la souplesse et de la souplesse nécessaires pour répondre à leurs désirs changeants.
Maintenant plus que jamais, les affaires sont vraiment centrées sur le client.
Développez votre présence en ligne locale
Si votre entreprise n’apparaît pas en ligne lorsque les clients effectuent une recherche en ligne, vous perdez de l’activité au profit d’une autre personne.
Obtenez votre entreprise inscrite sur les annuaires de recherche locaux et tirer le meilleur parti de ces annonces avec des détails et des photos. Développer un site web et investir dans un bon référencement (engager quelqu'un si nécessaire). Dépensez une partie de votre budget marketing en publicité au paiement au clic ou sur les réseaux sociaux.
En renforçant votre présence en ligne, vous capturez les clients hors ligne qui sont dans leurs voitures et qui recherchent la boutique / quincaillerie / librairie la plus proche.
Trempez vos pieds dans l'étang du commerce électronique
Si possible, essayez de vendre au moins certains de vos produits en ligne. C’est un excellent moyen de tester les eaux du commerce électronique.
Vous pouvez utiliser votre site de commerce électronique pour éliminer les produits à rotation lente ou pour mettre en valeur les vendeurs les plus en vogue dans le magasin. En effectuant un suivi de la localisation de vos acheteurs en ligne, vous pouvez même obtenir des informations sur les endroits où ouvrir votre prochain emplacement physique.
Offrez une option d'achat en ligne et une prise en charge en magasin - cela fonctionne très bien pour les détaillants comme Kohl’s, Nordstrom et Home Depot. En fait, les détaillants signalent que le ramassage en magasin entraîne souvent des ventes supplémentaires, car les clients consultent et achètent impulsivement en entrant ou en sortant.
Entraînez votre équipe de vente à inciter les clients à faire des collectes grâce à des produits connexes suggérés, et vous pourrez augmenter vos ventes encore plus.
Macy’s Department Store Photo via Shutterstock
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