Les fournisseurs de services en ligne explorent et déploient des modèles économiques freemium depuis des années. Freemium, bien entendu, est le modèle commercial dans lequel vous proposez au moins deux niveaux de service. Le premier niveau est une version gratuite. Ensuite, vous ajoutez un ou plusieurs niveaux de prime payés qui incluent davantage de fonctionnalités, des fonctionnalités supplémentaires ou des services complémentaires.
$config[code] not foundC’est une combinaison d’offres gratuites et premium - d’où le nom «freemium».
Le terme a été popularisé à partir de 2006. C’est alors que le capital-risqueur Fred Wilson a écrit à ce sujet sur son blog influent:
«Offrez gratuitement votre service, éventuellement financé par la publicité mais peut-être pas, achetez beaucoup de clients très efficacement par le bouche à oreille, les réseaux de parrainage, le marketing de recherche organique, etc., puis offrez des services à valeur ajoutée de qualité supérieure ou une version améliorée de votre logiciel. service à votre clientèle. "
Wilson l'a appelé son modèle d'affaires préféré et a demandé à ses lecteurs s'il y avait un nom pour cela. Quelques jours plus tard, Jarid Lukin d'Alacra le nomma freemium. Le nom est resté, et les startups et les entreprises établies ont été partout depuis.
Mais quelle est la popularité du modèle économique en ligne freemium auprès de ceux qui comptent, à savoir les acheteurs?
Selon les recherches du fournisseur de plate-forme technologique Avangate, basé à Amsterdam, les services en ligne sont populaires auprès des consommateurs américains - et freemium est un attracteur puissant. Considère ceci:
- 63% des consommateurs américains utilisent quotidiennement des services en ligne.
- Plus de la moitié paient pour ces services.
- Plus de la moitié des modèles freemium.
Les consommateurs aiment aussi le vieux gratuitement - comme dans les essais gratuits. Dans le sondage, parmi les facteurs qui ont augmenté les chances des consommateurs d’acheter un service en ligne, 58% ont choisi les essais gratuits.
Bien sûr, ce n’est pas seulement gratuit qui attire les gens. D'autres choses importent aux consommateurs. Ils veulent avoir la possibilité de choisir les parties de l'offre qu'ils souhaitent. Ils s'attendent également à un bon support client.
Pour les startups et les entreprises établies qui débutent dans la fourniture de services en ligne freemium, le modèle d’affaires a tout à fait l’air de plaire. Par exemple, savez-vous exactement ce qu'il faudra faire pour convertir les utilisateurs de la version gratuite en acheteurs de services premium? Disposez-vous du type de technologie intelligente qui encourage les utilisateurs à passer à la version premium et facilite leur mise en œuvre?
Si vous ne le faites pas, vous pourriez finir par en donner beaucoup gratuitement. Les niveaux de prime que vous proposez risquent de ne pas attirer beaucoup de preneurs.
«Freemium est un point d'entrée pour commencer à prouver la valeur de votre service en ligne», déclare Ed Chuang, porte-parole d'Avangate. Des rappels automatisés intelligents, des périodes de grâce et des incitations à la mise à niveau font partie des techniques que les sociétés de services peuvent utiliser pour encourager les utilisateurs à acheter le niveau supérieur.
C’est aussi une question de flexibilité, de rapidité et d’expérimentation. «L'important dans l'offre d'un modèle freemium est non seulement que les consommateurs s'attendent à pouvoir essayer avant d'acheter dans la nouvelle économie de services, mais également que vous devez être en mesure d'expérimenter, d'ajuster et d'optimiser rapidement», ajoute Chuang.
Le sondage d’Avangate a été mené auprès de plus d’un millier de répondants à travers les États-Unis en mai 2014. Une représentation visuelle des résultats du sondage est présentée ci-dessous. Vous trouverez plus d’analyses sur l’enquête et ses implications sur le site Web d’Avangate ici.
