Ce n’est pas facile de gérer une petite entreprise et d’exceller au même moment en marketing en ligne. En fait, ce dernier devient de plus en plus difficile, même pour les professionnels du marketing Internet chevronnés.
Heureusement pour les propriétaires d’entreprises, les agences de marketing Web et tous ceux qui souhaitent en savoir plus sur la recherche locale, Mike Blumenthal et l’équipe et la faculté de Local U (dont l’objectif est d’éduquer les entreprises sur la nécessité de affaires par le marketing en ligne).
$config[code] not foundBeaucoup de choses ont changé depuis la dernière interview de Mike en 2013, alors nous avons décidé de l'interviewer à nouveau. Cette fois-ci, nous parlerons plus en détail du marketing Internet local et de ses liens avec votre entreprise. Nous sommes certains que vous penserez différemment à la recherche locale après cet entretien.
1. Le marketing Internet local devient de plus en plus compliqué, alors que la plupart des petites entreprises doivent acquérir des clients avec des ressources très limitées. Que devraient savoir toutes les entreprises locales sur le marketing sur le Web avant de dépenser un centime?
Mike Blumenthal: La première chose est de comprendre le médium. Il offre des avantages (et des inconvénients) par rapport au mode hors connexion. Mais comprendre cela nécessite une éducation. Chaque entreprise doit connaître les options en ligne et leur intégration dans un plan marketing intégré (voir Web Equity Graphic).
Le grand avantage du marketing Web est qu’il est plus facilement traçable et donc comptable. Qu'elle soit hors ligne ou en ligne, une entreprise doit pouvoir calculer le retour sur investissement de son investissement. Certains choix en ligne, tels que Yelp, reposent sur des impressions et sont aussi coûteux que les supports hors ligne. Mais s'il cible votre population correctement (Yelp fait du bon travail en ciblant les citadins de 20 à 35 ans) et offre aux clients des résultats intéressants. L'astuce consiste à suivre et pouvoir évaluer réellement la valeur de chaque option en ligne.
2. Les budgets marketing se déplacent vers le Web. Certaines entreprises vont même jusqu'à arrêter toutes les dépenses de marketing hors ligne. Est-ce une erreur?
Mike Blumenthal: Toutes les entreprises de tous les marchés doivent analyser leurs besoins en marketing de manière globale. Qu'est-ce qui fonctionne sur leur marché? Qu'est-ce qui fonctionne avec leurs clients et ce qui fonctionne avec leurs groupes d'âge ciblés?
Exemple: dans le Midwest et en particulier sur les marchés ruraux, les pages jaunes imprimées sont toujours très efficaces.
L'astuce consiste à comprendre la valeur de chaque choix marketing et à essayer de créer une combinaison offrant une bonne exposition et une acquisition client au prix le plus bas.
3. Quelles sont les activités de marketing hors ligne qui ne devraient jamais être interrompues?
Mike Blumenthal: Hors ligne et en ligne sont complémentaires à bien des égards. Le mantra était de vous rendre visible à vos clients. Maintenant, le mantra doit être de vous rendre visible à vos clients à la fois hors ligne et en ligne.
Barbara Oliver & Co Jewelry est un bon exemple. Elle a deux données démographiques; femmes plus âgées et jeunes, jeunes hommes bientôt mariés, qui ont besoin d’aide pour choisir une bague de fiançailles. Elle cible l’un avec la télévision locale et l’autre avec les efforts d’Internet. Mais la réalité est que les publicités télévisées génèrent également une activité Internet, car les gens la voient, puis vont sur Internet pour la rechercher. Si Google évalue le comportement du chercheur et clique sur le nombre de clics pour affecter le rang comme nous le pensons, le résultat est très synergique.
4. Parlons de Google. Vous maîtrisez parfaitement la stratégie de produit locale de Google, ainsi que sa place dans l'éco-système de recherche local. Selon vous, quels efforts et quelles ressources une entreprise locale devrait-elle investir dans Google For Business?
Mike Blumenthal: Je pense que Google local devrait constituer un objectif fort et initial pour toutes les entreprises à vocation locale. Bien qu'en recherche générale, leur part de marché puisse atteindre 65%, elle est beaucoup plus élevée en recherche locale. Une fois les efforts initiaux de 3 à 6 mois effectués dans la recherche locale, une entreprise peut utiliser ses efforts ailleurs. Souvent, l'effet d'une forte poussée locale peut durer plusieurs années en fonction de la dynamique du marché.
5. Les entreprises de nos jours sont obsédées par les avis, et à juste titre. Quelles sont les idées fausses les plus répandues au sujet des critiques en ligne?
Mike Blumenthal: Il est à craindre que le fait de se focaliser sur les avis l’empêche de se concentrer sur les vraies questions: la satisfaction du client et la gestion d’une entreprise qui ravit vraiment ses clients.
Les avis ont un effet très faible sur le rang, mais un effet énorme sur les conversions. Et donc, leur rôle devrait être dans le contexte plus global de l'amélioration continue d'une entreprise plutôt que comme un objectif en soi. Si vous faites un excellent travail de gestion de votre entreprise ET que vous faites un suivi auprès de vos clients, vous obtiendrez votre juste part des avis en une simple demande.
6. Google a récemment procédé à un grand changement dans la manière dont il traite les requêtes locales. Pouvez-vous nous aider à comprendre l'impact de cette mise à jour sur une entreprise locale moyenne?
Mike Blumenthal: La mise à jour de Pigeon, telle qu’elle est connue, s’intègre dans le tableau plus général des changements chez Google. Ils ont réduit le nombre d'images et de distractions visuelles dans les résultats de recherche principaux en s'efforçant par exemple de supprimer les photos de l'auteur, de réduire considérablement le nombre d'extraits de vidéo et, avec Pigeon Update, de réduire le nombre de résultats affichant les résultats du pack local.. ("Pack local" fait référence à une partie de la page de résultats de recherche Google qui affiche le nom, l’adresse, le numéro de téléphone et une carte de l’entreprise.)
Dans de nombreux cas, ils ont également réduit le rayon de la zone de recherche utilisée pour afficher les résultats.
Il y avait des gagnants et des perdants avec Pigeon. Quoi qu'il en soit, cela signifie qu'il est devenu plus difficile d'afficher les résultats du pack local pour de nombreuses entreprises, en particulier celles situées en banlieue.
7. Y a-t-il quelque chose que les entreprises locales devraient éviter à la suite de cette mise à jour?
Mike Blumenthal: Il est probablement temps de revoir votre stratégie locale. dans quelles catégories êtes-vous, quelles sont les choses sur lesquelles vous vous concentrez organiquement par rapport aux catégories locales. Cela peut signifier qu'une entreprise doit se concentrer sur des phrases locales plus longues pour retrouver sa visibilité dans le peloton.
Cela ne change pas vraiment la stratégie globale d’une entreprise - qui devrait inclure une combinaison d’activités de marketing local, biologique, PPC et hors ligne.
8. Quel est le meilleur moyen pour un propriétaire de petite entreprise d’en apprendre davantage sur le marketing Internet local?
Mike Blumenthal: De toute évidence, en tant que fondateur de la section locale U, je suis un fervent partisan de l’éducation. Que l'entreprise décide de le faire elle-même ou d'embaucher quelqu'un, elle doit comprendre les nombreuses options en ligne, son fonctionnement, sa manière de travailler ensemble et en savoir suffisamment pour pouvoir choisir entre l'une et l'autre. Quand devraient-ils faire du marketing de recherche local? SEO? Annonces Facebook? Tout dépend et l'entreprise doit savoir au sens large ce qu'elle fait et à quel moment elle est la plus appropriée.
9. Si vous deviez engager une entreprise de marketing Internet locale aujourd'hui, qu'est-ce qui serait important pour vous?
Mike Blumenthal: Responsabilité et transparence. Il y a beaucoup d'huile de serpent et c'est important:
1) savoir ce qui se fait en votre nom, et
2) pour pouvoir mesurer les résultats que vous payez.
10. Voyez-vous des tendances dans le comportement des consommateurs en ligne que tous les propriétaires d’entreprises locales devraient connaître?
Mike Blumenthal: Internet est une question d'échelle. Et à propos de l'effet de réseau. En conséquence, la plupart des utilisateurs ont tendance à se retrouver sur les mêmes sites, mais les spécificités dépendent du même âge et de la démographie, un peu comme hors ligne. L’entreprise a besoin de savoir qui sont ses clients et le meilleur moyen d’atteindre son âge et son groupe d’intérêts.
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