Une tasse est une tasse est une tasse. C’est pourquoi Quality Logo Products consacre tant de temps au marketing et au service à la clientèle.
La société compte 80 employés à son siège social à Aurora, Illinois. Quarante pour cent d'entre eux, à l'exception du service de la comptabilité, travaillent dans l'informatique, le marketing de contenu et les médias.
Ils sont responsables de ce qui distingue les produits Quality Logo de ceux qui font ce qu’ils font: le site Web de la société.
$config[code] not foundIl comprend un blog plein d'entrain et divertissant, ainsi que des descriptions de produits tout aussi parlantes que divertissantes. (Prenez celui-ci pour le stylo Bic Clic Stic, qui déclare «Vous n’avez vraiment pas écrit quelque chose avant de l’avoir écrit avec un stylo Bic Clic Stic.» Wow!)
Une autre fonctionnalité vous permet d’obtenir une vue à 360 degrés de nombreux produits (voir ci-dessus), ce qui donne une idée encore plus précise de ce que les clients obtiendront lors de la commande. Mandy Kilinskis, responsable de l'équipe contenu et sociale, a déclaré: «Nous avons en quelque sorte cette atmosphère amusante et originale sur nos sites Web."
Cette insistance sur le marketing en tant que facteur de différenciation n’est pas nouvelle pour cette société de onze ans, ajoute Kilinskis. Cela a été gravé dans l’ADN de l’entreprise depuis le jour où les copropriétaires et cofondateurs, Bret Bonnet et Michael Wenger, l’ont commencé à l’université.
Vous voyez, Quality Logo Products est un distributeur de produits commerciaux. Cela signifie qu’il ne fabrique pas les produits qu’il vend. Cela signifie également qu’il n’ya pas de département graphique. (Ils ne créent pas votre logo et ne le placent même pas sur la marchandise.)
Ce que la société fait, c'est une liste complète des produits disponibles sur son site Web. (Il y a environ 25 000 articles au total, 4 000 stylos seulement!) Ils se procurent ensuite les produits de l'usine, négocient les meilleurs prix, ont fourni les illustrations ajoutées et les expédient directement au client.
Tout cela se passe dans les coulisses, cependant. Quality Logo Products est en concurrence directe avec de nombreuses autres entreprises qui fournissent également des produits promotionnels.
Cette concurrence peut aller de sociétés beaucoup plus grandes comme Staples et OfficeMax à des entreprises beaucoup plus petites gérées par une seule personne disposant d'un site Web. Kilinskis admet même des perturbations de la part de sociétés imprimées à la demande comme CafePress.com. Mais comme ces types d’entreprise ne fabriquent et n’exportent qu’un produit à la fois, au fur et à mesure des commandes, ils ne sont généralement pas compétitifs sur les prix.
Avec autant de sociétés offrant des produits et services potentiellement similaires, attirer l’attention de la clientèle reste une stratégie importante.
Cela vaut également pour la chaîne YouTube décalée de la société. Il propose de fausses promotions de films d'action pour vendre des sacs fourre-tout. Il y a aussi un baume à lèvres publicitaire hillbilly haut de gamme. Ensuite, il y a un gars qui mange la saleté pour promouvoir un désinfectant pour les mains. Ceci est juste un échantillon des vidéos divertissantes que les visiteurs peuvent voir.
Heck, la société maintient même son propre studio de production vidéo sur place pour ses tournages.
Bien entendu, le reste de la société doit s’attacher à aider les clients actuels et potentiels des efforts de marketing en ligne déployés et à traiter leurs commandes.
Les 60% restants du personnel de Quality Logo Products travaillent soit dans l’équipe de vente, soit dans le service des commandes.
Selon M. Kilinskis, l’équipe de vente de la société n’appelle pas à froid, car le marketing en ligne attire l’attention. Au lieu de cela, ils fournissent une assistance aux clients par e-mail, téléphone et chat en direct de 7h00 à 18h00, heure centrale.
Il existe un formulaire de commande en ligne, mais les clients ont souvent besoin d'aide pour naviguer parmi les milliers de produits disponibles et trouver celui qui leur convient le mieux. Kilinskis explique:
"Nous essayons d'être disponibles pour les gens."
S’il existe un endroit que la société cherche à améliorer de manière agressive, c’est dans le domaine des médias sociaux. (Marketing et / ou service clientèle à nouveau!)
Bien entendu, Quality Logo Products a des comptes Facebook et Twitter actifs. Mais une refonte du site Web prévue dans un avenir proche intégrera encore davantage le site Web de la société et les canaux de médias sociaux. Kilinskis affirme que c’est une autre façon pour la société de se distinguer.
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iCIMS, l’un des principaux fournisseurs de solutions d’acquisition de talents pour les entreprises en croissance, est fier d’être le sponsor officiel du produit «Small Biz Spotlight» de Quality Logo, produit par Small Business Trends. Comme iCIMS, Quality Logo Products a réussi à se distinguer parmi une large gamme de concurrents. iCIMS est ravi d’avoir l’occasion de soutenir l’esprit novateur d’entreprises telles que Quality Logo Products en parrainant «Small Biz Spotlight». (Visitez les archives de la série «Small Biz Spotlight» et restez à l’écoute pour en savoir plus sur les petites entreprises.)
Images: Produits de qualité avec logo
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