La plupart des propriétaires de petites entreprises comptent sur des outils technologiques pour devenir plus organisés, efficaces, productifs et performants. Mais souvent, les outils vantés comme des «sauveurs» pour les petites entreprises ne sont que des versions plus petites et moins utiles des solutions destinées aux entreprises.
Nimble Today Page
C’est ce qui rend Nimble, un CRM social de vente et de marketing spécialement conçu pour les petites entreprises, si utile. Le mois dernier, la société a lancé une page «Aujourd'hui», un tableau de bord personnalisable qui regroupe les données dont les propriétaires de petites entreprises ont besoin au même endroit. En un coup d'œil, vous pouvez voir votre pipeline de contrats, votre entonnoir de ventes, vos rendez-vous, vos listes de tâches à faire, vos tâches et ce que Jon Ferrara, fondateur et PDG de Nimble, appelle des «signaux sociaux». Lire les signaux sociaux est un autre moyen de dire l’écoute, ce qui vous permet de voir - et de réagir à ce que les gens disent de vous sur Twitter. Vous pouvez également programmer des publications sociales pour qu'elles apparaissent sur votre page d'entreprise Twitter et Facebook.
$config[code] not foundFerrara, un entrepreneur en série qui avait cofondé (en 1989) l'un des premiers programmes de gestion de la relation client - Goldmine Software - appelle aujourd'hui la page «un tableau de bord pour les relations». C'est la dernière de ce que Ferrara appelle «un flux rapide d'innovations puissantes "pour aider les propriétaires d'entreprise à" conclure davantage d'offres à grande échelle ". Par exemple, une autre fonctionnalité, Nimble Mobile 3.0," unifie les contacts des enregistrements mobiles, basés sur le cloud et de bureau dans un gestionnaire de relations complet ".
Si vous utilisez Office 365 ou G Suite, Nimble 3.0 vous montre les conversations que vous avez eues avec vos clients ou prospects, et fournit également un contexte social. Il vous permet également de "suivre et de suivre" en utilisant les modèles de courrier électronique, de suivi de courrier électronique et de gestionnaire de pipeline visuel de Nimble.
Ferrara croit fermement au pouvoir des médias sociaux. Lorsque vous ajoutez des fonctionnalités sociales à des fonctionnalités CRM plus traditionnelles, vous transformez CRM en un puissant outil de découverte. Ferrara dit que vous pouvez apprendre des détails importants sur les prospects et les clients - et approfondir vos relations avec eux en consultant leur profil Twitter et en transformant ce que vous apprenez en «opportunités d’engagement». Disons, par exemple, que vous ayez une réunion avec un client potentiel. Pour en savoir plus à leur sujet, cliquez sur leur profil Twitter et découvrez leurs centres d'intérêt ou leurs activités. Peut-être qu’ils s’appuient sur la même équipe sportive que vous. Ou peut-être êtes-vous tous les deux diplômés du même collège ou avez-vous grandi dans le même état? Peut-être que vous partagez un amour profond pour les sushis. Connaître de tels détails peut vous aider à personnaliser les premières conversations, ce qui facilite la création de relations. Nimble vous permet même de découvrir les adresses électroniques des prospects.
CRM agile conçu pour les petites entreprises
Ferrara se dit depuis longtemps motivé «à développer un gestionnaire de relations de contact simple qui aide les équipes de petites entreprises et les professionnels individuels à atteindre des objectifs ambitieux en leur permettant de traiter chaque client potentiel et chaque client comme des personnes valorisées».
Et bien sûr, vous disposez toujours des fonctionnalités d'un système CRM robuste. Vous pouvez gérer les offres dans votre pipeline, voir qui de votre équipe est impliqué dans des clients / prospects spécifiques, mettre à jour le statut des offres, attribuer des tâches, ajouter des notes et surveiller les pistes et les opportunités dans votre entonnoir de ventes.
Nimble utilise également des «données de contact basées sur l'IA», qui peuvent suggérer des personnes et des entreprises avec lesquelles vous souhaitez peut-être entrer en contact en fonction de divers critères, tels que les intitulés de poste et les domaines d'intérêt.
Le programme vous fait gagner beaucoup de temps, à vous et à votre équipe, car il ajoute automatiquement des informations sur les entreprises, notamment le secteur, la taille, l'emplacement, les effectifs et les revenus, afin de vous aider à cibler les meilleurs prospects. Et cela maintient vos informations de contact actuelles.
Ferrara dit que Nimble est l'avenir du CRM. Avoir des contacts ne suffit plus, ajoute-t-il. Cependant, lorsque vous ajoutez du contexte à des contacts, vous pouvez établir des relations menant à des relations durables.
Comme la plupart des entrepreneurs, Ferrara rêve de grands projets - son objectif est d'atteindre 50 millions de clients. Il pense pouvoir y arriver en mariant le CRM avec l'intelligence d'affaires, l'écoute sociale et les applications mobiles / de navigation.
Image: Agile
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