L'espace réservé aux outils etailer s'est récemment réchauffé. Il existe un service eBay, eBay Valet, qui répertorie vos produits et un outil d’analyse, Terapeak, qui fournit des données sur la quantité que vos produits peuvent vendre en ligne.
$config[code] not foundIl existe également des outils tels que Chirpify qui vous aident à vendre vos produits via des sites de médias sociaux tels que Facebook et Twitter. Et, pour ceux qui ne s'intéressent pas à la vente sur les grands sites, il existe également une tonne de petites options de commerce électronique.
Cependant, l’une des dernières innovations concerne moins la vente que les aspects très importants du service à la clientèle liés à l’expédition et au retour des produits.
Les détaillants proposent souvent aux clients un service de retour de colis gratuit. En fait, les envois gratuits avec retour sont en train de devenir la norme attendue (avec 51% des consommateurs souhaitant un envoi gratuit avec retour, comme indiqué dans le graphique ci-dessous), de la part des marchands qui vendent en ligne.
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Bien que cette option soit populaire auprès des clients, elle est coûteuse pour les expéditeurs, en particulier si ceux-ci utilisent le service postal américain (USPS) pour livrer leurs produits.
Vous voyez, apposer une étiquette de retour du service postal américain sur les envois revient à absorber le coût du retour, que le client retourne ou non sa commande. Et avec seulement environ 10% des commandes générant des retours, cela représente un coût supplémentaire considérable.
Les principaux concurrents de l'USPS, FedEx et UPS, offrent déjà une option d'expédition pour le retour, qui n'est facturée que s'il y a un retour réel.
USPS propose sa propre version de ce service, a déclaré Emma Johnson, directrice du marketing pour le fournisseur de logiciels d’expédition, Endicia, lors d’un récent entretien téléphonique avec Small Business Trends.
Mais pour se qualifier jusqu'à présent, les expéditeurs devaient garantir au moins 10 000 retours par an. C’est bien au-delà des capacités de nombreuses petites entreprises de commerce électronique, en particulier celles qui débutent.
FedEx et UPS peuvent proposer des solutions de remplacement viables pour les vendeurs expédiant des articles volumineux de 15 à 20 livres ou plus. Mais pour les produits qui expédient moins de 5 livres, leur coût ne justifie pas les économies sur les retours, déclare Johnson.
C’est la raison pour laquelle elle explique qu’Endicia a mis au point une étiquette de retour sur paiement en partenariat avec le service postal. Une fois téléchargé, le logiciel permet aux expéditeurs d’imprimer la nouvelle étiquette de retour Endicia ou de l’envoyer par e-mail aux clients, ce qui leur permet de l’imprimer pour les retours, a ajouté Johnson.
Endicia fournit déjà une grande variété de logiciels et d’autres produits aux vendeurs en ligne, aux chargeurs d’entrepôts et à d’autres entreprises.
Johnson a déclaré que le produit avait été développé à la suite des 25 années de relation de la société avec USPS en tant que fournisseur de logiciels. Elle a expliqué:
«Pour nous, le service postal propose une multitude de produits de qualité. Comment pouvons-nous les faire fonctionner plus facilement?
Le logiciel était également le résultat de la propre expérience de la société en tant qu’expéditeur en ligne d’imprimantes et d’autres produits de son magasin de fournitures en ligne.
La nouvelle étiquette de retour sur paiement sera déployée officiellement le 1 er juillet 2014 et sera disponible pour les comptes d’Endicia Professional et Label Server. Ou vous pouvez contacter l'entreprise pour plus d'informations.
Images: Endicia
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