L'industrie du voyage est en constante évolution. De nouvelles destinations entrent et sortent de la popularité, les nouvelles technologies permettent différents types de voyages et les types d'entreprises qui servent les voyageurs changent également. Les entreprises innovantes créent même de nouvelles méthodologies de voyage, telles que l’année «à distance», qui associe travail et déplacements pour des travailleurs distants. Les propriétaires d'entreprise s'efforcent de trouver des moyens de tirer parti des partenariats avec ces entreprises pour faire partie des expériences qu'ils créent.
$config[code] not foundLes agences de voyages étaient autrefois le seul moyen de réserver efficacement des voyages, jusqu'à la montée en puissance du libre-service en ligne permettant aux consommateurs de rechercher, planifier et réserver leurs propres voyages. La récente renaissance de la popularité des agences de voyages marque un changement de préférence des consommateurs, qui reviennent désormais aux petites entreprises qui aidaient auparavant les gens à explorer l’étranger. Les recherches d'Euromonitor International estiment que les ventes mondiales en ligne des agences de voyages ont atteint 246 milliards de dollars en 2015, soit une augmentation de 19% par rapport à l'année précédente.
Une partie de cette croissance a été tirée par de nouvelles entreprises qui proposent des moyens intéressants d’exploiter les technologies de libre-service d’aujourd’hui, ainsi que de l’expertise locale et du support des déplacements. Cette combinaison est conçue pour aider à remédier à certaines des lacunes des expériences de réservation en ligne. Les recherches de Statista ont révélé que plus de la moitié des utilisateurs ayant réservé des voyages via des agences ont déclaré que leurs expériences étaient meilleures que celles qu'ils avaient planifiées par leurs propres moyens.
Avantages de l'utilisation d'un agent de voyages
Expertise Localisée
Zach Smith, fondateur et PDG de Anywhere, une agence de voyage qui s'appuie sur des experts locaux sur site ainsi que sur des solutions technologiques évoluées pour offrir des expériences de voyage personnalisées, pense que le récent changement peut s’expliquer, en partie, par le désir du consommateur de vivre ses expériences.
«La montée en ligne des sites de critiques et des dix listes en ligne a généré une profusion d'expériences communes qui sont souvent simplement les activités les plus importantes, ou les plus sponsorisées dans une destination donnée», déclare Smith, «nous nous appuyons sur des experts locaux pour nous aider à créer des expériences qui correspondent au style de voyage de chaque client, ainsi qu'à la culture et à la beauté locales. "
Les sites de révision attribuent aux utilisateurs la responsabilité de parcourir des options sans fin, sans personnalisation en dehors des filtres de recherche. Le résultat est un million d'opinions basées sur des millions d'expériences, dont aucune n'éduque réellement ceux qui recherchent comment planifier leur prochain voyage. Les agences sont en mesure de réduire le bruit en s'appuyant sur les partenariats et l'expérience locaux plutôt que sur des examens non vérifiés.
Responsabilité accrue
En plus d'ajouter plus de travail pour le planificateur de voyage individuel, les sites Web tiers n'offrent aucune sécurité ni assistance à l'étranger. Ils créent également des problèmes avec les différentes sociétés avec lesquelles ils font des réservations, étant donné que le contrat est conclu entre le voyageur et le site tiers, et non entre le voyageur et la société fournissant le service.
La plupart des voyageurs ont probablement rencontré un problème avec une tierce partie, comme une réservation de voiture de location qui a mal tourné, ou connaissent des amis qui se sont présentés à un hôtel réservé via un site de réduction, pour découvrir que leur réservation n'existait pas. Si vous avez utilisé l’un de ces services, il est probable que cela vous est déjà arrivé!
C'est peut-être l'une des principales raisons pour lesquelles les voyageurs recherchent des agences de voyages modernisées pour les aider à réserver des voyages. Les consommateurs qui ont utilisé des sites utilisant l'automatisation pour faire des réservations constatent rapidement que la responsabilité est minimale en cas de problème.
Smith explique: «Le seul type d’IA que notre client souhaite dans son expérience de voyage est le« renseignement comptable ». Avoir quelqu'un qui est responsable de tout problème signifie également avoir un avocat qui peut prévenir les interruptions de voyage. »En fournissant un filet de sécurité pour les voyageurs, les agences de voyage aident à résoudre les problèmes rapidement plutôt que de laisser le client le résoudre par lui-même.
Retourner à R & R
Les voyageurs doivent déterminer quels sont leurs objectifs en ce qui concerne les voyages qu’ils prévoient. Lorsque nous pensons à des vacances, nous pensons généralement que nous nous détournons de la stratégie et du travail pour nous reposer. Le contraire est toutefois le cas pour les voyages en libre-service, car le voyageur doit créer ses itinéraires, naviguer entre les barrières linguistiques et réserver ses propres réservations.
Pour ceux qui veulent s'imprégner de la culture locale et imputer la responsabilité à quelqu'un d'autre, une agence moderne peut être une excellente option. Pour les propriétaires d’entreprises du secteur du voyage, la meilleure façon de tirer parti de cette tendance est de faciliter l’exécution des voyages.
Les recherches indiquent que les ventes de voyages numériques atteindront un chiffre d'affaires impressionnant de 755,94 milliards de dollars d'ici 2019. Pour les agences cherchant à récupérer la part de leurs clients sur des sites tiers et des options de libre-service, il est essentiel de créer des expériences personnalisées, que le voyageur pourrait ne pas être en train de vivre. capable de créer par eux-mêmes. Alors que l'industrie continue de changer, les entrepreneurs et les propriétaires de petites entreprises doivent trouver des moyens de combiner l'expertise humaine et la technologie pour créer plus d'options pour les consommateurs.
Photo d'une agence de voyage via Shutterstock
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