Plus tôt cette semaine, j'ai assisté à Oracle Media Day, un événement organisé par la société pour la presse et des analystes indépendants afin de leur donner un aperçu de ses objectifs actuels. Et au cours de la journée, des démonstrations en direct avec des technologies de pointe telles que la réalité augmentée, les drones et la blockchain ont présenté de nouvelles expériences clients à venir. Mais ce qui a le plus retenu mon attention est une démo montrant comment un employé peut utiliser un périphérique Amazon Echo intégré à l’application HR d’Oracle pour demander à Alexa combien d’heures de vacances sont disponibles, pour demander un congé certains jours ou même trouver un emploi. pourquoi il y avait de l’argent supplémentaire dans leur salaire cette période.
$config[code] not foundIntégration d'Alexa avec les applications professionnelles
J’ai rencontré Sarika Ameerichetty, une ingénieure en solutions d’Oracle qui a dirigé la démonstration, pour en savoir plus sur la façon dont cela s’est passé et sur le fait que nous sommes impatients de voir davantage d’applications professionnelles intégrant des plates-formes vocales comme Alexa d’Amazon et Siri d’Apple. Vous trouverez ci-dessous une transcription de notre conversation. Et pour la première fois, une partie de la conversation est avec Alexa elle-même. Mais il peut être plus intéressant de regarder la vidéo pour voir la démo.
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Sarika Ameerichetty: Une très grande entreprise de télécommunications nous a contactés pour créer une solution leur permettant de moderniser leur système de ressources humaines. Leur système est fastidieux. Ils doivent se connecter à de grandes plateformes et mettre à jour leurs informations. Il est uniquement dédié à une plate-forme au lieu de l’omnicanal. Nous avons donc réussi à exploiter et intégrer différentes solutions, telles que Alexa et Siri, ainsi que des applications de discussion mobile et iOS.
Tendances des petites entreprises: Vous avez été en mesure de montrer comment quelqu'un utiliserait Alexa pour déterminer, par exemple, combien de temps il disposait pour prendre un congé ou même pour savoir pourquoi il avait été payé une certaine somme.
Sarika Ameerichetty: L'intégration du chat bot avec Alexa est vraiment réalisable, car je n'aurai pas toujours accès à l'ordinateur portable ou à mon appareil mobile. Mais, si je suis à la maison, je peux simplement instancier Alexa et commencer à discuter avec elle et obtenir des informations. Par exemple, si j'ai des approbations en attente à faire pour l'un de mes employés, je peux simplement instancier Alexa et commencer à parler avec lui, rechercher les informations et également approuver toutes les demandes en attente en même temps.
Tendances des petites entreprises: Il est tellement plus facile d’utiliser votre voix pour faire des demandes que pour sauter entre des cerceaux et passer en revue de nombreux systèmes. Pensez-vous que cela pourrait avoir un impact sur la manière dont les employés en général obtiennent des réponses aux questions difficiles?
Sarika Ameerichetty: Absolument. Je dirais que c’est la meilleure solution pour les clients, car ils peuvent gagner beaucoup de temps et les équipes administratives le font également. Grâce à la flexibilité d'être à la maison ou au bureau, ils peuvent obtenir instantanément les réponses d'Alexa intégré. Je pense donc que c’est incroyable.
Tendances des petites entreprises: Juste par curiosité, combien d’efforts vous a-t-il fallu pour l’organiser?
Sarika Ameerichetty: Il a fallu moins de deux semaines pour construire entièrement cette démo, par exemple l’application Web, l’intégration Alexa, l’application mobile iOS.
Tendances des petites entreprises: Et quels composants du nuage Oracle utilisiez-vous pour vous aider à mettre cela en place?
Sarika Ameerichetty: Bien sûr, nous utilisons donc un service Oracle Intelligent Bot Cloud. Nous utilisons également Oracle Intelligent Service Cloud pour le transfert de l'agent. Nous utilisons Oracle Mobile Cloud Service pour héberger tous les connecteurs REST, les API. Et nous hébergeons également l'application Web sur le service Oracle Application Container Cloud.
Tendances des petites entreprises: Très sympa. Pouvons-nous même essayer de poser une question à Alexa maintenant?
Sarika: Sûr. Alexa, demande à Andy des approbations en attente.
Alexa: Vous avez une nouvelle approbation en attente de votre réponse. Voulez-vous que je vous le lise?
Sarika: Oui.
Alexa: Demande de congé de Guy Matran pour ce vendredi. Voulez-vous approuver?
Sarika: Quel est son solde de vacances?
Alexa: Il reste huit jours à Guy sur ses 15 jours. Voulez-vous approuver la nouvelle demande?
Sarika: Oui.
Alexa: La demande de congé de Guy pour ce vendredi est maintenant approuvée. Vous n'avez plus d'approbations.
Sarika: Alexa, arrête.
Tendances des petites entreprises: Maintenant, vous auriez pu être manager dans votre voiture, car vous voyez maintenant Alexa être intégrée à des voitures. Pour qu'ils puissent faire ce qu'ils veulent, ils ont les mains liées. Mais cela leur permettra quand même d’approuver et de faire ce que vous venez de faire.
Sarika Ameerichetty: Oui. Cela fait.
Tendances des petites entreprises: C'est super. Alors, je me demande, maintenant que vous avez traversé cette période, commencez-vous à voir ou prévoyez-vous plus d'intérêt à mesure que ce genre de choses commence à se faire jour, que d'autres sociétés vont ressembler à «Gosh, voice est en fait un très bon moyen pour aller avec ce genre de choses. "
$config[code] not foundSarika Ameerichetty: Oui, nous recevons beaucoup de demandes d’intégration vocale, par rapport aux précédentes. Et nous avons fait plus d’intégrations avec Alexa. Et les grandes entreprises sont vraiment intéressées par cette nouvelle plate-forme, la plate-forme vocale. Ils veulent juste l'intégrer à leurs systèmes.
Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été modifiée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus ou inscrivez-vous via iTunes ou via Stitcher.
