Le commerce de détail subit de profondes transformations, à mesure que les habitudes de la génération Y, de la génération X et des baby-boomers changent avec l’âge. (Et n’oubliez pas la Génération Z, le groupe juste derrière les Millennials). Quelles tactiques de vente au détail fonctionnent avec chacune de ces données démographiques? Oui Lifecycle Marketing a étudié le comportement des clients en profondeur pour le savoir. Voici votre guide ultime du marketing de détail pour chaque groupe d’âge.
$config[code] not foundAstuces et exemples de marketing générationnel
Génération Z (21 ans et moins)
Les mots-clés associés à cette génération peuvent inclure «authentique», «qualité» et «personnalisation»..” Surnommé Centennials par Yes Lifecycle Marketing, cette génération est plus soucieuse de la qualité que toute autre. La qualité est le facteur le plus important de la fidélité à la marque. le prestige de la marque est également important. Les Centenaires ne cherchent pas de bonnes affaires, mais chercheront le produit parfait et personnalisé. Ils s'attendent également à ce que votre magasin comprenne leurs besoins et personnalise les communications.
Atteindre ce groupe avec les médias sociaux, que vous pouvez utiliser pour promouvoir des événements et des expériences dans votre magasin. Le courrier électronique compte beaucoup moins pour cette génération que les autres, mais les courriels déclenchés et personnalisés sont plus susceptibles d’obtenir des résultats.
Millennials (âgés de 22 à 37 ans)
Les mots-clés associés à cette génération incluent «fidélité» et «personnalisation». Cette génération est la plus fidèle des quatre à la marque. Les programmes de fidélité, la réputation et la philosophie des entreprises sont les moteurs de leur fidélité. Le prix et la qualité ont le même poids que les acheteurs du millénaire; 34% affirment que la qualité compte le plus, tandis que le même pourcentage indique que le prix importe le plus
Atteindre ce groupe avec messages et communications marketing personnalisés. Veillez à rester fidèle à votre marque et à tenir vos promesses. Instituer un programme de fidélisation est également une bonne idée. Cinquante pour cent des millennials ont déclaré que les points de fidélité avaient influencé leur décision d'achat la plus récente.
Génération X (38 à 52 ans)
Les mots clés de ce groupe démographique peuvent inclure «offres», «qualité», «commodité». Le prix est le principal facteur de motivation des acheteurs de la génération X: 85% d'entre eux affirment que les remises ont influencé leur dernier achat. Ils se soucient également de la qualité et de la commodité. De quoi ne se soucient-ils pas? Fidélité à la marque. Si vous pouvez proposer des offres, qualité et commodité, ils basculeront rapidement vers votre magasin.
Atteindre ce groupe avec courrier électronique - la méthode choisie par 59% d'entre eux pour le marketing et la communication - et l'envoyer aux moments où ils sont susceptibles de consulter leurs messages (matin, milieu de l'après-midi, à l'heure du déjeuner). Le marketing par les médias sociaux et la publicité display en ligne importent moins pour eux.
Baby-boomers (53 ans et plus)
Les mots clés pour ce groupe incluent «prix», «commodité», «variété». La sélection et le prix, et non les récompenses de fidélité ou les «expériences de marque», influencent les décisions d'achat des baby-boomers. Ils se soucient plus que toute autre génération d’obtenir des rabais, et leurs achats récents ont été influencés par la commodité. La moitié des baby-boomers se sont dits «férus de prix». Cependant, votre magasin a également besoin d'une grande variété de produits pour plaire à cette génération.
Atteindre ce groupe avec email et publipostage. Cinquante-neuf pour cent des baby-boomers attachent de l'importance aux deux moyens de communication marketing, tandis que seulement 19% s'intéressent au marketing par les médias sociaux.
Bien sûr, aucun magasin ne plaira aux quatre générations, mais en comprenant les générations que vous espérez attirer, vous pouvez augmenter vos chances de les obtenir.
Photo démographique via Shutterstock
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