De nos jours, il est devenu beaucoup plus courant de trouver des entreprises qui offrent le Wi-Fi gratuit à leurs clients, en particulier dans les villes. Néanmoins, il existe de nombreux endroits en dehors de Big-City-America où le WiFi gratuit est l'exception et non la règle. (Croyez-moi, je vis et travaille dans l'Ohio semi-rural!)
Si vous vous demandez si vous souhaitez proposer une connexion Wi-Fi gratuite à vos clients, vous vous demandez peut-être s'il existe de véritables preuves des avantages de cette solution.
Une étude récente suggère que les petites entreprises de vente au détail voient effectivement le retour de l’offre du WiFi gratuit à leurs clients.
Devicescape a commandé une enquête menée par iGR à 400 petites entreprises américaines disposant de points de vente au détail. L'enquête a révélé que la fourniture du WiFi gratuit aux clients augmente:
- Circulation piétonnière
- Temps passé dans les locaux
- Le montant que les clients dépensent
L’enquête s’est concentrée sur les magasins de vente au détail indépendants, notamment les bars, les discothèques, les restaurants, les établissements de restauration rapide, les cafés, les boutiques de vêtements, les librairies et les salons de coiffure.
Les plus grands avantages de l'offre de WiFi gratuit
L'un des principaux avantages de l'offre de WiFi gratuit est qu'elle augmente le temps passé sur les lieux. Les consommateurs ont tendance à rester plus longtemps s'ils peuvent utiliser leurs tablettes et leurs ordinateurs portables via WiFi. Près de 62% des entreprises interrogées ont déclaré que les clients passaient plus de temps dans leur magasin ou leur installation une fois le WiFi mis en place.
Environ 50% ont également déclaré que les clients dépensaient plus d’argent. Et si vous vous demandez combien de personnes ont laissé entendre que les clients traînaient, prenaient de la place et dépensaient moins (la crainte de chaque propriétaire d’entreprise), la réponse est qu’un nombre infime de propriétaires d’entreprises ont déclaré que les clients dépensaient moins lorsque le WiFi gratuit était disponible.
Le graphique ci-dessus montre les pannes clés.
Différents propriétaires d'entreprises ont des objectifs différents en matière de fourniture de WiFi gratuit aux clients. Certains le font afin de fournir un meilleur service client (et d'attirer les critiques en ligne 5 étoiles!). Certains le font pour amener plus de clients dans la porte. Certains déploient le WiFi gratuit pour inciter les clients à acheter plus.
Ceux qui l'ont déployé pour mieux servir les clients ont enregistré les taux de réussite les plus élevés, avec un taux impressionnant de 79%. Après cela, ceux qui ont offert le WiFi gratuit pour améliorer leurs chiffres de vente ont le deuxième taux de réussite le plus élevé (72%). L'augmentation de la circulation piétonnière dans la porte a enregistré le troisième plus grand succès avec 69%.
Les petites entreprises arrêteraient-elles de fournir le WiFi?
Pas beaucoup le feraient, à en juger par cette enquête.
Trois quarts des petites entreprises interrogées par iGR ont déclaré qu'elles considéraient le WiFi gratuit comme important ou très important pour leurs entreprises. C’est peut-être parce que le concurrent au bout de la rue offre le WiFi gratuit et qu’ils se sentent obligés de le faire aussi pour pouvoir faire face à la concurrence. Ou peut-être est-ce dû au fait que les consommateurs sont habitués à être en ligne tout le temps et qu’ils attendent une connexion Internet partout où ils vont. Ou peut-être est-ce dû aux avantages en dollars et en cents décrits ci-dessus.
Le président de la firme qui a mené l’enquête, Iain Gillott, a résumé l’opinion en ces termes: «La disponibilité du WiFi n’est plus une innovation réservée aux grandes chaînes de magasins. Les petites entreprises offrent désormais les mêmes services dans leurs établissements. les employés et les clients. Dans un avenir proche, les petites entreprises considéreront le WiFi comme un élément fondamental de leur succès en tant qu’électricité ou eau courante. »
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