Les médias sociaux étaient peut-être considérés comme une mode même il y a deux ou trois ans, mais il est maintenant évident que des réseaux tels que Facebook, LinkedIn et Twitter peuvent être un important moteur de vente pour les petites entreprises.
En ciblant votre messagerie sur votre créneau ou votre région, les médias sociaux peuvent être un excellent moyen d’atteindre votre marché d’une manière nouvelle. Aider à capter plus de visibilité va au-delà des listes locales et de votre site Web. Les médias sociaux valent bien l'effort de maintenance et, dans certains cas, même de campagnes payantes.
$config[code] not foundComment générer des ventes via les médias sociaux
Facebook est devenu le réseau social qui connaît la croissance la plus rapide en dix ans d’histoire et est toujours le réseau social le plus utilisé, la majorité de la population passant du temps en ligne ayant un compte.
Selon iStrategyLabs, il y a plus d'un milliard d'utilisateurs dans le monde et plus de 180 millions d'utilisateurs aux États-Unis, soit près de 60% de la population. Facebook est devenu un moyen de communication culturel et social essentiel dans notre société. De nombreuses fonctionnalités proposées par Facebook peuvent aider les petites entreprises à atteindre le pourcentage élevé de la population qui utilise cette plate-forme sociale.
Publicité Facebook
Facebook offre aux entreprises diverses options de publicité:
L’engagement des publications sur les pages permet aux annonceurs de renforcer les publications qu’ils ont déjà écrites sur leur page Facebook afin d’augmenter l’engagement. Les autres options sont relativement explicites et les annonceurs ne paient que lorsqu'un internaute clique sur l'annonce ou complète l'action d'engagement (par exemple, en aimant la page de l'annonceur lors du choix de l'option "Page Likes").
Lors de la création d'une annonce, les annonceurs peuvent choisir le titre, le texte de l'annonce et les images. L'en-tête de la page Facebook et la photo de profil sont automatiquement intégrés, mais de nouvelles images peuvent également être téléchargées. Une fois la mise en page choisie, la section ciblant l'audience permet aux annonceurs de choisir l'emplacement, l'âge, le sexe, les intérêts linguistiques et les catégories d'utilisateurs ciblés.
C'est parfait pour les petites entreprises, car elles peuvent cibler une zone spécifique s'il s'agit d'une entreprise locale, ou des intérêts et catégories spécifiques si leur produit est plus étendu. Plus l'audience est définie spécifiquement, plus l'annonce sera personnalisée pour ce type d'utilisateur, ce qui contribuera à augmenter le taux de clics et un taux de conversion plus élevé.
Cadeaux Facebook
Les cadeaux peuvent être un bon moyen d'obtenir des pistes qualifiées de Facebook. Utilisez un widget cadeau comme Rafflecopter. Il peut être intégré dans un onglet de votre page Facebook et offrir aux utilisateurs des options sur la façon de s'inscrire au concours pour un prix relatif (si vous ne voulez pas donner vos propres produits ou services, des technologies telles que Kindles et iPads sont toujours des articles populaires populaires).
Rafflecopter propose des options telles que «Aimez-nous sur Facebook» ou «Rejoignez notre liste de diffusion» pour participer. Bien que cela n'entraîne pas de ventes garanties, cela peut augmenter la notoriété de la marque et inciter les consommateurs à se connecter en ligne avec votre entreprise. Ce type de stratégie prioritaire peut aider à générer davantage de ventes à terme, en particulier lorsqu'il est promu sur d'autres supports en ligne, tels que Twitter, Pinterest, votre site Web ou par courrier électronique.
Quand il s'agit de nombreux services de cadeaux en ligne comme Rafflecopter, une fois le concours terminé, vous pouvez voir les adresses électroniques de toutes les personnes qui s'inscrivent. Ces prospects peuvent être plus qualifiés qu'une liste d'appels non sollicités, car ils se sont déjà engagés avec votre produit. Si vous envisagez de contacter ces prospects, assurez-vous de faire savoir au-dessus du formulaire de concours qu'ils consentent lors de leur inscription.
Enfin, Facebook a beaucoup de termes et conditions, il est donc important de les suivre afin de rester en conformité avec les politiques.
Mises à jour et engagement réguliers sur Facebook
En plus de payer pour de la publicité et des cadeaux, des mises à jour régulières sur Facebook et un engagement sur la page de votre entreprise peuvent également contribuer à augmenter les ventes. En publiant des informations relatives, des photos et des anecdotes intéressantes pour le public ciblé et en promouvant vos propres produits, de nombreuses entreprises ont constaté que Facebook pouvait être un bon moteur de prospects vers leur propre site Web.
En outre, de nombreux utilisateurs considèrent une page Facebook régulièrement mise à jour comme le signe d’une entreprise réputée (en particulier s’il s’agit d’une entreprise de vitrine locale disposant du lieu, des heures et des services indiqués) et plus susceptible de se rendre ou de faire un achat.
Facebook peut également être utilisé comme outil de service à la clientèle, car de nombreux utilisateurs consultent la plate-forme sociale (et d'autres) pour poser des questions et obtenir de l'aide sur leurs produits. Répondre à ces questions et commentaires peut aider à accroître l'engagement de la page et la confiance envers la marque.
Pour en savoir plus sur l’utilisation de Facebook par les entreprises de toutes tailles, voici une excellente liste d’études de cas.
LinkedIn est un autre réseau social conçu pour les entreprises et les professionnels afin de promouvoir leurs produits et services. Avec plus de 277 millions d'utilisateurs dans le monde, dont 93 millions aux États-Unis, LinkedIn constitue un excellent moyen de toucher des clients potentiels au travers de plusieurs sections du site, notamment des groupes, des réseaux de profils personnels et des pages de société.
Groupes LinkedIn
La majorité des utilisateurs de LinkedIn ont rejoint au moins un groupe (plusieurs en plus d’un groupe). Ils constituent donc un excellent moyen de rechercher des pistes potentielles, de renforcer la notoriété de la marque et de participer à des discussions locales ou sectorielles susceptibles d’influencer directement votre entreprise. ses ventes.
Recherchez des groupes à rejoindre dans le répertoire des groupes et profitez également de l'option «Groupes susceptibles de vous intéresser» basée sur l'historique de votre groupe et votre profil personnel. Joignez-vous à des groupes qui comportent une section de discussion active et envisagez de rejoindre des groupes LinkedIn parrainés par une société, en particulier s’ils sont un client cible ou s’adressent à un public similaire.
Participez régulièrement au groupe en répondant aux questions et en proposant vos propres produits et services, le cas échéant.Etre trop commercial peut détourner les gens de ce que vous avez à dire, alors faites des messages authentiques et proposez votre propre entreprise uniquement lorsque cela pourrait réellement aider.
Optimisation du profil personnel LinkedIn
La messagerie personnalisée sur les groupes fait également partie du maintien d'un profil personnel, ce qui peut vous aider, ainsi que vos employés, à trouver régulièrement de nouveaux prospects. En mettant à jour régulièrement et en envoyant des demandes de connexion aux nouvelles personnes que vous avez rencontrées sur votre réseau, les profils de vos employés et de vous-même seront plus visibles pour les clients actuels et potentiels, ce qui vous permettra de garder votre entreprise à l'esprit et de la simplifier. pour eux de vous contacter.
Assurez-vous que toutes les informations de profil sont remplies, y compris le site Web, l'adresse électronique et les numéros de téléphone. En proposant plusieurs méthodes de contact ou en recherchant plus d'informations, les clients potentiels sont plus susceptibles de communiquer avec vous.
Trouver des pistes LinkedIn
Attendre que les clients trouvent votre petite entreprise via des profils personnels peut être fructueux, mais il s’agit également de rechercher activement des clients potentiels d’une manière utile et non trompeuse. Si vous avez rencontré un client potentiel lors d’un événement de réseautage, dans votre bureau ou autrement, vous pouvez renforcer la relation et les ajouter ensuite sur LinkedIn avec une note personnelle qui leur rappelle comment vous vous êtes rencontrés ou que vous vous connaissez.
Bien qu’il ne soit pas conseillé d’ajouter des personnes que vous ne connaissez pas, créer un bon réseau de personnes peut vous aider à trouver des liens communs qui puissent constituer une introduction utile.
Gazouillement
Alors que LinkedIn concerne avant tout la connexion avec des personnes que vous connaissez, Twitter consiste principalement à vous connecter avec des personnes que vous ne connaissez pas. En raison de sa nature dynamique, Twitter est un excellent moyen d’atteindre rapidement les clients et d’obtenir des résultats instantanés. Twitter compte actuellement environ 232 millions d'utilisateurs actifs au moins une fois par mois.
Bien que cette plate-forme sociale puisse être utile aux entreprises locales (en particulier en ce qui concerne l'utilisation de coupons ou d'offres spéciales exclusives), Twitter est idéale pour les petites entreprises qui souhaitent se connecter avec des personnes aux États-Unis et dans le monde.
En partageant le contenu pertinent de l’industrie (tels que des liens vers des actualités intéressantes, des articles de blog ou des infographies), des informations de petite taille (statistiques et des citations) et l’auto-promotion, Twitter peut aider une entreprise à établir sa crédibilité, à partager son propre contenu et ses informations, et se connecter avec leur base d'utilisateurs existants et potentiels, soit dans un service à la clientèle ou un rôle d'engagement régulier.
Campagnes publicitaires sur Twitter
À l'instar de Facebook, Twitter possède également sa propre campagne publicitaire qui permet aux annonceurs de présenter des tweets sponsorisés ou de gagner davantage d'adeptes. Une fois qu'ils ont lancé une campagne, les annonceurs peuvent voir les données relatives aux impressions, aux dépenses et aux clics dans leur tableau de bord:
Les tweets sponsorisés peuvent être de nouveaux tweets que vous n'avez pas encore envoyés ou des vôtres. Pour les petites entreprises, il peut être utile de promouvoir les tweets donnant des coupons exclusifs (dont on discutera plus en détail ultérieurement) ou de mieux comprendre les nouveaux produits et services.
De plus, gagner plus d'adeptes peut augmenter votre présence en ligne et transmettre votre message à davantage d'utilisateurs. Cela peut aider à générer plus de trafic sur votre site Web, ce qui peut augmenter le nombre de conversions.
Les hashtags de Twitter pour susciter l'engagement
Les tweets organiques contenant des hashtags peuvent vous aider à diffuser votre contenu parmi les abonnés supplémentaires gagnés par une campagne payante. Les tweets avec hashtags suscitent deux fois plus d’engagement que ceux qui ne le font pas, selon un article souscrit de Buffer dans le Huffington Post. En effet, de nombreuses personnes effectuent une recherche par hashtags (car cela rend un mot cliquable), ouvrant ainsi la possibilité que plus de personnes voient votre tweet que seulement vos abonnés.
Utilisez des mots-clés hashtag dans votre tweet et n’utilisez pas plus de deux tweet sur un, ce qui a entraîné une baisse de 17% de l'engagement.
Pour voir le type d'activité qui se produit sur un hashtag particulier, recherchez-le sur Search.Twitter.com. Cela peut aussi être un bon moyen de participer à des conversations avec des utilisateurs que vous n'avez pas encore suivis. En prenant contact avec eux pour participer à une conversation, ils seront plus susceptibles de consulter votre profil, ce qui entraînera un plus grand nombre d'abonnés et de trafic sur votre site Web (qui est lié à votre bio Twitter).
Promotions et coupons personnalisés Twitter
Les bons de réduction et les promotions peuvent être un excellent moyen de générer des ventes et des conversions sur tout type de média social, pas seulement Twitter. Créez un sentiment d'urgence en rendant le coupon ou le code promotionnel valide pour une durée limitée. Le suivi est facile lorsque vous utilisez également un coupon ou un code exclusif pour chaque type de réseau social.
Lorsque les clients savent que votre compte Twitter (ou un autre profil de réseau social) partage régulièrement des offres exclusives, ils seront beaucoup plus susceptibles de le contacter, de suivre le compte et de le dire à leurs amis.
Conclusion
Facebook, LinkedIn et Twitter sont des options viables permettant aux petites entreprises de générer des prospects et des ventes en ligne. Les entreprises ayant des profils de réseaux sociaux ont beaucoup plus de chances d’être trouvées que celles qui n’en ont pas du tout, et le fait de maintenir une présence active sur ces réseaux augmente encore vos chances d’augmenter vos ventes et vos conversions.
En expérimentant un mélange de contenu organique, de cadeaux publicitaires, de bons de réduction et de campagnes publicitaires, vous pouvez trouver la meilleure stratégie qui fonctionne pour votre petite entreprise.
Photo de médias sociaux via Shutterstock
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