Votre site Web est le visage de votre entreprise sur le Web. C’est ce qui accueille vos clients quand ils décident de vous consulter ou d’obtenir plus d’informations. Il transmet votre message, leur montre de quoi vous êtes et est souvent leur premier point de contact avec votre marque.
Alors utilisez-vous votre site efficacement? Ou émettez-vous un ton et une impression dont vous n'êtes peut-être même pas au courant?
Dernièrement, j'ai passé beaucoup de temps à discuter avec les propriétaires d'entreprise de l'état actuel de leur site Web et de ce qu'il dit (ou ne dit pas) aux consommateurs. Bien que nous fassions de notre mieux pour nous préparer pour le début de 2013 (oui, cela se produit déjà), voici quelques rappels des objectifs clés que votre site Web devrait servir.
Votre site web devrait:
1. Raconte ton histoire
Un visiteur de votre site Web recherche des informations sur votre produit ou vos services pour prendre une décision d'achat plus éclairée. Mais ce n’est pas tout ce qu’ils recherchent. Ils vous recherchent également. Les messages, les éléments visuels et les types de contenu / fonctionnalités que vous avez mis sur votre site Web jouent un rôle essentiel pour dire à vos clients potentiels qui vous êtes et révéler l'histoire de votre marque.
Les médias sociaux nous ont tous transformés en voyeurs. Nous ne voulons pas simplement savoir pourquoi vous êtes compétent dans votre travail, nous voulons savoir ce qui vous touche. Si je suis à la recherche d’une nouvelle tondeuse à gazon, il existe des centaines de sites Web sur lesquels choisir. Je suis sur votre site à la recherche d’indices vous expliquant pourquoi vous êtes l’entreprise à soutenir. Votre site Web doit répondre à WIIFM ("ce qui est pour moi") tout en me donnant quelque chose à comprendre et à soutenir.. Peut-être que vous excellez dans le service à la clientèle. Peut-être que vous donnez 10% de vos bénéfices à une cause particulière. Peut-être que vous êtes une entreprise familiale. Toute cette information sera prise en compte lorsque je chercherai à prendre une décision.
Je le cherche, mais le donnez-vous?
2. Atteindre les objectifs centraux de l'entreprise
Souvent, dans l’excitation et la hâte de la création d’un nouveau site Web, nous saisissons un modèle, assemblons du contenu et le lâchons sans laisser de réflexion sur l’objet du site ou sur ce que nous essayons d’accomplir. Nous pensons qu'il est préférable d'avoir un site qui existe simplement plutôt que de ne pas en avoir du tout. Mais à quoi sert-il d’avoir un outil marketing si vous n’en tirez pas profit? C’est une ressource gaspillée.
Votre site Web doit être considéré comme une extension de votre entreprise et chargé d’atteindre le même type d’objectifs que votre entreprise. Le but de votre site peut être la génération de leads directs. Ou peut-être demander à quelqu'un de prendre le téléphone ou de remplir un formulaire. Ou peut-être est-ce juste pour inspirer des dons ou orienter les utilisateurs vers un autre chemin. Vous devez identifier vos objectifs principaux afin de créer et d'intégrer un chemin de conversion solide à votre site.
3. éduquer
En dehors des autres objectifs que vous avez définis précédemment, l'un des principaux avantages de votre site Web sera d'éduquer votre public. Votre site aura non seulement pour objectif de les informer sur vos services, mais également de vous fournir des connaissances et des informations sur votre secteur d'activité ou sur des sujets liés à vos activités. En faisant cela, vous pourrez vous établir comme une véritable ressource. Vous pouvez choisir d'éduquer votre public par le biais de mises à jour de statut, via un blog, une newsletter, la création de vidéos ou tout simplement le partage de liens vers des sites Web tiers. Quoi qu'il en soit, travaillez à la construction de votre site en tant que lieu d'éducation de l'industrie. C’est comme ça que vous vous démarquerez et attirerez un public qui ne cesse de revenir.
4. Montrez vos atouts
Il n’ya rien de plus frustrant pour moi que de rencontrer un client qui semble cacher délibérément ses atouts les plus intéressants. Ils sont sur Twitter, sur Facebook, sur YouTube, ils bloguent et ils créent un contenu qui mérite d'être partagé. Mais ensuite, ils le cachent sur leur site ou ne le mettent pas sur leur site pour commencer.
- Vous travaillez dur pour créer des choses géniales. Montrez-le!
- Assistez-vous à des conférences de l'industrie où vous parlez de sujets liés à votre entreprise? Montrez ceci aux gens.
- Créez-vous des tutoriels vidéo conçus pour aider les gens à résoudre des problèmes courants? Assurez-vous que les gens peuvent le trouver.
Souvent, nous sommes assis sur une mine d'or de contenus que nous ne réalisons même pas. Sortez ces choses du sous-sol, dépoussiérez-les et intégrez-les à votre site Web. Parfois, les meilleurs actifs que vous pouvez créer sont des choses que vous aviez déjà mais avec lesquelles vous n’avez rien fait.
5. Créer une expérience
En fin de compte, c’est l’objet de tout ce qui précède: créer une expérience autour de votre marque qui plaira à vos consommateurs. Si les gens apprécient leur interaction avec vous, ils seront de retour. S'ils ne le font pas… ils ne le feront probablement pas.
Ce sont cinq choses que je recherche toujours lors de l'analyse de sites Web d'entreprise. Comment utilisez-vous votre site de manière intéressante?
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