Combien de temps un utilisateur restera-t-il sur votre site avant de partir? À moins que vous ne puissiez prouver rapidement que votre site est digne de confiance et adapté à leurs besoins, nous discutons en second lieu. Peut être.
Lorsqu'un client arrive sur votre site pour la première fois, il vous pose des questions. Des questions auxquelles ils ne réalisent peut-être même pas qu’ils sont sur le point de répondre, mais ils le sont. En tant que consommateurs, nous recherchons tous des indices inconscients sur le fait que le site sur lequel nous sommes est en train de répondre à nos besoins, que nous aurons une bonne expérience et que nous pourrons leur faire confiance avec nos informations de carte de crédit.
$config[code] not foundQu'est-ce qu'un visiteur qui se présente pour la première fois se demande quand il atterrit sur votre site?
- Où est votre champ de recherche? Dans quelle mesure la navigation est-elle utilisable?
- Êtes-vous une vraie entreprise? Avez-vous un magasin? Où est-il situé? Quelles sont les heures? Numéro de téléphone? J'ai besoin d'une carte.
- Utilisez-vous Twitter? Facebook? Instagram? Comment puis-je en savoir plus sur votre côté social pour vous démarquer?
- Y a-t-il une page à propos? Vos employés sont-ils visibles? Est-ce que vous leur donnez une voix?
- Comment est la culture? Êtes-vous une "bonne" entreprise?
- Existe-t-il des témoignages de sociétés? Quelles autres personnes ou entreprises ont travaillé avec vous? Étaient-ils satisfaits de l'expérience?
- Qu'en est-il des critiques de produits ou de services? Que disent tous les autres? Est-ce que je prends une bonne décision si je m'engage à cela?
- Si je ne suis pas encore prêt à acheter, comment puis-je rester en contact? Y a-t-il un blog? Un bulletin d'information? Une autre façon de rester à jour avec vous?
- Comment savoir si c'est le «bon» produit pour moi? Existe-t-il un guide des tailles? Une FAQ produit? Tableaux de comparaison?
- Quelle est votre politique de retour? Vais-je rester avec cela si je ne l'aime pas?
- Livrez-vous là où je vis? D'où expédiez-vous? Combien de temps faut-il pour récupérer mes biens?
- Quelles sont vos options de paiement? Puis-je payer avec Paypal?
- Votre site Web est-il sécurisé? Y a-t-il des icônes qui me disent ça?
- Comment allez-vous protéger mes informations personnelles? Si je vous donne mon adresse email, allez-vous la respecter ou la vendre?
- Vos prix ont-ils un sens? Êtes-vous élevé? Faible?
- Qu'est-ce qui est bizarre chez toi? En quoi es-tu différent de quelqu'un d'autre? Est-ce que je veux m'aligner sur votre marque?
- Certains de mes amis ont-ils déjà acheté sur ce site? Sont-ils connectés avec vous sur Facebook? Est-ce que vous montrez ça?
- Êtes-vous amusant? Sérieux? Bizarre? Bouché?
- Devrais-je te faire confiance? Faites-vous partie d'une organisation?
- Est-ce que d'autres personnes vous recherchent? Parlez-vous quelque part? Enseigner une classe? Été fonctionnalités n'importe où cool?
- En quoi crois-tu? Comment faites-vous cela partie de votre expérience?
- Quelle est ton histoire? Qui es-tu sur le marché?
- Pourquoi tu sur quelqu'un d'autre? Quel est votre point de différence?
- À quoi ressemble votre processus?
- En quoi ce produit est-il différent de celui présenté sur votre site Web? Quel est le meilleur pour moi?
Et la liste continue.
Votre cœur bat-il un peu plus vite après avoir lu tout cela? Je connais. C'est beaucoup. Mais que vous (ou eux) le réalisiez, voici les questions qui traversent l’esprit du client potentiel lorsqu’il atterrit sur votre site pour la première fois et commence à enquêter. Ce sont également les questions auxquelles votre site doit répondre - par le contenu du site, des indices de confiance ou des fonctionnalités spécifiques - avant que quelqu'un ne se sente confiant de faire affaire avec vous.
Donc, en utilisant les questions ci-dessus comme une liste de contrôle de confiance. Est-ce que votre propre site passe?
Crédit image: steph79 / 123RF Stock Photo
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