Les sondages peuvent être une excellente source d’information sur vos clients ou vos employés. Mais pour tirer le meilleur parti de cette information, vous devez être capable d'analyser et d'interpréter les résultats. Trouver les informations les plus précieuses dans les piles de résultats d’enquêtes nécessite un peu de travail. Voici quelques conseils pour vous aider à trouver cette information et à l’utiliser pour améliorer votre entreprise.
Choisissez des questions en fonction de ce que vous voulez apprendre
L’analyse précise des résultats commence réellement avant même de recevoir les réponses. Lors de la conception de votre enquête, il est important que vous ayez d’abord un objectif clair et unique. Ensuite, écrivez vos questions de manière à obtenir les informations dont vous avez besoin tout en vous assurant qu'elles sont toutes pertinentes par rapport à l'objectif que vous vous êtes fixé de répondre au sondage.
$config[code] not foundPar exemple, si vous devez déterminer un âge ou un niveau de revenu médian précis pour vos répondants, n'incluez pas de fourchettes parmi lesquelles choisir. Si vous ne connaissez pas les chiffres exacts, vous ne pourrez pas déterminer avec précision une médiane ou une moyenne. Adaptez vos questions au type exact d'informations que vous cherchez.
Faire un examen rapide des résultats
Il peut sembler évident que la première étape de l’analyse des résultats une fois que vous les recevez est de les lire. Toutefois, il peut être tentant pour certains chercheurs de commencer immédiatement à organiser et à classer les résultats. Cependant, une lecture rapide peut vous aider à avoir une vue d’ensemble des résultats, à vous assurer de ne rien manquer d’important et d’éviter les biais.
Parfois, lorsque les gens effectuent des enquêtes, ils partent d’une hypothèse sur les résultats.Lors de la collecte et de l’analyse des résultats, il est important de ne pas intervenir directement et de vérifier si votre hypothèse est correcte. Les personnes peuvent avoir des points de vue différents de vous sur le sujet de votre enquête ou avoir quelque chose d'important à ajouter sur un autre domaine de votre recherche. Ne manquez pas d’informations importantes en passant à l’avance.
Trouver des motifs
Une fois que vous avez analysé tous les résultats, il est temps de rechercher des modèles. Selon le type de questions et le format utilisés, vous devrez peut-être compter les réponses ou consulter les statistiques de base de votre logiciel de sondage en ligne.
Ce faisant, vous devez rechercher les réponses les plus populaires parmi vos répondants. Mais gardez également un œil sur les surprises. Par exemple, si la majorité des personnes interrogées dans votre enquête de satisfaction client semblent satisfaites dans la plupart des domaines, mais insatisfaites dans un domaine, c’est probablement là que vous devriez concentrer votre énergie.
N’hésitez pas à utiliser ce qui peut ressembler à des analyses avancées à partir d’un logiciel d’enquête. Par exemple, QuestionPro propose des tableaux de bannière et des tableaux croisés pouvant être utilisés pour segmenter vos données en fonction de réponses à d'autres questions. Cela pourrait vous permettre de voir des données basées sur des informations démographiques, ou même de voir comment les personnes qui se disaient insatisfaites d'un domaine répondaient à d'autres questions, vous donnant ainsi des indices sur ce qui pourrait affecter leur insatisfaction.
Créer une représentation visuelle
Il peut également être utile de classer les résultats dans des formats visuels tels que des tableaux, des graphiques ou des nuages de mots. Voir les résultats dans un ou plusieurs de ces formats peut vous aider à mieux comprendre comment toutes les réponses se comparent.
Déterminer quelle action les résultats garantissent
Une fois que vous avez trouvé les motifs, il est temps que vous trouviez quoi faire à leur sujet. Si un groupe démographique de vos clients montre qu'il n'est pas satisfait d'un domaine de votre entreprise, vous pouvez créer des plans pour résoudre les problèmes. Vous pouvez également utiliser l'analyse pour déterminer comment communiquer et commercialiser auprès de vos clients.
Sachez que tous les sondages ne justifient pas une action. Si vous menez une enquête de satisfaction auprès des employés et que les gens semblent heureux, vous feriez mieux de maintenir le statu quo. Mais toutes les enquêtes justifient au moins la prise de mesures. Examinez donc attentivement les résultats et gardez l'esprit ouvert quant à leur signification.
Photo de données via Shutterstock
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