Si votre entreprise vend des produits en ligne, il est probable que vous ayez reçu des critiques négatives anonymes. Les avis en ligne ont pour but de mieux informer les consommateurs sur les détaillants en ligne (et peuvent donner des informations aux entreprises), mais il est parfois impossible de plaire à tout le monde.
Malheureusement pour les entreprises, il n’ya pas grand chose à faire contre les avis négatifs, mis à part l’amélioration des produits ou des services. Les tribunaux ont déclaré que les entreprises devaient prouver que les examens étaient calomnieux pour pouvoir être supprimés. Mais dans le cas des avis anonymes, autorisés sur de nombreux sites, y compris Amazon, il peut être presque impossible pour les entreprises de prouver quoi que ce soit.
$config[code] not foundC'est le cas avec Ubervita, un producteur de compléments alimentaires. La société a affirmé qu'au moins dix utilisateurs d'Amazon avaient publié des critiques négatives anonymes fausses et délibérément malveillantes sur ses produits.
Un juge fédéral de l'État de Washington a récemment décidé qu'Ubervita pouvait demander des informations sur ces utilisateurs à Amazon. La juge américaine de district Marsha Pechman a écrit:
«Ubervita peut signifier des assignations à comparaître à Amazon, Inc. (ou une autre entité Amazon appropriée) et à Craiglist, Inc. (ou une autre entité de Craigslist) destinées à connaître l'identité des accusés de John Doe, y compris leurs noms, adresses, numéros de téléphone et adresses électroniques. adresses, adresses IP, hôtes Web, informations de carte de crédit, informations de compte bancaire et toute autre information d'identification. "
Ce que la décision ne fait pas, cependant, est automatiquement de supprimer ces avis d'Amazon. Ubervita devrait encore prouver que les déclarations sont diffamatoires pour accomplir cela. Mais prouver qu'une personne identifiée a fait des déclarations diffamatoires semble certainement plus facile que de prouver qu'une personne non identifiée a fait des déclarations diffamatoires.
En gros, cela donne à Ubervita une chance de prouver qu’il existe un complot en vue de donner à la société une mauvaise réputation en ligne. Cela pourrait être un objectif noble. Mais cette décision donnera au moins à Ubervita, et probablement à d’autres entreprises, l’occasion d’enquêter sur les examinateurs susceptibles d’avoir un motif inavoué ou malveillant.
Reste à savoir si les examens seront supprimés. Ubervita a allégué que, dans ce cas particulier, les utilisateurs avaient pris part à un large éventail de comportements de pêche à la traîne et de perturbation en ligne. Il est donc peut-être plus compliqué que de prouver que les informations contenues dans les revues en ligne sont diffamatoires.
Mais pour d'autres propriétaires d'entreprise, cette décision pourrait offrir une meilleure chance de gérer leur réputation en ligne. Les revues en ligne servent un objectif important. Les entreprises ne devraient donc pas être en mesure de dicter ce que les consommateurs disent à leur sujet.
Mais la dernière décision leur donnera au moins une meilleure chance de gérer les critiques fausses et diffamatoires s’il existe effectivement des personnes qui tentent de nuire à leur réputation en ligne.
Photo frustrée via Shutterstock
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