4 étapes pour éviter une crise de réputation en ligne dans votre petite entreprise

En tant que propriétaire de petite entreprise, vous savez qu'il faut des mois, voire des années, pour gagner la confiance de vos clients. Perdre sa crédibilité prend cependant très peu de temps - et son impact est bien plus grand.

Avis négatifs en ligne: un risque plus grand pour les petites entreprises

Une critique cinglante publiée en ligne suffit souvent à nuire à la croissance de votre entreprise. Il peut s'agir d'un commentaire négatif sur votre page Facebook ou d'un commentaire Google que les clients potentiels voient lorsqu'ils vous consultent. C’est ce que les données de la société de gestion de la réputation ReputationManagement.com semblent suggérer.

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La recherche montre que les entreprises risquent de perdre 22% de leur activité lorsque les clients potentiels ne trouvent qu'un seul article négatif sur la première page de leurs résultats de recherche. Il va sans dire que les commentaires négatifs sont une chose que les entreprises en général et les petites entreprises en particulier ne peuvent pas prendre à la légère.

Étapes pour éviter une crise de réputation en ligne

Heureusement, les petites entreprises peuvent prendre des mesures simples pour atténuer les dommages causés par les avis négatifs.

Moniteur

La première étape pour éviter les pertes d’entreprise causées par les avis négatifs est de contrôler ce que les clients disent de votre entreprise. Vous devez accorder une attention particulière aux sites d’examen de niche tels que Yelp et Trip Advisor, où les commentaires négatifs ont de plus grandes ramifications.

Etre pro-actif

Avez-vous une équipe d'experts en médias sociaux pour prendre soin de votre empreinte numérique? Sinon, c’est probablement une bonne idée d’embaucher des spécialistes maintenant.

Les experts en médias sociaux peuvent vous aider à surveiller votre réputation en ligne et à créer des plans complets pour obtenir une image de marque plus positive.

Passer à l'action

Il est important de répondre aux avis en ligne, qu’ils recommandent ou non votre marque. Lorsque vous répondez, soyez patient et faites preuve de tact pour engager les clients.

Réviser et apprendre

L'évaluation constante des avis que vous recevez en ligne peut vous aider à analyser l'efficacité de votre plan. Cela peut aussi vous aider à récupérer l'opinion publique.

Pour en savoir plus, consultez l'infographie ci-dessous: