Ne récompensez pas le mauvais comportement - Comment aborder les membres de l'équipe qui posent des défis

Que se passe-t-il lorsqu'un collègue ou un membre de l'équipe parle de manière agressive ou passive, ce qui tend à prendre le dessus sur vos réunions et vos projets ou à les mal orienter? Si vous restez assis en silence, c’est une façon passive de tolérer leur message.

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Bien sûr, le silence ne signifie pas automatiquement que vous êtes d’accord avec ce qui se passe - du moins dans votre tête. Vous pouvez juste être fatigué d'y répondre. Ou vous ne pensez pas que ce soit un gros problème, alors vous le laissez aller.

Après 12 ans de gestion, je comprends que le leader donne le ton. Et quoi qu’elle permette, cela continuera.

Les situations ne disparaîtront pas simplement parce que vous souhaiteriez qu’elles disparaissent.

Vous et vos dirigeants devez régler les problèmes. Et comment vous procédez ainsi, donne le ton à l'environnement de votre entreprise.

Vous n’aurez pas le privilège de faire partie des équipes BFF (meilleur ami pour toujours). Mais vous pouvez avoir leur respect et être entourés d’un groupe productif et efficace qui fait progresser votre entreprise - et c’est bon pour les affaires.

Au lieu de récompenser les mauvais comportements avec votre silence, voici trois mesures décisives pour vous aider à protéger et à rétablir vos normes et la concentration des équipes.

1) Créer une norme pour le comportement de l'entreprise.

Enseignez cette norme pendant l’orientation et soulevez-la périodiquement lors de vos réunions de personnel et de vos formations régulières.

2) Lorsqu'un membre de l'équipe enfreint cette norme, rappelez-le et passez à autre chose.

Un ancien employé avait l'habitude de perturber chaque réunion du personnel et chaque session de formation dans lesquelles il était avec moi. Cela impliquait de tenir des conversations avec les autres membres de l'équipe, de changer de sujet et / ou de toujours nous demander pourquoi nous devions suivre ce type de formation.

Rien de ce que nous avons fait dans cette entreprise n’a été superflu, alors j’ai tenu bon et formé mon équipe de manière à réduire le taux de roulement. Mais j’ai également abordé toutes les attaques agressives, passives et agressives, directement et calmement.

Être direct ne signifie pas que vous devez «partir». Cela signifie toutefois que vous devez vous lever et diriger votre équipe. Si vous ne le faites pas, un chef non officiel le fera.

3) Si cela continue, la réprimande doit être formelle et documentée.

S'adresser directement à eux vous permet de traiter d'un âge à l'autre. Cela démontre que «même si nous avons un problème, je cherche à vous convaincre de bien faire autant que possible».

Mais, comme le dit mon père, certaines personnes «prendront votre gentillesse pour de la faiblesse». Et vous devrez vous en occuper - tous les leaders efficaces le feront.

Votre objectif est de constituer une équipe solide qui soutienne vos clients.

De même, lorsqu'ils servent vos clients, vous rendez service à votre équipe.

Vous devez les former pour s'assurer qu'ils sont qualifiés.

Vous devez vous efforcer de comprendre leurs véritables motivations pour vous assurer qu'elles correspondent aux valeurs de votre entreprise. Si ces valeurs ne s’alignent pas, ce sera un problème pour la suite.

Et puis vous devez les mettre dans la bonne position. Et parfois, cette position n’est pas avec votre équipe ou votre entreprise. Au lieu de le laisser mourir d'une mort lente et détruire votre équipe de petite entreprise dans le processus. Vous devrez peut-être les sortir de la mauvaise position et laisser la bonne personne le plus tôt possible. Vous avez une entreprise à gérer.

Probleme juridique

Si vous êtes préoccupé par des problèmes juridiques potentiels, adressez-vous à votre service des ressources humaines, à un avocat spécialisé en ressources humaines ou au directeur du département du travail pour comprendre vos droits en tant qu’employeur.

Je devais déplacer cet employé de mon équipe. Finalement, il a quitté la société par lui-même et nous n’avons pas travaillé ensemble depuis plus de 5 ans. Mais il a appelé la semaine dernière pour louer la formation et me remercier.

J'ai apprécié l'appel. Mais n’est-ce pas drôle?

Note pour moi-même: