Commun.it, un service de gestion de la relation client créé pour Twitter, a été lancé cette semaine pour aider les entreprises et les spécialistes du marketing non seulement à atteindre les consommateurs, mais également à établir et gérer des relations avec eux.
Au lieu du tableau de bord Twitter basé sur les flux que tous les utilisateurs voient lorsqu'ils visitent le site, Commun.it offre aux spécialistes du marketing et aux gestionnaires de communauté la possibilité de créer un aperçu plus interactif et plus approfondi de leur réseau.
Le tableau de bord Commun.it offre à ses utilisateurs bien plus qu’un simple aperçu de la chronologie des tweets qu’ils suivent, mais leur donne également une idée plus précise du nombre d’abonnés ayant suivi un abonné sur leur réseau et du nombre de conversations qu’ils ont eues avec vous..
Il vous permet également de savoir s'il existe des conversations auxquelles vous n'avez pas encore répondu. Vous pouvez ainsi vous assurer de rester en contact avec vos meilleurs et vos plus fidèles clients et associés.
Des outils tels que HootSuite et TwitSpark offrent déjà aux utilisateurs de Twitter des services leur permettant de gérer leur réseau, mais Commun.it vise à se concentrer davantage sur l'aspect relationnel de Twitter plutôt que sur la gestion et la planification de tweets.
De tels systèmes de gestion sont également largement disponibles pour d’autres sites et plateformes de réseaux sociaux. Bien que Commun.it ne soit pas le premier ou le nouveau produit le plus innovant, il peut néanmoins être utile pour les entreprises cherchant à approfondir les interactions des médias sociaux avec leurs clients et les défenseurs potentiels de la marque.
Les fonctionnalités supplémentaires incluent la possibilité de gérer plusieurs profils Twitter, d'inviter les employés et les membres de l'équipe à gérer des comptes ensemble, et même de consulter un historique complet des conversations et des interactions entre votre compte et d'autres utilisateurs importants.
Les utilisateurs peuvent saisir des hashtags, des sites Web et des sujets de conversation directement liés à leur activité ou à leur secteur d'activité, ce qui peut permettre de rechercher de nouveaux contacts ou de stimuler les échanges avec d'autres utilisateurs.
Ce service est gratuit pour les entreprises ayant un seul profil Twitter et les forfaits comprenant l’accès à plus de comptes et de services vont de 9,99 $ par mois à 199 $ par mois.
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