Lorsque les clients arrivent à l'hôtel, l'une des premières personnes rencontrées est l'agent de la réception ou le commis. Si vous travaillez dans ce rôle, votre position en tant que premier point de contact pour les invités est l’un des plus importants de tout le bâtiment. L’expérience en matière d’enregistrement des clients peut colorer tout leur séjour. Il est donc important que vous soyez amical, professionnel et axé sur le service à la clientèle, car vous accueillez les clients et les installez dans leurs chambres. Le rôle d’un employé de la réception est bien plus que la simple remise des clés de la chambre.
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Description du poste de la réception
La première responsabilité de l’agent de la réception est d’accueillir les invités et de les faire enregistrer dans les chambres. Bien que de nombreux clients réservent, certains clients se présentent sans rendez-vous. Vous devez donc pouvoir utiliser le système de réservation de l’hôtel pour suivre les procédures établies dans les deux cas. Obtenir les clients enregistrés implique généralement de confirmer les réservations et l’identité du client, et de prendre le paiement. Pour le départ des clients, vos tâches consisteront à noter le départ du client et à régler la facture.
Au-delà de ces tâches à la réception, les agents sont des professionnels du service à la clientèle. Ils sont censés connaître la propriété à l'intérieur et à l'extérieur afin de pouvoir diriger les clients vers leurs chambres et fournir des informations sur les commodités et les services. Une connaissance de la région est également importante, car les clients pourront demander à la réception des informations sur les restaurants, les activités et les services si aucun concierge n’est présent. Les employés de la réception sont également appelés à traiter les demandes et les problèmes des clients. Enfin, selon les établissements, les préposés à la réception devront peut-être assumer d'autres tâches, telles que fournir des cadeaux aux invités VIP, organiser des centres d'informations ou aider les clients à organiser leur voyage.
Exigences d'éducation
En général, la plupart des hôtels n’exigent qu’un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent pour les postes de réceptionnistes, qui sont généralement des postes de premier échelon. Cependant, une expérience dans le secteur de l'accueil ou dans le service à la clientèle est souvent souhaitée et un diplôme d'études collégiales est généralement requis pour accéder à des postes de direction. Certaines écoles secondaires proposent le programme de gestion de l'hôtellerie et du tourisme, créé par l'American Hotel & Lodging Educational Institute, afin de préparer les étudiants à une carrière dans le secteur de l'hôtellerie et à une éventuelle certification en gestion de l'hôtellerie. Des compétences de base en informatique sont indispensables, de même que des compétences en organisation, en multitâches et en communication. Attendez-vous à recevoir une formation approfondie sur le tas.
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Les préposés à la réception travaillent dans des hôtels, des motels et des centres de villégiature. De petits hébergements indépendants, comme des auberges de type bed and breakfast, ainsi que des terrains de camping et des installations de loisirs, engagent également du personnel à la réception pour les tâches de réceptionniste et de service à la clientèle. Certains de ces rôles sont saisonniers, en fonction de l'emplacement de l'hôtel. Les heures peuvent être imprévisibles dans l'industrie de l'accueil, car les logements sont généralement ouverts 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Les employés de la réception peuvent s’attendre à travailler la nuit, les week-ends et les jours fériés.
Années d'expérience et salaire
Le salaire annuel médian d'un employé de la réception d'un hôtel est de 22 850 $ par an. La plupart sont payés à l'heure et peuvent travailler à temps partiel. La plupart des agents de bureau qui ont plusieurs années d'expérience passent à d'autres rôles, mais il existe une légère tendance positive pour les salaires dans ce domaine, basée sur l'expérience. Une projection ressemble à ceci:
- 0-5 ans d'expérience: 22 000 $
- 5 à 10 ans d'expérience: 23 000 $
- 10-20 ans d'expérience: 24 000 $
- 20 ans et plus d'expérience: 27 000 $.
Tendance de la croissance de l'emploi
Dans l'ensemble, la croissance dans ce domaine est plus lente que la moyenne, d'environ 4%. Toutefois, comme le taux de roulement est élevé au fur et à mesure que les agents acquièrent de l'expérience, il existe généralement des emplois disponibles dans ce domaine.
