Nous aimerions tous développer davantage d’entreprises sociales. Après avoir entendu parler des effets positifs que les médias sociaux peuvent avoir sur notre entreprise, en termes de nouveaux clients, de meilleur bouche à oreille et de perception de la marque, nous sommes convaincus. Mais cela ne veut pas dire que nous savons ce que signifie la croissance d’une entreprise sociale. Bien sûr, il y a le compte Twitter de la société, mais que signifie "être social" pour les opérations quotidiennes? À quoi cela ressemble-t-il au niveau interne et que devez-vous changer au sein de votre organisation pour renforcer ce sentiment de socialité avec vos clients et vos employés?
$config[code] not foundSi vous essayez toujours de déterminer comment votre entreprise ou votre marque peut «devenir sociale», vous trouverez ci-dessous des cadres de réflexion et des moyens de commencer à y parvenir.
Identifiez ce qui est «social» dans votre entreprise: Pensez à votre entreprise et notez toutes les actions intrinsèquement sociales de votre entreprise ou de celles de vos clients. C’est peut-être le contenu que vous créez toujours. Ou c’est la façon unique dont vous utilisez les commentaires des clients. Ou comment les clients partagent naturellement vos produits sur leur réseau. Chaque entreprise a ces points de contact sociaux organiques. C’est votre travail de les identifier et de voir comment vous pouvez les exploiter.
Commencez toujours par réfléchir à la manière dont vous pouvez créer encore plus de points de contact sociaux en étendant ce que vous faites déjà. Par exemple, cela facilite peut-être et encourage les clients à partager les avis qu’ils ont naturellement laissés sur votre site Web. Vous pouvez également transformer le cours que vous donnez dans votre magasin en un webinaire interactif. Lorsque les médias sociaux seront pleinement intégrés à votre entreprise, vous obtiendrez des gains beaucoup plus importants si tout le monde travaille au même rythme.
Avoir un plan pour cela: Je suppose que vous n’achèteriez pas une nouvelle machine à 5 000 $ pour votre PME sans savoir exactement comment elle allait aider votre entreprise. Vous auriez probablement des métriques, des graphiques et des moyens d’évaluer le fonctionnement de tout cela avant de le rapporter à la maison. Donc, ne faites pas d’investissement dans les médias sociaux sans identifier ces mêmes paramètres. Ce compte Twitter ou Facebook est peut-être gratuit, mais vous payez avec le temps que vous investissez. Développer un plan.
- Quels sont vos objectifs pour les médias sociaux?
- Sur quels sites allez-vous investir? Comment seront-ils utilisés?
- Qui est la personne-ressource pour toute activité?
- Quelles mesures seront suivies pour évaluer le retour sur investissement?
- De quels outils avez-vous besoin pour automatiser certaines tâches et / ou en améliorer l'efficacité?
Ce ne sont là que quelques-unes des questions auxquelles vous voudrez bien réfléchir avant de vous lancer dans les médias sociaux. Si vous ne savez pas ce que vous faites là-bas, vous ne savez pas si vous avez atteint votre objectif. Ou si vous ne faites que jeter votre investissement.
Supprimer les obstacles à l'entrée sur les réseaux sociaux: Pour que votre entreprise soit sociale, votre équipe doit être sociale. Cela signifie que tout le monde, de votre PDG à votre plus nouvelle réceptionniste, monte à bord du train des médias sociaux. Comment les obtenez-vous là? En supprimant les obstacles à l'entrée dans les médias sociaux.
Un obstacle aux médias sociaux peut être un manque d’information sur les outils disponibles ou la peur liée à l’apprentissage d’une nouvelle plate-forme. En créant des ressources pédagogiques, vous aidez à calmer leurs craintes et à éliminer cet obstacle. Un autre obstacle est peut-être que vous attendez des employés qu'ils twittent après les heures normales de travail, plutôt que pendant leur travail. Cela peut impliquer de réaffecter des tâches pour libérer du temps ou d’autres tâches permettant de les résoudre. Mais votre entreprise ne sera jamais sociale sans abattre ces murs.
Rendre social le travail de tous: Si puissants que soient les médias sociaux, ils ne fonctionnent pas si vous les enfermez dans un placard et que vous en faites le travail de Marketing. Ou IT. Ou le travail de ce nouveau stagiaire que vous venez d'embaucher. Les médias sociaux sont le travail de tous, car tous les membres de votre organisation touchent vos clients d’une manière ou d’une autre. Peut-être répondent-ils à la ligne de service quand ils appellent. Ou ils écrivent du contenu pour les engager sur votre site Web. Ou ils les rencontrent en personne pour effectuer un service. En intégrant les tâches liées aux médias sociaux dans la journée de vos employés, vous rendez l’entreprise plus responsable de ce qu’elle fournit à vos clients et la sensibilisez davantage. Une entreprise qui s’engage constamment est une entreprise avec laquelle le consommateur veut être associé.
Récompenser le comportement: Nommez l’ambassadeur des médias sociaux de votre entreprise et veillez à mettre en valeur les employés qui utilisent bien les médias sociaux au sein de l’organisation. C’est peut-être un cas où ils ont pu rapidement résoudre un problème de service à la clientèle via Twitter ou une idée de concours intéressante qu’ils avaient pour la page Facebook de la marque. En mettant en lumière ces réalisations, vous créez une culture basée sur ce niveau d'engagement. Et c’est quelque chose qui profitera à toute l’organisation et à la marque.
Si vous souhaitez devenir une entreprise davantage axée sur les médias sociaux, il ne suffit pas de déterminer sur quels sites vous souhaitez développer votre présence. Il s’agit de comprendre comment rendre votre marque plus sociale de l’intérieur et de mettre en place les procédures adéquates.
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