Sur un forum privé d’affaires en ligne où je suis modérateur, les membres discutent régulièrement des médias sociaux. Environ une fois tous les 60 jours, quelqu'un commence un sujet qui se termine par un référendum sur la même question:
"Les médias sociaux sont-ils une perte de temps pour les entreprises?"
Si le jury est toujours sur les médias sociaux dans votre esprit, alors je vous recommande de lire Médias sociaux sympathiques . L’auteur Dave Kerpen répond à la question sur la valeur commerciale des médias sociaux à la toute première page.
Il commence le livre en racontant l’histoire d’une attente dans la file d’enregistrement dans l’hôtel le plus branché de Las Vegas. Frustré, il sortit son BlackBerry et tweetait le désagrément d'attendre une heure. Il a reçu un tweet de retour - d'un concurrent de cet hôtel. Dave écrit ensuite: «Devinez où je serai allé la prochaine fois que je serai à Las Vegas.
Cette histoire d'ouverture est un exemple du type d'informations pratiques que vous obtiendrez de Likeable Social Media: comment ravir vos clients, créer une marque irrésistible et être généralement incroyable sur Facebook (et autres réseaux sociaux).
Comme le titre l'indique, le livre traite principalement de Facebook, avec une bonne dose de Twitter pour faire bonne mesure. Il y a des références, bien sûr, à d'autres sites sociaux tels que LinkedIn. Mais surtout ceux qui passent ou sont regroupés à la fin. Ce livre vous apprendra comment bien utiliser Facebook et Twitter à des fins de marketing, pour créer une marque et renforcer la fidélité de la clientèle.
J'ai aimé ce livre en raison des nombreux exemples de marketing pratiques et de la marche à suivre. Le livre commence toujours par des objectifs stratégiques - mais ne s’arrête pas là. Il vous indique ce que vous devez faire pour atteindre vos objectifs. Voici ce que j'ai trouvé particulièrement précieux:
- Il vous explique comment "écouter" sur les réseaux sociaux. Combien de fois avez-vous entendu des conseils pour «utiliser les médias sociaux pour écouter vos clients» mais vous êtes reparti en vous demandant comment «s'y prendre» pour «écouter» Facebook ou Twitter? Ce livre ne suggère pas seulement des outils, il utilise également des exemples de l'écoute de sociétés comme Neutrogena et IBM. L'écoute commence par lire ce que les autres écrivent sur Facebook et Twitter, en le digérant et en répondant à leur douleur et en faisant appel à leurs intérêts.
- Médias sociaux sympathiques explique comment découper votre marché cible sur Facebook. En un sens, Facebook est le rêve d’un spécialiste du marketing car les utilisateurs ont tellement d’occasions de s’identifier eux-mêmes, de leurs professions et de leurs intérêts. Lors d'une conférence, j'avais déjà assisté à une présentation sur l'incroyable capacité de cibler un public utilisant Facebook, mais j'avais vite oublié. Ce livre sert de référence pour savoir comment "nanotarget" en utilisant les publicités Facebook. Par exemple, une agence de marketing peut montrer ses annonces uniquement à des personnes avec des titres tels que «directeur du marketing», «vice-président du marketing» et «responsable de la marque». Essayez de le faire avec les annonces Google au paiement au clic.
- Vous apprendrez comment impliquer davantage les clients sur Facebook. Vous avez peut-être entendu parler de Facebook Edge, l'algorithme qui détermine si et à qui votre contenu est affiché sur leur mur. Le livre explique cela et pourquoi c’est important. Il donne même des exemples de questions qui engageront les gens et les feront participer.
- Le livre explique comment traiter les commentaires négatifs. Peu importe à quel point votre entreprise est aimée, vous ne garderez jamais 100% de personnes heureuses 100% du temps. Inévitablement, vous devrez faire face à des commentaires négatifs (mais pas trop, espérons-le). Ce livre contient des conseils simples et simples sur la manière de répondre aux plaintes sur les médias sociaux, y compris des réponses de la taille de Twitter.
- Obtenez des conseils sur la façon de reconnaître vos clients et vos fans sur les médias sociaux. Bien sûr, il peut y avoir de gros concours. Mais des reconnaissances simples («bienvenue à notre millième fan!») Qui ne coûtent rien, peuvent faire des merveilles pour une petite entreprise avec un budget réduit.
Les 5 sujets ci-dessus ne font qu'effleurer la surface de Médias sociaux sympathiques. La chose importante à retenir est que: le livre n'est pas une réinterprétation des généralités ou une collection de discours marketing. Il vous donne des informations pratiques à partir desquelles vous pouvez construire un plan marketing. La liste des actions à la fin de chaque chapitre vous indique les étapes suivantes.
Qui devrait lire ce livre? Toute personne responsable du marketing ou des médias sociaux dans une entreprise… entreprise à entreprise ou entreprise à consommateur. Je le recommande également aux entrepreneurs qui tentent de développer leur entreprise avec des ressources minimes. Et c’est utile pour les propriétaires de petites entreprises qui veulent s’assurer que leur investissement marketing en temps et en argent est bien utilisé.
Au début, lorsque j'ai vu le livre (une copie de la revue Kindle) et les clients reconnus (plusieurs grandes marques), je me suis demandé quelle serait la pertinence de ce livre pour les petites entreprises. Je n'ai pas besoin de m'inquiéter. Au moins 85% des exemples sont ceux que les entreprises de toute taille peuvent employer, même avec le plus petit budget marketing. Il ne s’agit pas de grandes campagnes fastueuses que vous ne pouvez jamais espérer reproduire. Il s’agit de se lancer d’abord dans les médias sociaux: faire ce que vous pouvez avec ce que vous avez. Il s’agit de savoir utiliser les médias sociaux, en particulier Facebook, sans le gros budget ou l’énorme personnel.
Visitez Likeable Social Media chez votre détaillant de livres préférés. Si vous voulez avoir une idée plus précise du livre, je vous recommande également de visiter le site Web ou de suivre Dave Kerpen sur Twitter.
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