Étant donné que nous dépendons tous de plus en plus d'applications pour faire des affaires aujourd'hui, il est difficile de faire avancer les choses si ces applications ne fonctionnent pas les unes avec les autres. Mais lorsque ces applications fonctionnent ensemble, les petites entreprises peuvent non seulement être plus efficaces dans leur fonctionnement, mais aussi faire preuve de plus de créativité dans le développement et la mise en œuvre de nouvelles opportunités commerciales.
Wade Foster, cofondateur et PDG de Zapier, une plate-forme axée sur l'intégration d'applications à la plupart des applications d'entreprise les plus populaires, décrit les avantages que les petites entreprises obtiennent lorsque les ordinateurs facilitent l'utilisation des applications dont ils dépendent. (Cette transcription a été révisée pour publication. Pour entendre le son de l'interview complète, cliquez sur le lecteur audio à la fin de cet article.)
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Tendances de la petite entreprise: Pouvez-vous nous parler un peu de votre parcours personnel?
Wade Foster: J'ai eu un diplôme d'ingénieur. J'ai aussi un diplôme en marketing. J'ai commencé à aider beaucoup de petites entreprises à faire un meilleur travail en marketing en ligne et à gérer leurs entreprises plus efficacement. J'ai passé beaucoup de temps à aider les entreprises locales à utiliser des outils tels que Wufoo, MailChimp, QuickBooks, Google Apps et Basecamp.
Tendances pour les petites entreprises: sur votre page d’accueil, il est écrit: "Nous ne sommes que des humains qui pensent que les ordinateurs devraient faire plus de travail." Quand cela vous a-t-il vraiment frappé?
Wade Foster: On nous demandera toujours: «Hé, pouvez-vous m'aider à enregistrer mes ventes PayPal dans QuickBooks?» Ou «Pouvez-vous m'aider à prendre cette feuille de calcul des contacts et à les télécharger dans MailChimp pour moi?».
Alors nous écrivions du code pour automatiser ce genre de choses pour les entreprises et nous nous sommes dit: "Ce serait vraiment bien si les petites entreprises n'avaient pas à parler à des personnes comme nous pour le faire - cela se ferait automatiquement." C'était la genèse de Zapier..
Tendances pour les petites entreprises: L'intégration d'une application peut être comme aller chez le dentiste. Vous avez vraiment mis au point une approche unique des intégrations. Comment est-ce arrivé?
Wade Foster: Aller chez le dentiste est probablement une métaphore appropriée pour l'intégration d'applications. Ce qui est bien, c’est que beaucoup de nouveaux services Web sont proposés avec ce qu’on appelle des API reposantes, qui sont comme des mots de programmeurs pour «facile à utiliser». Nous avons donc pensé: «Hé, je parie que si nous pouvions utiliser ces nouvelles API, nous pourrions créer un moyen beaucoup plus simple pour les utilisateurs."
Tendances pour les petites entreprises: Combien de zaps ou d’intégrations d’applications les entreprises utilisent-elles via Zapier?
Wade Foster: Nous avons plus de 300 000 personnes sur Zapier aujourd'hui. Nous faisons quotidiennement des dizaines de millions d’appels d’API.
Tendances de la petite entreprise: Pouvez-vous nous donner une idée de l'impact que cela a eu sur vos clients PME? En quoi cela a-t-il changé la façon dont ils gèrent leur entreprise?
Wade Foster: Les petites entreprises n’ont évidemment pas d’énormes budgets. Beaucoup d'entre eux embauchent des stagiaires, mais ils vont et viennent, non? Il enverrait des acheteurs. Il donnerait l'application à ses clients. Les clients remplissaient un formulaire Gravity sur leurs appareils mobiles avec des requêtes telles que «J'ai besoin d'œufs» ou «J'ai besoin de lait». Un SMS était ensuite envoyé à l'acheteur et celui-ci savait ce dont ils avaient besoin pour acheter leurs clients cette semaine. Il a construit toute cette affaire sur quelques Zaps.
Tendances de la petite entreprise: Environ 300 000 utilisateurs utilisent la plate-forme. Combien de temps êtes-vous arrivé à ce nombre?
Wade Foster: Notre lancement n’a pas eu lieu avant l’été 2012. C’est public depuis un peu plus de deux ans maintenant.
Tendances de la petite entreprise: Pouvez-vous nous donner une idée de ce qu'est l'un des Zaps populaires?
Wade Foster: Je vois souvent dans les petites entreprises l’utilisation de logiciels de formulaire. Ils utilisent quelque chose comme Wufoo, Gravity Forms, Formstack ou Google Forms. Ils l'utilisent pour collecter les informations de contact des clients, poser des questions, puis les sauvegarder.
Les emplacements les plus courants pour enregistrer ces informations se trouvent dans un CRM, une liste de marketing par courrier électronique, un tableur ou un outil de gestion de projet. C’est quelque chose que nous voyons tout le temps dans les petites entreprises. Cela les aide vraiment à automatiser cet entonnoir.
Tendances des petites entreprises: Où les gens peuvent-ils en apprendre davantage?
Wade Foster: Nous avons créé un livre intitulé «Les 101 meilleures façons d’utiliser Zapier» (PDF). Si vous allez au centre de formation Zapier, vous le trouverez ici. Notre blog Zapier contient de nombreux articles sur la meilleure utilisation de ces outils.
Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été modifiée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus ou inscrivez-vous via iTunes ou via Stitcher.
