Brand Embassy, société basée au Royaume-Uni, qui propose la gestion des mentions dans les médias sociaux, a récemment levé un million de dollars. La société ne compte actuellement que 20 employés ou plus, mais l'argent servira à étendre son service et à étendre ses fonctionnalités.
$config[code] not foundLe cofondateur et PDG Vit Horky explique dans un article récent sur le blog officiel de l’ambassade de marque:
«Nous avons ouvert des bureaux aux États-Unis, à Dubaï, au Portugal, en Slovaquie, en Espagne et en Amérique latine pour compléter nos bureaux à Prague et à Londres. Le partenariat avec de nouveaux investisseurs nous aidera à élargir notre équipe de développement de produits et de ventes et à lancer de nouvelles fonctionnalités uniques. "
En plus de surveiller les mentions des médias sociaux de votre entreprise, Brand Embassy met un accent particulier sur le service à la clientèle. Les gestionnaires peuvent attribuer des mentions de médias sociaux aux employés de l'entreprise (appelés ambassadeurs) afin qu'ils puissent répondre. Si la mention est une plainte et susceptible de gagner du terrain en ligne, elle est hautement prioritaire.
Au cours des dernières années, les clients ont de plus en plus abandonné les numéros de téléphone sans frais et se sont tournés vers les médias sociaux pour louer une marque ou se plaindre. Les entreprises doivent donc se concentrer davantage sur la surveillance quotidienne des médias sociaux. Il peut être assez fastidieux de maîtriser séparément tous les canaux sociaux. Donc, avoir un tableau de bord où tout est réuni est un énorme avantage.
Vit indique que les clients de sa société ont traité plus de 7,5 millions de problèmes de service via son service depuis 2012. Actuellement, l’ambassade de la marque sert principalement des entreprises des secteurs des télécommunications et des services financiers.
Les clients de la société sont principalement des grandes marques telles que Vodafone, Telefonica O2, T-Mobile, General Motors et ING.com. Mais avec des forfaits professionnels à partir de 70 dollars par mois, l’ambassade de marque envisageable pourrait devenir une option pour les petites entreprises de marketing spécialisées dans les réseaux sociaux qui gèrent plusieurs marques.
Si vous souhaitez en savoir plus sur le fonctionnement de Brand Embassy, la société a publié une vidéo de 8 minutes présentant les principales fonctionnalités:
Alors que la gestion de la marque sur les réseaux sociaux devient de plus en plus importante, Brand Embassy semblerait offrir un service de qualité supérieure aux outils tels que HootSuite, par exemple.
D'autres services, tels que Socialbakers, proposent des variantes de mesure et de gestion des médias sociaux pour les marques. Socialbakers a également récemment annoncé avoir levé des fonds supplémentaires pour développer ses services.
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