Microsoft vient de franchir une étape dans le développement de leurs services Dynamics CRM. La société a annoncé jeudi avoir conclu un accord en vue de l'acquisition de FieldOne, une solution de gestion de services sur le terrain basée sur le cloud.
$config[code] not foundMicrosoft Dynamics est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) pouvant aider les organisations et les entreprises à gérer leurs processus métier de bout en bout. En plus du support client, Dynamics propose également un progiciel de gestion intégré (ERP). Dynamics ERP inclut des solutions pour votre entreprise telles que la gestion des finances, de la chaîne logistique, des opérations et des ressources humaines.
Avec l’acquisition de FieldOne, Microsoft peut désormais ajouter la gestion des services de terrain en nuage à Dynamics. FieldOne offre la gestion des ordres de travail, le contact des ressources, la planification automatisée, les capacités de flux de travail et d'autres services. Microsoft dit dans l'annonce:
«Il s’agit d’un moment unique et transformateur pour ces solutions, car les entreprises cherchent à améliorer leur réactivité vis-à-vis des clients avec un service sur le terrain - en offrant un service directement au client chaque fois qu’un service ne peut pas être géré par téléphone ou par d’autres canaux.»
Ce n'est pas la première fois que Microsoft prend des mesures pour développer ses services Dynamics.
En janvier 2014, la société a acquis Parature, un logiciel d'assistance à la clientèle basé sur le cloud. L’acquisition a ajouté la discussion en ligne, les fonctionnalités de libre-service et la gestion des connaissances à la liste de ce que Dynamics peut offrir.
Dans son annonce, FieldOne "a été conçu pour tirer parti de Dynamics CRM", at-il ajouté. Selon Microsoft, une intégration plus transparente permettrait aux clients de commencer à utiliser immédiatement les services ajoutés par FieldOne.
L’acquisition de FieldOne vient compléter les solutions d’assistance client et de gestion d’entreprise de Microsoft Dynamics. Pour de nombreux propriétaires d'entreprise, il est important de proposer un bon service client pour garantir la satisfaction de la clientèle. Des clients satisfaits peuvent se traduire par des clients à vie.
Microsoft Photo via Shutterstock
More in: Nouvelles de dernière heure
