La technologie semble évoluer à la vitesse de la lumière de nos jours. Au fur et à mesure de son évolution, les lignes se croisent, il se métamorphose, se mélange et devient une bête différente - et le consommateur est désormais celui qui dicte la bête qui est née. L’utilisateur individuel, et non l’entreprise, constitue désormais le moteur de la création. Chris Ogburn, directeur du marketing PME chez HP, rejoint Brent Leary pour discuter de cet environnement en mutation, la consumérisation de l'informatique.
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Chris Ogburn: Je suis dans le secteur informatique depuis environ 20 ans et je travaille chez HP (Hewlett Packard) depuis environ 10 ans. L'un des grands avantages de mon travail est d'être responsable des petites et moyennes entreprises et de couvrir les Amériques.
J'aime être avec les clients et apprendre ce qu'ils font avec la technologie. Toute cette question autour de la consumérisation de l'informatique est un sujet d'actualité.
Tendances pour les petites entreprises: Quelle est votre définition de la consumérisation de l’informatique?
Chris Ogburn: Nous considérons cela comme un changement technologique, passant de solutions plus centrées sur l'entreprise à des solutions plus centrées sur le client.
En tant que fabricant, vous réfléchissez à la façon dont la technologie est conçue très tôt dans ces étapes pour peut-être un peu moins parler des environnements d’entreprise de grande taille et penser davantage à l’utilisateur individuel.
Le pouvoir de l'information s'est éloigné de ce qu'il était il y a 50 ou 100 ans. Où se situait l'entreprise, le fabricant, le concepteur et ils partagent les informations qu'ils souhaitaient avec le client. C’est vraiment le cas maintenant pour le consommateur.
Nous pouvons obtenir des informations, des commentaires et des recommandations de nos amis, de nos pairs et de nos collègues. Il s’agit donc vraiment de ce changement massif qui alimente le consommateur, puis l’utilisateur au sein d’une entreprise.
Tendances de la petite entreprise: quel rôle le changement culturel au sein de l’organisation joue-t-il dans la réussite de la transition?
Chris Ogburn: Il est très important. Quand je parle de culture client, vous savez qu'il y a plusieurs choses qui entrent dans cela. La première est qu'ils doivent être vraiment désireux de dialoguer avec leurs clients. Ils doivent réellement développer une culture axée sur le service client, le dialogue avec les clients et la volonté de discuter franchement avec eux, désireux de résoudre les problèmes difficiles ou les sujets difficiles, ou d'aider à résoudre les problèmes des clients.
Ce que j’ai appris et que j’ai constaté en parlant avec des personnes qui ont adopté ce type d’approche, c’est que ce sont elles qui sont beaucoup plus efficaces dans l’utilisation d’outils tels que les médias sociaux pour communiquer avec leur clientèle.
Plus vous utilisez ces outils, que vous soyez sur Facebook, Linkedin, Twitter, ou si vous continuez à améliorer et à développer votre site Web, si vous pensez à la manière dont vous utilisez les différents aspects des outils de médias sociaux pour atteindre les clients, avec Dans ce type de culture, vous êtes beaucoup plus susceptible d’apprendre de vos clients, de prendre des décisions plus rapidement, d’éliminer les problèmes et les problèmes et d’avoir de nouvelles idées créatives et créatives en raison des retours que vous recevez de votre clientèle.
Tendances des petites entreprises: Comment les petites et moyennes entreprises s’intègrent-elles pour intégrer ces nouveaux concepts, ainsi que ces nouvelles technologies, dans leurs activités?
Chris Ogburn: L'important est de commencer. Si vous êtes déjà dans votre entreprise à un moment où vous avez une expertise et que vous exécutez, continuez ainsi. Faites le plein de carburant. Faites des efforts, initiez-vous et investissez du temps dessus. Parce que cela en vaut la peine sur le backend.
Si vous pensez à cela, mais peut-être que vous ne vous sentez pas à l'aise avec cela, vous n'avez pas cette expertise, ne vous approchez pas et ne parlez pas aux gens. Parlez à vos pairs et collègues de votre communauté. Obtenez sur Linkedin et communiquez avec vos collègues. Commencez à recueillir les réactions des personnes et à suggérer des solutions pour intégrer et intégrer ce type de technologie.
Nous voyons beaucoup d’entreprises, même dans les petites et moyennes entreprises, devenir plus à l’aise avec certaines de ces technologies plus récentes et les utiliser. fortement dans leur environnement. Trouver des moyens d'incorporer des comprimés; incorporer les téléphones intelligents; incorporer de nouveaux Ultrabooks légers dans leur environnement. Ils réfléchissent ensuite aux moyens de communiquer plus efficacement avec les utilisateurs via ces types d’appareils.
Tendances pour les petites entreprises: Comment HP aide-t-il ce changement? Chris Ogburn: HP investit beaucoup de temps et d’efforts. Ce n'est pas seulement le cycle de développement de produits, nous développons maintenant spécifiquement des produits en tenant compte de la consumérisation de l'informatique. Mais nous travaillons également sur des domaines axés sur la gestion, ainsi que sur la sécurité. Nous leur donnons donc les outils nécessaires pour gérer un environnement sécurisé tout en tirant tous les avantages de l’utilisation de ces nouvelles technologies qui leur permettent de faire le genre de choses dont nous parlons aujourd’hui. Tendances relatives aux petites entreprises: Comment envisagez-vous la consumérisation des technologies de l’information, dans cinq ans, en ce qui concerne son incidence éventuelle sur les petites entreprises? Chris Ogburn: Eh bien, nous continuons à assister à la fusion des ensembles de produits traditionnellement axés sur les entreprises et des ensembles de produits axés sur le consommateur. HP vient de proposer ce produit sur le marché, le Spectre XT Pro. Ceci est un produit Ultra Book, il pèse 3 lb. C'est seulement un demi-pouce d'épaisseur. Il a un écran de 13 pouces. Le design est très centré sur le consommateur. La batterie a une très longue durée de vie, huit heures avec une seule charge. Ce qui est intéressant, c’est qu’elle intègre également Beats Audio dans le portable. Maintenant, vous vous demandez peut-être pourquoi Beats Audio est un produit que vous livrez dans le monde des affaires. Cela concerne toute la consumérisation de l'informatique. Les personnes qui travaillent dans le monde des affaires ont besoin d’outils pour réussir, faire leur travail et gagner chaque jour. Mais en même temps, nous sommes tous aussi des consommateurs. Ainsi, l’avantage d’avoir intégré cette fonctionnalité dans le produit pour une capacité sonore supérieure est quelque chose qui a vraiment touché les utilisateurs. Je pense que ce n’est qu’un exemple du genre de choses que nous verrons au cours des deux prochaines années, au cours desquelles ces technologies commencent à se mélanger et à se mélanger. Tendances des petites entreprises: Pouvez-vous nous dire où les gens peuvent en apprendre davantage? Chris Ogburn: Rendez-vous sur HP.com et naviguez pour en apprendre un peu plus sur ce que fait HP. Cette interview fait partie de notre série de conversations One on One avec certains des entrepreneurs, auteurs et experts en affaires les plus stimulants. Cet entretien a été édité pour publication. Pour entendre l'audio de l'intégralité de l'interview, cliquez sur la flèche droite du lecteur gris ci-dessous. Vous pouvez également voir plus d'entretiens dans notre série d'entretiens. Votre navigateur ne supporte pas le
Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été modifiée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus ou inscrivez-vous via iTunes ou via Stitcher.
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