Les médias sociaux font fureur, mais ce n’est pas simplement du plaisir et des jeux. Comprendre les intentions et les réactions de vos clients peut être crucial pour le succès de vos campagnes. Il est également important de pouvoir en tirer parti, ce qui peut avoir un impact ou une influence à plus long terme sur la conversation que vous ne l’aviez jamais imaginé. Connectez-vous en tant que Jennifer Roberts de Collective Intellect aux côtés de Brent Leary pour une discussion approfondie sur l’importance de l’analyse des médias sociaux.
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Jennifer Roberts: Je suis responsable marketing chez Collective Intellect depuis près de deux ans. J'ai commencé chez Sun Microsystems dans le développement et le marketing Web pendant près de 10 ans.
Intellectuelle collective est une société d'analyse de textes et de médias sociaux. Nous aidons nos clients à mieux comprendre les intentions et les comportements de leurs clients afin qu’ils puissent prendre de meilleures décisions stratégiques et tactiques en fonction de ces informations.
Tendances des petites entreprises: l’intelligence collective dirigeait ce que l’on appelle le «traqueur exceptionnel Super Sunday Ad Tracker» avec CNBC. Pouvez-vous nous en parler?
Jennifer Roberts: Il a été conçu pour mesurer l’influence des campagnes publicitaires avant et après le grand jeu.
Nous avons modifié légèrement le système de classement traditionnel que vous aviez peut-être vu avec Ad Bowl en tenant compte non seulement de la part de conversation (classement en volume indiquant combien de fois la campagne était évoquée), mais aussi de la manière dont les consommateurs parlaient de la marque.. Par extension, comprendre comment les expressions de leur intention, le langage d’achat, le comportement de visualisation et le volume d’activité se traduisaient dans la définition du client engagé.
Tendances des petites entreprises: Pouvez-vous expliquer ce que sont les consommateurs engagés par rapport au buzz total?
Jennifer Roberts: La métrique de consommation engagée est une valeur qui représente les indicateurs sociaux que nous avons créés spécifiquement pour les publicités du Super Bowl. Nous avons créé des indicateurs relatifs aux affinités, aux favoris, au langage d'achat, au drôle, à l'objectif de visualisation, au caractère offensant et favorable.
Ce que nous essayions de faire, c’est d’isoler et d’extraire des conversations sur la réaction des clients à une marque. Nous avons classé ces indicateurs dans l'indice de consommation engagé afin que notre client puisse voir quelques jours avant le grand match l'impact de la publicité sur les expressions des clients concernant l'intention d'achat. Est-ce que cela a changé alors que la publicité était promue sur You Tube ou était diffusée pendant le Super Bowl? Et combien de temps après le match les consommateurs ont-ils continué à exprimer et à s'intéresser à l'achat ou à la visualisation?
Tendances des petites entreprises: Chrysler était l’un des plus populaires, mais il semble aussi qu’il était l’un des meilleurs sur la liste des sites offensifs?
Jennifer Roberts: Oui, ce qui s'est passé était plutôt intéressant et assez amusant. La publicité de Chrysler semblait générer beaucoup de conversation, mais ce n’est que lorsque Karl Rove a réagi de manière défavorable à la publicité qu’elle suscitait beaucoup de discussion et de conversation dans l’univers des médias sociaux.
Lorsque Karl Rove a été offensé par la publicité, les gens se sont mis à parler de la façon dont ils s'étaient offusqués. Nous disposons donc d'un indicateur complet permettant de capturer les consommateurs qui se sentaient offensés.
Bien qu'ils n'aient pas vraiment été offensés par la publicité, ils ont été offensés par Karl Rove. Nous sommes donc toujours en mesure d’extraire cette conversation et le langage utilisé par le client, et de voir l’impact des autres variables sur la campagne. Donc, il y a l'annonce et ensuite il y a des personnes qui peuvent avoir un impact sur la discussion.
Tendances de la petite entreprise: Une personne influente a en fait dirigé la discussion sur le caractère défavorable et offensant.
Jennifer Roberts: Oui absolument. Je pense que cela apporte le vrai point intéressant que les médias sociaux prolongent la conversation en termes d'encouragement sur les médias traditionnels et dans la sphère des médias sociaux. Ce n’est pas comme s’il faisait vraiment de la publicité ou faisait campagne dans un incident isolé. C'est vraiment une conversation poursuivie à la fois avant et longtemps après la campagne.
Il est essentiel pour une entreprise de réaliser qu'elle peut avoir un impact à plus long terme sur la conversation qu'elle ne l'aurait jamais imaginé, simplement en exploitant les médias sociaux. Comprendre ce que les consommateurs disent en particulier en ce qui concerne leur comportement, leurs actions ou leur réponse à une campagne.
Tendances de la petite entreprise: langage d'achat. Pouvez-vous expliquer un peu?
Jennifer Roberts: Nous recherchions des mots dans lesquels le client dit «Je veux acheter, je veux acheter» ou toute sorte de variations à ce sujet, qui est leur charme particulier. Nous sommes en mesure d'identifier, de collecter et de classer ces informations sous un indicateur. Quelle est l'intention d'achat?
Tendances des petites entreprises: M & M’s est plutôt positif. Y a-t-il de bons plats à emporter ici?
Jennifer Roberts: Une chose que nous remarquons est que les gens veulent rire. Ils voulaient que ce soit drôle. La plupart du temps, les annonces qui ont le plus résonné chez les téléspectateurs étaient amusantes. Ils étaient légers et ont créé la réaction la plus positive parmi nos indicateurs.
Tendances des petites entreprises: examinons donc le problème. Si on regarde Go Daddy, quel genre de choses devrait être évité?
Jennifer Roberts: Bien évidemment, je pense que les tatouages et les jeunes femmes ne résonnent pas bien avec le public. Ils ont suivi une voie particulière pour vraiment repousser les limites de leurs campagnes publicitaires. Il semble simplement que le contenu de leur publicité ne sollicite pas la bonne réponse.
Tendances pour les petites entreprises: Si vous êtes une petite entreprise, quelles sont les solutions pour créer des expériences qui suscitent un engouement positif, suscitent l'engagement des clients et mènent également à cette opportunité d'achat?
Jennifer Roberts: Pour une petite entreprise, elle examine réellement le problème de manière stratégique: elle souhaite investir son temps et son énergie ou son adoption dans l'utilisation des médias sociaux. Comprendre les indicateurs des médias sociaux dans le contexte de la stratégie globale de marketing et d’entreprise et essayer réellement de relier leurs efforts de sensibilisation à d’autres indicateurs au sein de l’entreprise.
Aller au-delà du simple fait de surveiller les mentions et les sentiments et d'essayer d'isoler la réaction des clients à une stratégie spécifique et la manière d'influencer leur comportement.
Tendances de la petite entreprise: Jennifer, où les gens peuvent-ils apprendre plus?
Jennifer Roberts: Ils peuvent aller à l'intellect collectif.
Cette interview fait partie de notre série de conversations One on One avec certains des entrepreneurs, auteurs et experts en affaires les plus stimulants. Cet entretien a été édité pour publication. Pour entendre l'audio de l'intégralité de l'interview, cliquez sur la flèche droite du lecteur gris ci-dessous. Vous pouvez également voir plus d'entretiens dans notre série d'entretiens.
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