Vous avez peut-être remarqué quelque chose de nouveau sur votre fiche Google My Business.
Vous en avez un, non? C’est un moyen très visible, influent et surtout gratuit d’inscrire votre entreprise sur Internet. C’est particulièrement important pour les petites entreprises locales.
La dernière fonctionnalité sur les listes de Google My Business est la section Q & R. La nouvelle section a été entièrement déployée vers la fin de 2017. Ci-dessous toutes les informations principales sur votre entreprise dans ce que l’on appelle le Panneau de connaissances, vous verrez finalement la section Q & R.
$config[code] not foundSi des personnes ont posé des questions sur votre entreprise via Google, qu'elles soient bonnes ou mauvaises, elles apparaîtront ici. Cela montrera si on vous a posé une question et que vous n’avez pas obtenu de réponse, et montrera les réponses des clients à leurs questions.
Et, selon Mike Blumenthal, expert en gestion de la réputation, de GetFiveStars.com, la meilleure chose que votre petite entreprise puisse faire avec cette nouvelle section est de prendre de l'avance. Cela signifie poser des questions sur votre petite entreprise et y répondre.
Questions et réponses de Google pour les petites entreprises
Comme indiqué, la section Q & R de Google apparaît dans votre panneau de connaissances. C’est la fiche Google My Business qui apparaît sur les pages de recherche. Il contient tous les détails pertinents sur votre entreprise. Si vous avez pris le temps de vous inscrire à une fiche descriptive locale Google, vous connaissez les informations qui s'y trouvent. Sinon, vous devriez vérifier pour vous assurer que les informations sont exactes.
Sous tous ces détails, vous verrez maintenant la section Questions et réponses. Google y place une question dans votre panneau de connaissances et vous pouvez cliquer pour afficher le reste des questions posées.
Blumenthal a récemment déclaré à Small Business Trends que, dans une interview, Google vous permet, le propriétaire de l'entreprise, de poser et de répondre à vos propres questions.
Ces questions pourraient et devraient aller de celles concernant les instructions spéciales à votre magasin ou des heures spéciales pour les vacances à celles concernant certains produits ou marques que vous vendez.
Si vous ne posez pas ces questions, quelqu'un d'autre le fera. Pour le moment, Google remplira la section teaser de votre panneau de connaissances avec ces questions plutôt que les vôtres.
Vous ne pouvez pas faire confiance à un visiteur quelconque pour poser les questions que vous souhaitez poser et auxquelles vous pouvez répondre.
Prenez, par exemple, cette liste d’entreprises locales. Cette société n’a pas vraiment profité de la nouvelle fonctionnalité Google My Business, mais voici ce que les gens verront s’ils vérifient les questions qui ont été posées à propos de cette pizzeria. (Nous avons bloqué le nom pour protéger les innocents… ils ont vraiment une super pizza!)
Ce n’est pas exactement la façade que vous voulez que les gens voient sur votre fiche Google My Business, non?
Voici un exemple tiré du «Big Guide» de Blumenthal dans la nouvelle section de questions-réponses. Vous pouvez voir à quoi ressemblera cette section si vous avancez et utilisez l’avantage à votre avantage. (Image via GetFiveStars.com)
Vous pouvez voir que Barbara, la propriétaire de l'entreprise, a répondu à ses propres questions et y a également répondu.
Gestion de la réputation
Dans le seul exemple fourni, vous pouvez voir comment certains propriétaires d’entreprise n’ont même pas pris le contrôle de leurs annonces. Cela signifie qu'ils ne répondent pas aux questions des clients.
Prendre de l'avance sur Google Q & R, c'est aussi rester sur le dessus. Cela signifie répondre aux questions des visiteurs. La société de Blumenthal, GetFiveStars.com, dispose d’un outil permettant de gérer cette section et d’autres sites Web où votre société pourrait être et est en train d’être examinée.
Au lieu d’avoir cet outil, il est important de répondre rapidement aux questions… même les plus difficiles! Tout comme vous ne pouvez pas contrôler les questions que posent les gens, vous pouvez contrôler les réponses données par les membres du public. Seulement vous peut être sûr de fournir des réponses précises aux questions concernant votre entreprise.
Photo via Shutterstock
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