Qu'il s'agisse d'un magasin de vêtements, d'un magasin d'électronique, d'une librairie ou d'une quincaillerie, tous les magasins ont un point commun: un superviseur de magasin. La fonction générale du superviseur est d’assurer le bon fonctionnement du magasin dans son ensemble. Ses fonctions peuvent varier en fonction de la nature de l'entreprise, mais plusieurs sont communes à tous les postes de supervision.
Ouvrir et fermer
L'une des responsabilités de base d'un superviseur de magasin est d'ouvrir ou de fermer le magasin. Pour l’ouvrir, il doit arriver tôt, désactiver l’alarme, puis préparer les caisses enregistreuses et le reaminder du magasin pour la journée. Pour fermer le magasin, il doit s’assurer que les clients ont tout quitté, équilibrer les registres, nettoyer le magasin, régler l’alarme, verrouiller et faire le dépôt à la banque. Le superviseur de magasin délègue généralement nombre de ces responsabilités au personnel, mais doit tout de même connaître l'ensemble du processus, du début à la fin.
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Le superviseur de magasin doit être impliqué dans tous les aspects de l'inventaire. Il doit commander le nouveau produit lorsque cela est nécessaire, organiser la réception des envois, le déchargement et l'organisation des marchandises et le marchandisage une fois que tout est déballé. Il doit commander des fournitures pour le magasin et tenir des registres minutieux afin que chaque produit soit comptabilisé et que le magasin reste dans les limites du budget.
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Dans le cadre de son rôle de gestion, il est responsable de toutes les questions relatives au personnel. Celles-ci incluent l’embauche, le licenciement et la formation des employés, la création d’horaires et la fourniture de feuilles de temps qu’ils peuvent remplir. Il doit également surveiller et évaluer les performances de chaque employé et répartir les responsabilités à sa guise.
Ventes
Le superviseur du magasin est responsable de la définition des objectifs de vente hebdomadaires et de la mise en œuvre de stratégies visant à garantir leur atteinte. Il travaillera à la caisse en cas de besoin et modifiera la signalisation dans le magasin pour refléter les promotions en magasin.
Service Clients
Lorsque les clients sont moins que satisfaits, le superviseur du magasin agira en tant qu’agent de service à la clientèle de première ligne pour tenter d’aplanir les choses. Il autorisera les retours et les remboursements, traitera les plaintes des clients en général et aidera les clients à profiter de leur expérience en magasin.
Promotion
De nombreux surveillants de magasin ont également leur part de travail dans la promotion. Ils publieront des annonces dans les journaux ou à la radio et à la télévision et assisteront à des salons professionnels à la recherche de nouveaux produits à présenter au magasin. Selon la taille du magasin, certains aideront même à créer des campagnes marketing complètes.
