Parfois, il est nécessaire de blâmer le lieu de travail, par exemple lorsque quelqu'un ne prend pas le travail au sérieux. Cependant, il est généralement plus important de discuter de ce qui ne va pas afin que les travailleurs évitent de commettre les mêmes erreurs. Il y a des moments où ces conversations s'éloignent de ce qui peut être amélioré et deviennent du domaine du blâme. Le blâme est souvent contre-productif car il mine les relations en milieu de travail et entrave le changement.
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Les discussions sur les erreurs deviennent improductives lorsqu'elles se transforment en sessions de reproches. Au lieu d'écouter, tout le monde devient défensif et moins disponible avec des informations susceptibles de leur causer encore plus de problèmes. Vous savez que la conversation a dérapé lorsque quelqu'un a commencé à travailler pour prouver que quelqu'un d'autre avait mal agi et que l'accent a été mis sur les accusations. Certaines entreprises ont une culture d’entreprise qui consiste régulièrement à pointer du doigt. Ben Dattner, l'auteur de "Le jeu du blâme: comment les règles cachées du crédit et le blâme déterminent notre succès ou notre échec", a confié à un intervieweur du "Wall Street Journal" que ces sociétés devraient remplacer cette culture du blâme par la résolution de problèmes. "… Au lieu de se concentrer sur ce qui a mal tourné, les entreprises doivent se concentrer sur la manière de le faire fonctionner la prochaine fois. Concentrez-vous sur l'avenir", a déclaré Dattner au "Wall Street Journal". Les entreprises axées sur le blâme dissuadent leurs employés de prendre des risques et d’essayer de nouvelles techniques. Cela peut entraîner des occasions de croissance manquées, car les gens se cachent derrière les règles et les règlements de l'entreprise.
Faire une mauvaise situation pire
Même s’il est naturel de devenir défensif, surtout si votre patron lance une attaque verbale agressive ou forte, essayez de rester calme. La pire réaction que vous puissiez avoir est de devenir défensive. Au lieu de cela, utilisez une autre tactique pour élargir son point de vue sur ce qui s'est réellement passé. Lorsque c'est votre tour de parler, commencez par dire "voici ce que j'aurais pu mieux faire". Suivez cela avec un résumé de ce qui s'est passé et comment vous auriez pu agir différemment. Ainsi, au lieu d'être en désaccord avec votre accusateur, vous donnez une vision plus équilibrée de ce qui s'est passé. C'est une occasion de souligner le rôle direct ou indirect que vous avez joué dans ce qui s'est passé et de corriger en douceur toute désinformation qui aurait pu parvenir à votre patron.
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Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingQuand tu ne l'as pas fait
Parfois, vous pouvez être blâmé pour quelque chose que vous n'avez pas fait. Vous pourriez être tenté d'en prendre un pour l'équipe et accepter le blâme pour quelque chose que quelqu'un d'autre a fait. Résistez à cette tentation. En acceptant à tort le blâme, vous pouvez avoir un ou deux collègues reconnaissants, mais d’autres peuvent le voir comme un geste strictement politique et vous méfier de vos motivations. Accepter le blâme pour quelque chose que vous n'avez pas fait, c'est aussi contre-productif, surtout si cela coûte de l'argent à la société ou à un client. Ce déménagement peut vous hanter lors d’une évaluation des performances ou même contribuer ultérieurement à la perte de votre emploi.
Gérer les émotions
Assigner le blâme provoque des émotions négatives à la fois pour le blameur et pour le blâme. Si vous pointez du doigt un autre employé, vous pouvez agir par peur, par colère ou par désespoir pour éviter les responsabilités. Si quelqu'un vous blâme, vous pourriez vous sentir gêné, effrayé, en colère et même inquiet pour votre réputation. Comme Robert Bacal, auteur de "Performance Management" et "Le guide de l'idiot complet pour traiter avec des employés difficiles", a écrit dans un article récent pour Work 911, le processus d'attribution de blâme a moins à voir avec la prévention de problèmes similaires à l'avenir comme il décharge de la responsabilité et provoque des sentiments négatifs. Si vous devez gérer une situation au travail et que vous ne voulez pas que cela devienne un jeu de reproches, Bacal recommande de s'en tenir aux déclarations factuelles et au processus de résolution de problèmes: Discutez de l'objectif, rassemblez les faits pour aider à comprendre ce qui s'est passé, identifiez la source En cas de retard ou de problème, proposez un moyen de régler le problème, puis prenez le temps de déterminer si la stratégie proposée fonctionnera.
