Au cours des deux dernières années, le nombre de clients utilisant des appareils mobiles pour faire des achats pendant la période des fêtes a rapidement augmenté. Si l'on en croit Facebook, la situation ne devrait pas être différente cette année.
Selon un article de Facebook IQ, le pourcentage d'acheteurs en ligne effectuant des transactions sur un appareil mobile augmentera de 30% au cours de la période des fêtes.
Helen Crossley, responsable de Consumer Insights Research de Facebook IQ, explique dans cet article quelques informations intéressantes sur la manière de réussir dans le commerce mobile.
$config[code] not foundTailles des paniers sur mobile
Pour les spécialistes du marketing, l'un des plus grands défis est que la taille des paniers sur les appareils mobiles est plus petite que celle des ordinateurs de bureau et en magasin. Crossley mentionne qu'en moyenne et globalement, les tailles de paniers mobiles «valent 60 cents le dollar par rapport à une transaction sur ordinateur, alors qu'une transaction sur tablette vaut 1 dollar.
Elle explique également que plusieurs facteurs expliquent la taille réduite du panier sur les téléphones mobiles. Par exemple, un grand nombre de personnes qui effectuent des achats mobiles n’ont pas accès aux tablettes et aux ordinateurs de bureau. Ces acheteurs auront probablement moins de revenus disponibles et de pouvoir d'achat.
Mais ce qui est peut-être le plus intéressant, c’est le résultat d’une étude interne de Facebook qui révèle que lorsque les spécialistes du marketing contrôlent les personnes et les catégories qu’ils achètent sur plusieurs appareils, "la taille des smartphones et des ordinateurs de bureau est en réalité à égalité".
C'est un aperçu utile car il nous dit:
- Il n’ya pas que la taille de l’écran,
- Les personnes qui possèdent un smartphone et un ordinateur de bureau risquent moins de dépendre de leur mobile,
- Ils sont plus susceptibles d'avoir un revenu disponible plus élevé et de maîtriser les technologies.
Site mobile contre application
La décision de choisir un site mobile ou une application est souvent source de confusion pour les spécialistes du marketing. Selon Facebook, 58% des achats mobiles se font sur des sites mobiles, alors que 42% se font sur des applications.
En outre, il y a moins de transactions sur les sites mobiles et plus d'applications sur les acheteurs mobiles fréquents.
Pour choisir entre les sites et les applications mobiles, les spécialistes du marketing doivent se poser les questions suivantes:
- Quel est mon objectif principal?
- Suis-je principalement concerné par l'acquisition de clients?
- Ou est-ce que je veux conduire la fréquence et la fidélité?
L'avenir du commerce mobile
La génération Y va jouer un rôle clé dans la croissance du commerce mobile. Crossley les appelle la "génération de pouce" et dit qu'ils vont mener des activités liées au commerce sur leurs appareils mobiles plus que l'ancienne génération.
Quelques chiffres intéressants corroborent l’observation de Crossley:
- 83% des Millennials recherchent des produits sur leur smartphone, contre 66% des utilisateurs de la génération X (souris) et 25% des boomers (génération distante).
- 69% des Millennials achètent des produits sur leur smartphone, contre 53% des membres de la génération X et 16% des boomers.
Les habitudes d'achat des consommateurs mobiles indiquent clairement que le M-commerce gagnera en dynamisme dans les années à venir. Le meilleur moyen d’exploiter son potentiel consiste à se concentrer sur les personnes et à leur proposer des solutions qui les intéressent le plus.
Photo Facebook via Shutterstock
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