Le mois dernier, CDW, le fournisseur de solutions technologiques pour les entreprises, m'a amené à Chicago, avec plusieurs blogueurs en technologies de pointe, pour vérifier certaines de leurs installations au nom de Small Business Trends.
Nous avons eu une visite fabuleuse d'entrepôt. En raison de protocoles de sécurité, la visite ne permettait aucune prise de notes ni aucune photographie une fois que nous étions dans l'entrepôt. Donc, mes seules photos proviennent de la réception.
$config[code] not foundJe ne pouvais même pas apporter mon sac (ils ne voulaient pas que nous glissions des petites boîtes de téléphones, et zut, avec tout ce que vous avez vu une fois que vous avez mis les pieds à l'intérieur, vous ne pouvez pas les blâmer!). Mais j’ai pensé que c’était un établissement assez impressionnant et je voulais partager ce que j’ai appris sur ce monstre d’une entreprise sur laquelle j’ai le regard tourné depuis des années.
Des statistiques CDW fascinantes
- CDW reçoit 14,6 millions de dollars de nouvel inventaire sur une base quotidienne.
- Environ 130,000 cas de produits arrivent chaque jour à l'installation, ce qui équivaut à 50-75 camions.
- Le total des magasins de la facilité 220 millions de dollars de l'inventaire.
- L'inventaire est retourné sur une base très cohérente. Rien ne reste dans l'établissement plus de 30 jours. Le délai moyen pour qu'un produit arrive à l'entrepôt jusqu'à ce qu'il soit expédié au consommateur est d'environ une semaine.
- L'entrepôt est sur le point 0.75 miles de long. Il vaut mieux se déplacer à pied qu’à pied, mais il existe une passerelle réservée aux observateurs. Pour tous les autres, il y a des chariots constants qui se déplacent avec de grosses boîtes. CDW est très attentif aux normes de sécurité OSHA. En fait, ils célèbrent chaque jour qu’il n’ya pas de blessure sur le site.
- Si vous passez une commande, il y a un 94% de chance il sera expédié le même jour.
- Entre leurs deux installations (il y en a une seconde à Las Vegas), il y a environ 45 000 boîtes expédiées chaque jour. C’est l’équivalent de 60-80 camions par jour. Apparemment, les compagnies de navigation les adorent car les employés de CDW chargent eux-mêmes les camions. (D'autres entreprises laissent les boîtes à charger elles-mêmes!)
- Les installations de Las Vegas expédie 1 700 boîtes à l'heure et les navires de l'installation de Chicago 3 800 boîtes par heure. Un jour d'expédition est d'environ 10 heures.
- Leur processus d'expédition est incroyablement détaillé. Pour la responsabilité, chaque produit est photographié placé dans une boîte avant que celle-ci ne soit expédiée à un client. Si un client signale un problème d’expédition, CDW peut extraire l’image de la boîte avant qu’elle soit scellée afin de s’assurer que celle-ci inclut tous les produits commandés (ou non!). Le plus souvent, une boîte est ouverte par quelqu'un sinon, quand il arrive à la destination du client, et que certains attrapent les produits qu’ils aiment. C’est généralement le cas lorsque 20 câbles Ethernet sont commandés et que la personne qui a passé la commande se retrouve finalement avec 5 lorsque la boîte arrive enfin à son bureau!
- CDW fait gravure laser et ils ont un laboratoire dédié pour cela. Au lieu de coller des autocollants sur les ordinateurs portables, les entreprises s’engagent dans les activités de CDW afin de graver au laser des ordinateurs portables ou des tablettes achetés en vrac à des fins d’identification facile.
- CDW configure et approvisionne les serveurs aussi. Vous pouvez fournir une image personnalisée du logiciel que vous souhaitez installer sur le serveur et le configurer pour vous.
Ma conclusion: une opération vraiment impressionnante tout autour. Les employés semblent heureux et dévoués. Le niveau d’automatisation et le souci du détail pour le service client dépassaient tout ce que j’aurais pu imaginer, si je n’avais pas vu les opérations de CDW de première main. Les statistiques de CDW sont un peu ahurissantes.
Et le meilleur, c’est que vous pouvez immédiatement voir comment les clients professionnels de toutes les tailles, y compris les petites et moyennes entreprises, pourraient bénéficier des systèmes d’automatisation avancés de CDW, combinés à un contact humain dédié.
Mon message aux hôtes CDW est que je reviendrais dans une minute à New York, car il y avait tellement de choses à voir et à apprendre sur ce détaillant d'électronique.
Divulgation: CDW a payé mon hébergement et ma nourriture en tant que représentant de Small Business Trends lors de cet événement.
