(Needham, Mass.) - Selon un sondage récent mené par les clients de RatePoint, environ 40% des propriétaires de petites entreprises affirment embaucher jusqu'à cinq nouveaux employés pour l'assistance clientèle pendant les vacances afin de gérer les demandes, les commandes et les retours des clients.
Pour de nombreux propriétaires de petites entreprises, les vacances représentent leur plus gros volume de vente et, dans une économie instable, ils sont plus soucieux que jamais d'attirer et de fidéliser leurs clients peu de temps après le Black Friday jusqu'à la fin de l'année. Le même sondage mené par RatePoint indiquait que les propriétaires de petites entreprises des magasins en ligne et des magasins physiques étaient plus préoccupés que jamais par leur réputation et qu'ils considéraient que la réputation et le support client étaient essentiels à la vente des vacances.
$config[code] not found«Les fêtes sont un moment charnière pour les propriétaires de petites entreprises qui souhaitent que leurs processus de support client fonctionnent efficacement», a déclaré Neal Creighton, PDG de RatePoint. «Une approche sensée du service client peut augmenter le nombre de transactions répétées et de nouvelles ventes, ce qui est en fin de compte ce que les propriétaires de petites entreprises veulent avant tout.
Plus de 80% des propriétaires d’entreprises interrogés ont déclaré que la réputation de leur entreprise, outre le solide support client, avait une incidence sur leur capacité à attirer et à fidéliser leurs clients. La majorité d'entre eux ont déclaré qu'ils passeraient jusqu'à 10 heures cette saison de vacances à surveiller leur réputation afin de se prémunir contre tout signe précurseur possible des problèmes des clients.
"Ce sont les petites choses dont les clients se souviennent qui vont le mieux", a déclaré Creighton. «Répondre à leurs questions, recueillir leurs commentaires et publier les éloges de clients satisfaits illustre bien le caractère équilibré et efficace de leur activité, propice à une croissance à long terme.»
Plus de 50% ont déclaré que les avis clients positifs aidaient les perceptions des clients. Une combinaison de mesures proactives de contact client déployées au cours de la période des Fêtes, telles que des campagnes de marketing par e-mail et la recherche de commentaires de clients, ainsi qu'une attention particulière portée au support client, peuvent aider les entreprises à accroître la confiance des consommateurs à un moment où ils sont plus exigeants quant à l'endroit où ils dépensent leur budget.
À propos de RatePoint, Inc.
RatePoint, Inc., principal fournisseur de services de retour d’information et de gestion de la réputation en ligne, aide les entreprises à protéger et à renforcer leur réputation en ligne, leur permettant ainsi d’exploiter la puissance des commentaires crédibles de leurs clients et de les exploiter en tant qu’atout des ventes, du marketing et du service client.
Les services de communication Web conviviaux de RatePoint comprennent des outils de rétroaction, des services de marketing par courrier électronique, des enquêtes et des procédures de résolution des litiges pour permettre aux petites et moyennes entreprises de collecter, gérer et promouvoir les commentaires des clients directement à partir de leur site Web. Pour plus d'informations, contactez-nous au: 888-777-1636 ou visitez: www.ratepoint.com
