C’est intéressant de voir comment nous avons décentralisé autant de services. Nous n’avons plus besoin de louer un taxi pour nous emmener à l’aéroport, ni de presser des boutons pour demander à un réparateur de réparer un trou dans le mur, ni d’imposer des frais de déplacement.
TaskRabbit est l'une des sociétés qui exploite cette tendance du crowdsourcing. En gros, le site met en relation des personnes prêtes à faire des choses comme aider les gens à déménager, nettoyer les maisons, réparer, ou aider à d'autres tâches personnelles que les gens doivent accomplir. Si la société est en activité depuis 2008 et s’est étendue à 19 villes dans le monde, le modèle n’était pas parfait.
$config[code] not foundUn travail en cours
Jusqu'à récemment, le site utilisait un système d'enchères:
1. Vous visitez le site et postez un emploi.
2. Vous attendez et recevez des offres des fournisseurs de services.
3. Vous choisissez celui qui correspond le mieux à vos besoins.
Apparemment, ce modèle ne fonctionnait pas pour la marque, qui est sur le point d’attirer 2,5 millions de nouveaux clients cette année. Après une recherche et une analyse approfondies de ses opérations londoniennes - ainsi que de nombreuses réactions des utilisateurs - TaskRabbit a décidé de peaufiner son service afin de proposer une embauche en un clic qui élimine l’attente des offres.
Les Taskers (ceux qui occupent des postes) affichent désormais leur taux horaire, afin que les Clients puissent facilement voir combien coûtera une tâche et combien de temps il faudra pour la terminer.
Trop de projets, pas assez de temps
De plus, TaskRabbit s'est rendu compte qu'il y avait tout simplement trop de tâches à gérer pour ses Taskers. Il a donc mis au point un algorithme innovant qui correspond aux utilisateurs des deux côtés de la plate-forme. Dans une interview par courrier électronique, Johnny Brackett, responsable des relations publiques de TaskRabbit, a déclaré à Small Business Trends:
«Nous avons dû changer de produit car la demande (affichage des tâches) dépassait ce que nous pouvions efficacement faire correspondre à notre offre (c’est-à-dire nos Taskers). Nous avons constaté que nos Taskers passaient jusqu'à deux heures par semaine à parcourir les tâches pour lesquelles ils soumissionnaient. Ces derniers mois, il est devenu évident que le produit actuel ne correspondait pas efficacement aux clients qui avaient besoin de faire quelque chose avec le Tasker le plus approprié pour le poste. ”
Autres améliorations
Étant donné que plus de 25 000 Taskers utilisent la plate-forme, 10% d'entre eux le faisant à plein temps et 75% dépendant de la marque pour payer leurs factures, il était intelligent que TaskRabbit écoute à la fois les Taskers et les clients de son pivot.. Les utilisateurs disposent désormais de meilleurs outils de communication et de planification, ainsi que d'applications mobiles conviviales.
TaskRabbit offre également une tranquillité d'esprit aux deux côtés de l'équation avec une couverture d'assurance d'un million de dollars.
Bien que les utilisateurs de longue date éprouvent un certain mécontentement avec le nouveau système, qui a été lancé la semaine dernière, espère que la nouvelle plate-forme sera un succès.
Image: TaskRabbit
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