Les gens se trompent lorsqu’ils communiquent de plusieurs façons. Malheureusement, les obstacles à la communication sur le lieu de travail peuvent entraîner l'aliénation de la part de vos collègues de travail, l'incapacité de faire bonne impression, des arguments et des malentendus. Les barrières physiologiques et psychologiques peuvent empêcher une communication efficace, tout comme les barrières perceptuelles, linguistiques et physiques.
Obstacles à la communication perceptuelle
Les employés s'habituent à percevoir les choses de manière particulière, ce qui rend difficile la reconnaissance de nouvelles significations. Par exemple, un responsable qui préfère embaucher des diplômés de l'Ivy League peut négliger les contributions exceptionnelles qu'un diplômé d'un collège communautaire pourrait apporter. Des expériences de vie, des intérêts et des valeurs différents peuvent empêcher deux employés de percevoir un événement de la même manière. En raison de perceptions invalides, un employé peut recommander des solutions incorrectes. Sandra Cleary suggère dans son livre «Communication: Une approche pratique» que l'éducation et l'intelligence affectent nos perceptions, de même que les besoins physiologiques, sociaux et de sécurité d'un individu.
$config[code] not foundBarrière de la langue
Cleary note que les mots ont différentes significations pour différentes personnes, ce qui complique la communication. Un avocat peut entendre le mot "confiance" et penser à des biens immobiliers détenus par une partie pour une autre, tandis qu'un ingénieur en sécurité peut relier "confiance" à l'intégrité d'un système informatique. Les barrières linguistiques peuvent également résulter de l'utilisation de jargon tel que «valeur ajoutée» et «Web 2.0» ou d'un langage insensible et discriminatoire. Une prononciation incorrecte, des phrases complexes, des fautes de grammaire et d'orthographe peuvent également dérouter les auditeurs.
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Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingBarrières physiques
Les obstacles physiques à la communication sont des éléments environnementaux qui affectent la capacité d'un employé à acquérir ou à transmettre des informations. Parler fort et les bruits de construction affectent l'audition De plus, l'apparence et les manières d'un locuteur peuvent affecter sa capacité à transmettre son message à un public. La position des auditeurs et leur niveau de confort physique sont tout aussi importants, car être assis au dernier rang d'un grand auditorium peut empêcher l'auditeur d'entendre l'intégralité de la présentation.
Barrières physiologiques
Les barrières physiologiques sont des caractéristiques du locuteur ou de l'auditeur qui interfèrent avec la transmission ou la réception d'informations. Par exemple, une allergie peut rendre difficile d'être attentif à une conversation ou la somnolence peut affecter la concentration d'un employé. La douleur physique et la dépression ont également une incidence négative sur l'audition et l'interprétation du message. D'autres problèmes, tels que la faim, la détresse émotionnelle et la fatigue peuvent également affecter la communication.
Barrières psychologiques
L'ennui et une attitude négative influencent également la réceptivité d'un employé à un message. Si un employé assiste à une réunion «à mains nues» concernant la faillite d'une entreprise, sa peur ou sa colère peut le conduire à interpréter de manière erronée le message du locuteur. La communication peut également être interrompue en raison de l'embarras de l'auditeur concernant le sujet du locuteur. Un vendeur peut être inattentif en raison de son incapacité à respecter son quota de vente. D'autres participants à la réunion peuvent également se concentrer sur les délais de travail et les tâches en cours plutôt que d'écouter les commentaires des intervenants. Toutes ces situations entraînent des obstacles à la communication sur le lieu de travail qui peuvent être difficiles à surmonter.
