Un caissier est la première personne qui représente la banque chaque jour. Pour de nombreux clients, le caissier est la banque. La formation et la rétention d'excellents guichets sont donc au cœur d'une institution financière performante. Les programmes de formation doivent inclure les compétences en matière de service à la clientèle, les compétences professionnelles de base, ainsi que des informations et une formation en matière de réglementation et de conformité.
Compétences professionnelles
Les compétences professionnelles de base sont enseignées de différentes manières. Les méthodes pouvant être utilisées incluent la formation en classe, la formation en cours d'emploi et les instructions vidéo. Les nouveaux guichets acquièrent des compétences telles que la manière de compter et de gérer l'argent comptant et les mettent en pratique en classe ou en travaillant avec un caissier expérimenté. L'aspect le plus important de tout programme de formation des caissiers est la répétition. Les compétences doivent être répétées pour les maîtriser. Dans la salle de classe, une introduction aux débits et aux crédits est couverte, et le caissier doit continuellement mettre en pratique ces connaissances, ainsi que pour équilibrer les entrées.
$config[code] not foundCompétences en service à la clientèle
La révision fréquente des compétences en service à la clientèle est impérative dans tout programme de formation des caissiers. Chaque jour, un caissier rencontrera un large éventail de types de personnalités et devrait pouvoir traiter les plaintes et les critiques avec calme et professionnalisme. Les compétences en service à la clientèle peuvent être enseignées à l'aide d'exercices de jeu de rôle afin d'aider le caissier à se préparer à des scénarios pouvant être rencontrés au travail. Des sessions de brainstorming hebdomadaires ou mensuelles peuvent aider à améliorer les compétences du service client.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingConformité et réglementation
La conformité et la réglementation font partie des connaissances que les guichets doivent maîtriser. Les caissiers doivent avoir une connaissance approfondie de la réglementation, telle que la Loi sur le secret bancaire, et doivent connaître les procédures à suivre pour la respecter. Les banques peuvent encourager les caissiers à suivre des cours en ligne ou l'institution peut proposer une formation en salle de classe afin que les caissiers puissent poser des questions si nécessaire. Ce type de formation est permanent, car les réglementations changent constamment et les caissiers peuvent être tenus de suivre une formation annuelle sur certains types de conformité et de réglementations.
Procédures de sécurité
La formation aux procédures de sécurité est une partie nécessaire de la formation des caissiers. Cela comprend tout, de l’importance de la protection des mots de passe à la manière de se comporter en cas de vol. Les discussions et les jeux de rôle peuvent être très utiles pour préparer les scrutateurs aux violations de la sécurité.
Autres idées de formation de caissier
Différentes institutions peuvent former leurs guichets dans d'autres domaines. Certains peuvent donner des informations sur la manière de s’habiller pour réussir, sur la façon d’ouvrir et de fermer des comptes et sur la vente croisée de produits. L'interaction entre pairs est un moyen d'aider à former les scrutateurs. À l'aide de cette méthode, les membres du personnel s'observent et établissent des listes de contrôle concernant les performances au travail. Recevoir des commentaires de leurs pairs améliore souvent les compétences professionnelles et donne aux caissiers la volonté de s’efforcer d’améliorer leurs performances.
