Travailler avec un nouveau client est toujours stressant. Chacun doit apprendre à se connaître et à savoir quelles sont les attentes au début. Pour les clients dominateurs et un peu défavorisés, il peut s’agir d’une relation difficile, qui déborde de problèmes dès le début. Il est important de contrôler ces problèmes dès le début pour préserver la relation et vous permettre de travailler ensemble à long terme. C’est pourquoi nous avons demandé à 12 entrepreneurs du Conseil des jeunes entrepreneurs (YEC):
$config[code] not found"Comment les entreprises peuvent-elles gérer efficacement les attentes des clients au début d'une relation?"
Gérer les nouvelles attentes du client
Voici ce que les membres de la communauté YEC avaient à dire:
1. Définir les livrables clairs
«Envoyez à votre client une liste très détaillée de produits à livrer contenant des échéances réalistes pour chaque élément de campagne. Passez en revue ces livrables avec votre client un par un et répondez à toutes les questions qu'ils pourraient avoir avant de poursuivre le projet. Cela garantira que vous et votre client êtes sur la même page et partagez les mêmes attentes. »~ Duran Inci, Optimum7
2. Soyez authentique
«La plupart des propositions d’entreprise sont trop volumineuses. Les gens adorent faire des compromis, soyez donc authentiques, parlez au client de ce que vous êtes prêt à faire pour eux, de ce que vous espérez obtenir de la relation et faites preuve de transparence quant aux défis et aux obstacles rencontrés. Une évaluation honnête du potentiel (et des défis) de la relation est plus efficace et définit des attentes réalistes. »~ Shawn Schulze, Names.org
3. Établir une communication régulière
«Commencez par de bons moyens de communication et de contact régulier les uns avec les autres pour rester au courant des attentes et des points de vue sur l’évolution de la relation. Cela signifie demander aux clients comment ils veulent communiquer et à quelle fréquence. Utiliser le canal qu'ils aiment est un excellent moyen de le démarrer. »~ Angela Ruth, Calendrier
4. Apprends personnellement à les connaître
«Connaître personnellement le client et montrer que vous êtes un vrai humain peut vraiment vous aider à développer une relation professionnelle solide. Comprendre leurs valeurs, leurs objectifs, leurs luttes et leurs intérêts en tant que personne peut vous aider à comprendre comment travailler avec elles, quelles sont les attentes et les limites faciles à éliminer rapidement. Cela se répercutera sur votre relation commerciale et conduira au succès. "~ Solomon Thimothy, OneIMS
5. Toujours signer un contrat
«La rédaction d'un contrat imprime en détail les attentes du client et de l'entreprise fournissant le service. Avoir ces détails par écrit élimine tout problème de communication et facilite la compréhension des termes de l'accord par les deux parties. »~ Kate Hancock, Centre de soins du visage d'OC
6. Définir des attentes réalistes
«Les attentes doivent être définies avec précision au début, puis les deux parties doivent y répondre. La meilleure façon de gérer ou de dépasser les attentes est de s’assurer qu’elles sont ancrées dans la réalité. Ces discussions doivent avoir lieu tôt. Si un client s'attend à quelque chose d'impossible, vous les préparez à la déception. »~ Blair Thomas, eMerchantBroker
7. être transparent
«Au fil du temps, vous dresserez une liste des raisons pour lesquelles les relations avec vos clients se détériorent. Nous prenons l'habitude de partager certaines de ces histoires de manière transparente pour illustrer comment et pourquoi nous pourrions échouer. De cette façon, les prospects comprennent qu'ils ont un rôle à jouer dans la réalisation de nos objectifs communs et que cette compréhension commune permet de jeter les bases d'une relation honnête et transparente. ”~ Peter Kozodoy, GEM Advertising
8. Soyez honnête
«Il est vraiment important d’indiquer clairement aux clients ce qu’ils vont recevoir. C'est quelque chose qui peut être fait lorsque vous révisez le contrat de signature. Une liste claire et détaillée examinée par téléphone fournira beaucoup de clarté. La chose la plus importante est d’être honnête dès le début. »~ Nicole Munoz, Commencer à classer maintenant
9. Demander au client des objectifs spécifiques
«Le réglage des attentes est essentiel. Cela commence par demander au client ce qu’il espère réaliser et à tenir compte des spécificités. Demandez-leur à quoi ressemble le succès et épuisez ce sujet de discussion. L'attente peut également être améliorée par des visites en personne où vous pouvez développer une relation plus étroite et un dialogue plus constructif avec le client. »~ Douglas Baldasare, ChargeItSpot
10. Pensez comme le client
«Bien que le client vous dise ce à quoi il s'attend, il se peut qu'il ne partage pas tout, parce qu'il est mal à l'aise de l'expliquer ou qu'il oublie. C’est pourquoi vous devez penser comme le client et comprendre à quoi il ressemble. Cela peut vous aider à mieux gérer les attentes, car vous voyez plus de ce qu'ils veulent et pourquoi. "~ Cynthia Johnson, Bell + Ivy
11. ne pas avoir peur de marcher
Une façon «Soyez franc et très clair sur les produits à livrer et assurez-vous que le client ou le partenaire le comprend avant l'engagement. Les clients peuvent devenir indisciplinés et perdre de vue l'accord initial. Certaines entreprises sont heureuses d’avoir conclu un accord et de laisser le client les intimider. N'ayez pas peur de les vérifier. Ils vous ont choisi pour une raison et si cette raison est oubliée, n’ayez pas peur de vous en aller. »~ Philip Michael, New York Equity Group (NYEG)
«Commencez votre relation d’affaires en organisant une réunion de lancement pour le client. De cette façon, le client et l'équipe peuvent définir des attentes claires en ce qui concerne les produits livrables et le moment où ils doivent les attendre. »~ Derek Broman, Discount Enterprises LLC deguns.net Photo via Shutterstock 12. Organisez une réunion de lancement client
