Les propriétaires de petites entreprises ont tendance à porter plusieurs chapeaux. Un jour, c’est l’informatique, le lendemain, ce sont les ventes, le lendemain, c'est la comptabilité. Ne serait-ce pas une bouffée d’air frais d’avoir toutes vos informations et vos données au même endroit, à portée de main et en déplacement? Raju Vegesna, évangéliste en chef chez Zoho, se joint à Brent Leary pour partager une solution d’intégration qui vous gardera agile, mobile et efficace.
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Raju Vegesna: Nous proposons une large gamme d'applications pour les petites entreprises afin qu'elles puissent se concentrer sur la gestion de leur entreprise et non sur l'informatique. Nous évitons la gêne liée à la gestion et au maintien de la procédure accélérée. Nous proposons des outils en ligne dont les entreprises ont besoin pour gérer leur entreprise.
Tendances de la petite entreprise: Pouvez-vous parler de votre approche de la gestion de la relation client pour les petites entreprises?
Raju Vegesna: Nous pensons que le marché des petites entreprises est ignoré depuis longtemps. Nous nous concentrons dessus depuis un moment. En fait, lorsque nous avons commencé, nous voulions simplement créer un système répondant à nos propres besoins. Nous avons fini par créer cela et ensuite, nous avons commencé à l'envoyer aux clients. Nos clients ont commencé à aimer ça parce que c'était parfait pour leur taille.
ZoHo a été nommé d'après le marché cible, ZoHo, le marché des petits bureaux et des bureaux à domicile, et nos produits sont également créés pour les petites entreprises. Bien entendu, les besoins des clients étant au cœur de l'activité, nous avons donc commencé à créer des applications telles que le CRM. Et puis ajouté des applications complémentaires pour le support client. Nous avons également plus d'applications à venir.
Tendances des petites entreprises: Quelles sont les différences entre le CRM et les PME?
Raju Vegesna: Garder les choses simples est extrêmement important. Vous ne trouverez pas beaucoup de fonctionnalités profondes. Si vous avez besoin de plus de détails, c'est toujours là et nous essayons de fournir tous les modules clés dont l'entreprise a besoin.
Les petites entreprises ne veulent pas utiliser beaucoup de logiciels. Ils ne veulent pas s’inquiéter de l’intégration de ces pièces. Nous essayons de réunir toutes ces pièces.
Par exemple, lorsque vous accédez aux informations client dans le système CRM, nous affichons automatiquement tous les courriels que vous avez échangés avec le client. Nous montrons automatiquement tous les événements et documents que vous avez avec le client.
Nous essayons donc d'extraire les informations des autres modules et de les afficher, afin que les petites entreprises n'aient pas à s'inquiéter de l'intégration aux systèmes lorsqu'elles peuvent simplement utiliser les applications de gestion de la relation client. Ensuite, toutes les informations sont affichées de manière contextuelle pour les utilisateurs.
Tendances des petites entreprises: Comment les besoins des petites entreprises en matière de CRM ont-ils changé depuis le début?
Raju Vegesna: Les clients d'abord. Lorsque nous avons commencé, de nombreuses personnes utilisaient le tableur pour gérer toutes les informations. Nous avions parfois vu cela à.
Je pense qu'il y a eu beaucoup d'éducation où les gens réalisent l'importance d'avoir un système comme le CRM. Nous avons constaté un intérêt émanant des entreprises. Ils viennent à présent nous dire: «Nous voulons envoyer des courriers en masse à nos clients, en leur souhaitant bonne chance pour la saison des vacances.» Ou ils souhaitent voir la possibilité d’ajouter une offre pour la saison des vacances. C’est l’une des questions courantes que nous avons.
Pour de tels cas, ils ont besoin d'un système automatisé, ils s'adressent donc au CRM. Nous effectuons également des tâches telles que l'importation des données client figurant dans leur feuille de calcul. Nous pouvons les importer dans le système CRM. Mais ils peuvent gérer toutes les informations sur l'iPhone ou la tablette.
Tendances des petites entreprises: Comment la mobilité a-t-elle affecté le CRM des petites entreprises?
Raju Vegesna: La mobilité est extrêmement importante. Certaines personnes gèrent toutes ces factures et informations client dans des documents Word ou des feuilles de calcul.
Avec l'iPhone et l'iPad, les utilisateurs n'utilisent plus que des applications pour gérer les informations client. En fait, nous avons plusieurs clients qui vivent sur notre application CRM pour iPad. Ils ne savent même pas qu’une version Web existe en coulisse. Ils viennent de s'inscrire et commencent à utiliser l'iPad.
Imaginez que vous voyagiez et que vous ouvriez votre application CRM sur l'iPad et que cela vous indique où se trouvent tous les clients potentiels. Ce genre de choses est puissant et la mobilité sera importante en matière de gestion de la relation client.
Tendances pour les petites entreprises: comment l'intégration avec certains éléments tels que le courrier électronique et d'autres applications a-t-elle conduit l'utilisation de la gestion de la relation client dans les petites entreprises?
Raju Vegesna: L'intégration est en fait la clé. Si vous examinez les dépenses actuelles aujourd’hui, pour chaque dollar que les petites entreprises dépenseront en logiciels, elles dépenseront 7,80 $ en intégration. Ce qui signifie qu'ils dépensent plus pour l'intégration que pour les logiciels.
Nous croyons en l’intégration de logiciels, cela devrait fonctionner. Surtout avec quelque chose comme le CRM où vous avez des informations client. Ne serait-il pas intéressant de disposer de détails supplémentaires visibles de manière contextuelle? Par exemple, si le client a effectué un paiement récemment ou non? Ou peut-être la demande de support de ce client particulier?
Tous ces éléments sont extrêmement importants lorsque l'intégration est effectuée correctement. L'application peut être vraiment puissante. Nous constatons cela chez les clients des petites entreprises en permettant ces intégrations.
Tendances des petites entreprises: Quels sont les principaux changements que vous constatez pour les petites entreprises utilisant la gestion de la relation client dans un an ou deux?
Raju Vegesna: Je m'attends à ce que les tablettes soient le périphérique principal. Ceux-ci vont être utilisés plus que des ordinateurs ou des ordinateurs portables.
Ces appareils mobiles vont être alimentés par des applications cloud telles que ZoHo. Vous finirez par passer plus de temps à utiliser des applications telles que le CRM sur les appareils mobiles, sur vos téléphones ou sur vos tablettes, qui sont synchronisées sur le cloud dans le backend.
Tendances des petites entreprises: Où les gens peuvent-ils en apprendre davantage?
Raju Vegesna: Ils peuvent aller chez Zoho et s’inscrire, c’est gratuit.
Cette interview fait partie de notre série de conversations One on One avec certains des entrepreneurs, auteurs et experts en affaires les plus stimulants. Cet entretien a été édité pour publication. Pour entendre l'audio de l'intégralité de l'interview, cliquez sur la flèche droite du lecteur gris ci-dessous. Vous pouvez également voir plus d'entretiens dans notre série d'entretiens.
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