Pour les petites entreprises, y compris celles qui ont une présence de brique et de mortier, le traitement des commentaires des clients commence à être un travail 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
$config[code] not foundEn regardant des sites tels que Yelp uniquement, vous avez régulièrement des évaluations de clients à surveiller et à commenter. Les clients ont également la possibilité de télécharger des photos (et plus récemment, même des vidéos de votre entreprise sur Yelp).
Le site donne déjà l'adresse et les coordonnées, y compris un numéro de téléphone, dans la plupart des cas. Mais, à l’heure actuelle, l’équipe de Yelp a décidé d’ajouter une autre fonctionnalité: la messagerie instantanée.
Comme l'explique Ely Lerner, chef de produit Yelp, via le blog officiel de Yelp:
«Avec plus de 57 millions d’examens locaux publiés dans 27 pays, il existe déjà une foule d’informations que les gens peuvent rassembler via Yelp sur toutes les entreprises locales qu’ils envisagent d’essayer. Sans parler des photos utiles (et bientôt des vidéos!) Et des attributs, tels que le numéro de téléphone, les horaires et la convivialité Fido. Mais nous sommes conscients qu’il est parfois difficile de répondre rapidement à une question très spécifique à une question très spécifique (et que vous n’avez pas toujours envie de prendre le téléphone pour vous renseigner). ”
Du point de vue des propriétaires d’entreprise, les messages sont envoyés par courrier électronique et on peut y répondre de la même manière sans même ouvrir le compte de votre propriétaire d’entreprise.
Du point de vue du client, il cliquera sur le bouton "Message au propriétaire de l'entreprise" sur la page de votre entreprise et obtiendra un temps de réponse estimé. (L'implication ici est que les réponses rapides sont une bonne idée et Yelp semble l'avoir rendu assez facile.)
Bien sûr, vous pouvez considérer cela comme un autre aspect du service client, mais Yelp semble également considérer cette nouvelle fonctionnalité comme une opportunité d'obtenir de nouveaux prospects.
Après tout, on s’attend à ce que les demandes de renseignements concernant vos produits ou services proviennent souvent de personnes sur le point de prendre une décision d’achat (ou tout simplement d’essayer de trouver un très bon endroit pour dîner avec des amis ce soir).
Wade Lombard, propriétaire de Square Cow Movers de Austin, au Texas, ajoute:
«Cette fonctionnalité est un démarreur de conversation. Répondre ne prend que quelques minutes et conduit presque toujours à une correspondance ultérieure ou à une conversation téléphonique. Nous pensons que réagir rapidement aide à montrer au client que nous avons à cœur de gagner son entreprise. “
Oh, encore une chose. Yelp vous donne la possibilité de désactiver cette nouvelle fonctionnalité. Mais vous devrez décider si cela envoie le bon message à vos clients.
Images: Yelp
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