Responsabilité Partie 5: 7 vérités critiques

Le point de croissance le plus dur en affaires est de 25 à 50 employés.

Je ne le croyais pas vraiment alors. Et je le crois maintenant. Palo Alto Software compte maintenant plus de 40 employés. Nous sommes passés à 36 ans en 2001, puis à 22 ans plus tard (problèmes de récession), et nous sommes revenus à plus de 40 depuis. Et je suis à peu près sûr maintenant que la pierre d'achoppement, les pièges et les pièges dont il parlait pourraient être appelés structure, ou mise à l'échelle, ou gestion; mais tout cela se ramène à la responsabilité.

Pour mémoire, j’ai un diplôme de troisième cycle en commerce et peut-être qu’ils enseignaient ce genre de choses quand j’étais en école de commerce et que je ne faisais pas assez attention; mais cela ressemble à des choses que j'ai apprises en faisant, pas dans une salle de classe.

Je pense pouvoir résumer cette série avec les sept points suivants:

1. La responsabilité est essentielle à la croissance des petites entreprises.

Je me réfère à mon précédent article sur la question de la responsabilité. Les gens travaillent bien ensemble, facilement et souvent à mesure que vous passez de un à deux à 10 ou 20; mais quelque part entre 20 et 50, la structure devient plus importante. Vous devez déterminer qui relève de qui et qui est responsable de quoi. Assumer que les choses vont se faire ne suffit pas.

Cela prend un changement de culture. Parfois, c’est une baisse de la qualité perçue de la vie de bureau. C’est difficile à faire.

2. Il s’agit de personnes.

Bien que cela concerne les outils, la planification et les emplacements aux points 3, 4 et 6, il s’agit vraiment de compétences relationnelles. Il y a des moments difficiles, quand les gens ne répondent pas aux attentes et que quelqu'un doit donner suite à sa déception.

3. Les outils peuvent aider.

J'ai écrit sur les outils de la partie 1, La guerre des mondes. Basecamp, Google Documents Google, Box.net, GotoMyPC, Webex, Wetpaint, RSS partagés, Skype, Yammer, tous les messageries instantanées et (divulgation: je suis impliqué dans celui-ci) Email Center Pro.

Les outils peuvent aider à garder les gens proches, à se concentrer sur des objectifs, des métriques, des suivis et des analyses spécifiques. Pensez à la magie de la publicité pay-per-click sur le Web et appliquez ce niveau d'analyse extrêmement élevé - un luxe énorme comparé à celui avec lequel nous travaillions au début de ma carrière - aux projets, au travail, même aux courriels et aux téléphones. répondre. Divisez les choses en mesures et analyses objectives. Cela aide vraiment. Je prédis que nous aurons plus d'outils et de meilleurs outils au fil du temps, à mesure que le travail se répandra sur le Web. Ce sont tous des outils qui construisent la communication et le contact.

4. Placez les questions moins tous les jours.

Le passé est la responsabilité par heure et lieu physique. Qui est au bureau et combien? Le futur est de travailler à distance et de travailler à domicile et des équipes connectées virtuellement par messagerie instantanée ou par yammer et par le camp de base, etc. Je suis très proche d’un CTO qui gère une équipe de programmeurs dans quatre ou cinq pays différents, en temps réel.

5. Les métriques sont magiques.

J'ai appelé ma partie 3 Métriques et gestion.Plus il y a de mesures dans l'entreprise, mieux c'est. Pas seulement des ventes, mais des appels, des voyages, des minutes, des pistes, des présentations, des jalons, des corrections de bugs, des minutes par appel ou tout ce que vous pouvez. Les gens aiment regarder leurs propres métriques, et les métriques rendent le côté dur de la responsabilité - la mauvaise nouvelle - plus facile à gérer.

6. Le processus de planification est essentiel.

Pas simplement un plan, mais un processus de planification: le plan doit définir les attentes et les engagements, et le processus de planification doit suivre les résultats et les hypothèses en évolution, et les réviser et les gérer. Les métriques concernent le suivi et font partie de la planification. Un business plan est une condition nécessaire mais non suffisante - vous devez suivre les résultats, surveiller l'évolution des hypothèses et apporter des corrections. Vous pouvez réellement le faire sans plan d'affaires si vous avez tous les paramètres et le suivi configurés, mais au moment où vous le faites, vous avez un plan d'affaires, que vous le réalisiez ou non.

7. Plus que toute autre chose: définir les attentes et assurer le suivi des performances.

C’est un peu comme ceci: si j’écrivais un livre sur un régime réussi (je ne peux pas; j’aurais à perdre environ 10 livres), il aurait une page en disant: «Mangez moins. Faites plus d'exercice. "

De la même manière, le livre complet sur la responsabilité dans les petites entreprises pourrait comporter une page disant: «Exprimez les attentes de manière explicite et mesurable. Puis mesurez les performances. Récompensez les bonnes performances et faites en sorte que la déception des mauvaises performances soit claire et explicite. Au fil du temps, éliminez les mauvais interprètes. "

C’est beaucoup plus facile de dire (ou d’écrire) que de le faire. Et sur celui-ci, je ne prétends pas avoir été aussi bon à ça. Mais je sais que cela est essentiel à la croissance des petites entreprises.

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