Combien de fois avez-vous souhaité que quelqu'un d'autre fasse ce que vous faites toute la journée? Pourtant, vous ne pouvez pas vous permettre d’avoir un autre employé, et vous ne pouvez même pas imaginer obtenir tous ces trucs fous de votre esprit d’une manière que l’autre pourrait comprendre. Même si vous le pouviez, feriez-vous confiance à cette personne pour le faire aussi bien que vous? Ou avec autant de passion?
$config[code] not foundC’est un piège commun dans le monde des petites entreprises.
Les grandes entreprises tentent de résoudre ce problème quotidiennement en lançant des corps sur le problème. Je dirais qu’ils ne réussissent pas toujours mieux à résoudre le problème que les petites entreprises, mais ils ont les ressources nécessaires pour tenter de le résoudre. L’autre façon de s’attaquer à ce problème consiste à utiliser des solutions logicielles complexes et coûteuses: CRM (gestion de base de données clients), automatisation du marketing, ERP, SFA, etc., etc., etc.
Mais que se passe-t-il si vous ne pouvez pas vous permettre une implémentation logicielle de plusieurs millions de dollars?
Pas de transpiration. Les technologies disponibles pour les petites entreprises s’améliorent chaque jour. Voici une liste de cinq façons d’automatiser votre marketing (je me concentre sur le marketing car c’est l’aspect le plus négligé et le plus important des petites entreprises). C’est ainsi que vous allez vous cloner et accomplir le travail dont vous avez besoin.
1. Suivi des nouveaux prospects - Nous avons tous entendu un million de fois (et des études l’avaliser) que les gens achètent après sept interventions. En fait, la plupart des études montrent que 80% des personnes achètent entre le contact commercial n ° 5 et n ° 12. Pourtant, la plupart des gens arrêtent de suivre après la tentative n ° 3. Essentiellement, lorsque vous vous arrêtez tôt, vous ne faites que préparer vos prospects à acheter auprès de quelqu'un d'autre. La clé ici est de combler ce trou dans votre entreprise. Assurez-vous de suivre chaque nouvelle piste qui se présente (physiquement ou électroniquement) de manière appropriée. Ne laissez jamais une laisse glisser à travers les mailles du filet. Les répondeurs automatiques d’aujourd’hui vous permettent d’établir une série de communications par courrier électronique qui sont automatiquement envoyées selon le calendrier que vous déterminez. Tout ce que vous avez à faire est de vous assurer que chaque nouveau prospect pénètre dans votre programme de marketing par e-mail et démarre sur cette séquence de liste à réponse préenregistrée ou de suivi.
Pointe: L’utilisation d’un réflecteur automatique doté d’un peu d’intelligence (capable d’adapter le message en fonction du comportement du prospect de la même manière que vous le feriez) augmentera la réponse. En outre, utilisez un répondeur automatique qui vous permet d’intégrer du publipostage, des messages vocaux, des médias sociaux, des fax ou des messages texte. Cette intelligence et l'utilisation d'autres médias s'appelle E-mail Marketing 2.0. Lorsque vous permettez à vos prospects de répondre à leur média préféré, vous obtenez une bien meilleure réponse.
2. Suivi des nouveaux clients - Un autre trou important dans la plupart des entreprises se produit juste après la vente. Combien de fois avez-vous acheté quelque chose sans jamais avoir de nouvelles de l'entreprise? Pire encore, combien de fois avez-vous ignoré vos clients après avoir acheté votre produit ou service? Encore une fois, il est difficile de faire un suivi rapide lorsque vous êtes embourbé dans les responsabilités de votre entreprise. En utilisant des répondeurs automatiques avec de nouveaux clients, vous pouvez épater chaque nouveau client, continuer à tisser des liens et offrir une expérience bien meilleure que prévue..
Pointe: Lorsque vous traitez vos clients de cette manière, vous augmentez le bouche à oreille, vous pouvez facilement demander des références et en obtenir une tonne, et enfin, vous pouvez inciter à la vente et à la vente croisée à vos clients comme jamais auparavant. Nous savons tous qu’il est plus facile de vendre un client existant que de vendre un nouveau client. Alors, pourquoi ne pas utiliser des séquences de marketing automatisées pour y parvenir?
3. Nourrir à long terme (alias. Laissez-les acheter quand ils veulent acheter, pas quand vous voulez vendre) - Nous savons tous que les gens achètent lorsque le moment leur convient et non pas lorsque vous êtes pressé de vendre. Ainsi, si vous suivez vos nouveaux clients potentiels et clients et que ceux-ci ne mordent pas sur vos offres initiales, vous avez le choix. Tout d’abord, vous pouvez supposer qu’ils sont de mauvais clients / clients et les ignorer en passant à votre prochain lot de clients potentiels. Vous pouvez également utiliser une campagne de marketing automatisée pour «égoutter» les communications qui leur sont adressées au cours des prochains mois. S'ils répondent à votre annonce ou à votre message marketing initial, il y a de fortes chances qu'ils finissent par arriver à acheter ce que vous proposez. Il vous suffit d'attendre que le moment soit venu. Si vous êtes la personne qui leur a continuellement apporté de la valeur, qui est restée en contact et qui a établi une relation, vous aurez la bonne affaire. Sinon, ils achèteront de quelqu'un d'autre.
Pointe: Le cœur de cette campagne est que vous devez être utile. Si vous vendez toujours, cochez les joueurs et ils commenceront à vous ignorer. Soyez un expert reconnu en fournissant continuellement des conseils utiles, des astuces et des idées qui aident vos prospects et vos clients.
4. Collections - Au début, cela peut ne pas sembler être une fonction marketing, mais à un examen plus approfondi, vous constaterez que cela convient parfaitement. Toutes les entreprises ne s’occupent pas de la collecte des comptes clients, mais celles qui le savent savent que cela peut être pénible et que c’est un domaine dans lequel vous pouvez perdre votre chemise. J'ai vu beaucoup de petites entreprises contrecarrer ce problème majeur en mettant en place des campagnes de collecte automatisées. Quelques semaines avant l’expiration d’une carte de crédit, leur système de commerce électronique déclenche une "Votre carte de crédit est sur le point d'expirer" campagne qui encourage les clients à mettre à jour leur carte avant qu’il n’y ait un problème. Si la carte est refusée (parce qu'elle a expiré ou dépasse sa limite), le système de commerce électronique déclenche une campagne "Malheureusement, votre carte a été refusée", qui encourage le client à entrer de nouvelles informations de carte de crédit afin que son service ne soit pas interrompu. J’ai vu les collections doubler dans de nombreuses circonstances utilisant cette technique, alors que la quantité de travail nécessaire à cet effort était réduite de 50% ou plus.
Pointe: Lorsque la carte de crédit d’une personne expire ou est refusée, ne la faites pas mal se sentir. Commencez vos communications avec un ton agréable: «Bob, notre première communication à propos de votre carte de crédit doit vous échapper. Nous savons qu’il est parfois difficile de tout maîtriser. Votre carte a récemment été refusée et, comme nous ne voulons pas vous perdre en tant que client, nous souhaitons vous accorder 5 jours supplémentaires pour vous fournir une nouvelle carte. " Ensuite, les communications peuvent devenir progressivement plus agressives et se terminer par "Bob, si vous ne fournissez pas une nouvelle carte de crédit dans les 48 heures, votre service sera résilié." Mais donnez toujours aux gens le bénéfice du doute en premier. Ils vous remercieront pour cela et vous en récompenseront.
5. Flux de travail - C’est là que le clonage entre vraiment en jeu. Eh bien, ce n’est pas vraiment un clonage, mais vous pouvez maintenant faire ce que vous faisiez environ un cinquième de ce qu’il prenait. Certains des outils d'automatisation du marketing et des ventes les plus récents et les plus récents vous permettent de regrouper vos tâches et actions répétitives en «tâches en un clic». Par exemple, vous répondez souvent aux mêmes questions commerciales tous les jours. Une fois l'appel terminé, vous envoyez généralement un courrier électronique de suivi. vous voudrez peut-être que cette personne commence avec un répondeur automatique (ou une séquence de suivi) pour fournir davantage d'informations; et vous voudrez peut-être «marquer» la personne comme étant la personne à rappeler dans quelques jours. Toutes ces actions peuvent prendre cinq minutes si vous les faites manuellement. Automatisez plutôt votre flux de travail en regroupant ces actions et en les terminant en un clic. C’est comme par magie.
Pointe: En utilisant des systèmes électroniques pour automatiser et suivre votre flux de travail, vous réduisez le risque d'erreur humaine. La plupart des gens ont du mal à se souvenir de tout ce qu’ils «devraient» faire après chaque appel de vente et ils sont encore pires à faire un suivi quelques jours plus tard. En utilisant l'automatisation des ventes et du marketing, vous pouvez vous assurer que toutes les actions nécessaires sont effectuées à chaque fois.
Armés des derniers outils d'automatisation des ventes et du marketing, les petites entreprises peuvent agir et commercialiser comme des grandes entreprises, mais elles peuvent le faire avec un budget réduit.
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