La gestion réussie d'un chenil et d'une chatterie signifie offrir un refuge aux animaux de compagnie en l'absence des propriétaires. La clé d'une gestion réussie consiste à réduire autant que possible le stress causé à l'animal et au propriétaire. Fournir un excellent service client, rester propre et organisé, et les clients vont verser dans le chenil et la chatterie.
Gestion de la paperasse d'un chenil et d'une chatière
Configurez une méthode facile à suivre pour prendre rendez-vous. Former tous les employés sur la méthode de réservation. Il est essentiel que chaque employé prenne les rendez-vous au même endroit pour éviter les surréservations. Installez un système facile à suivre pour une meilleure gestion du temps et de l’espace au chenil et à la chatterie.
$config[code] not foundGérer le travail de livre quotidien pour le chenil et la chatterie. Fermez le registre quotidiennement et ajoutez des reçus au dépôt. Commande change pour le lendemain si nécessaire. Équilibrez le tiroir et notez les numéros de vente. Prenez note de tout manque d’argent et prenez les mesures nécessaires. Effectuez un dépôt à la banque ou enfermez l'argent dans un coffre-fort.
Commandez toutes les fournitures et la nourriture pour animaux de compagnie pour les animaux de pension. Stock de commandes pour le plancher de vente, le cas échéant. Gardez une trace des dernières tendances en matière de nourriture et de produits pour animaux de compagnie afin de rester à l’avant-plan. Demandez aux clients ce qu'ils veulent voir. Parlez aux vendeurs des offres spéciales mensuelles et des achats en gros. Faites l'inventaire régulièrement avec le propriétaire du chenil.
Gérer les employés d'un chenil et d'une chatterie
Embaucher une quantité suffisante d’aide à temps partiel. Marquez tous les jours fériés sur un calendrier pour vous aider à estimer les besoins en aide à temps partiel. Portez une attention particulière aux fêtes de Noël, de Pâques, de Thanksgiving et des vacances de printemps dans votre région. Marquez tous les autres jours fériés qui tombent autour d'un week-end; ceux-ci seront occupés. Demandez à une aide à temps partiel de faire des tâches de nettoyage supplémentaires pendant les périodes creuses.
Bien former tous les nouveaux employés aux normes les plus élevées. Organisez des réunions hebdomadaires ou mensuelles pour examiner les nouvelles politiques ou les modifications. Traitez immédiatement les problèmes avec chaque employé. Conservez un registre des employés pour documenter les progrès des stagiaires ou des réunions individuelles avec les employés.
Déléguez des tâches de nettoyage et de récréation avec des animaux de compagnie en pension à des employés à temps partiel. Apprenez aux employés à bien manipuler les animaux et surveillez-les jusqu'à ce qu'ils soient complètement formés. Vérifiez la sécurité des jouets pour chiens et chats avant de permettre aux animaux de jouer avec eux. Lavez tous les jouets avant qu'ils ne soient utilisés par un animal différent, ou utilisez uniquement les jouets de chaque animal.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingEnseignez à tous les employés comment donner des médicaments aux animaux. Montrez la technique appropriée pour administrer des médicaments par voie orale, des médicaments topiques et des injections d'insuline. Superviser tous les employés tout en donnant des médicaments jusqu'à leur formation complète. Gardez une trace de tous les traitements médicaux sur un tableau dans une zone bien en vue.
Gérer les animaux domestiques et les propriétaires d'un chenil et d'une chatterie
Installez un air de calme dans le chenil et la chatterie. Gardez les chiens et les chats dans des zones séparées du chenil pour atténuer les niveaux de stress. Jouez de la musique douce ou rien du tout pour soulager les nerfs des animaux de compagnie.Former les employés à rester calmes si un animal se détache. Calmement, prenez une laisse ou un chenil et suivez l'animal. Restez calme en tout temps devant les clients.
Donnez l'exemple et offrez à chaque client un service supérieur à la moyenne. Traitez chaque animal de compagnie comme vous le feriez et n'attendez pas moins du personnel. Affichez des affiches et expliquez aux clients que certains jouets ou couvertures peuvent être endommagés lors de l’arraisonnement des animaux. Affichez bien toutes les licences d'embarquement pour animaux de compagnie. Enseignez aux employés le niveau de service attendu. Soyez honnête avec les clients s’il existe un service que vous ne fournissez pas.
Obtenez les registres de vaccination requis de chaque propriétaire d'animal. Former tous les employés sur les procédures de classement appropriées pour les formalités d'embarquement. Obtenez des instructions écrites pour tous les médicaments de chaque propriétaire d'animal. Mettez à jour le tableau des médicaments quotidiennement et vérifiez-le tout au long de la journée.
Pointe
Tous les soirs avant de partir, vérifiez tous les animaux en pension, les horaires des médicaments et la propreté. Fournissez tous les soins nécessaires avant de vous enfermer pour la nuit. Corrigez immédiatement les problèmes avec les employés. Ne laissez pas les problèmes s'aggraver avant de les aborder, prenez les choses en main et corrigez le problème.
Attention
Ne stressez pas les clients en cas de surréservation pendant les heures d'embarquement élevées. Planifiez une aide adéquate et vérifiez régulièrement les rendez-vous d'embarquement pour éviter les plaintes des clients. Consultez immédiatement un médecin pour les chiens ou les chats qui en ont besoin pendant le séjour en pension. Obtenez les informations de contact et les instructions écrites des propriétaires d'animaux de compagnie plus âgés ou malades.
