Les opérations de vente au détail - où les marchandises sont vendues au public - nécessitent le recours efficace à un éventail de professionnels spécialisés. Il faut des professionnels occupant des postes allant de la supervision à la vente et à la gestion des stocks pour gérer un magasin de détail en douceur. Dans les petits magasins, quelques employés peuvent porter plusieurs chapeaux et effectuer plusieurs tâches, tandis que les grands magasins ont des intitulés de poste distincts pour chaque poste.
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Les responsables de la vente au détail sont responsables de l’ensemble des opérations d’une succursale ou d’un magasin en particulier. Ils dirigent les employés dans l'exercice de leurs fonctions. Ils sont directement responsables du succès financier du magasin et de la mise en œuvre de ses politiques.Les gestionnaires sont généralement chargés de coordonner le recrutement, les horaires et la formation des employés. Ils répondent également aux superviseurs directs ou aux propriétaires, en s'assurant que certains objectifs sont atteints. La responsabilité ultime de la satisfaction de la clientèle incombe également aux responsables commerciaux.
Vendeur
Les vendeurs travaillent sur le sol du magasin. Certains travaillent dans des départements spécifiques, tandis que d'autres travaillent dans tout le magasin. Le vendeur doit assister directement les clients et les aider à obtenir ce dont ils ont besoin. Les vendeurs accueillent les clients et leur demandent s'ils ont besoin d'assistance. La connaissance de l'agencement du magasin est cruciale et les vendeurs doivent également être au courant des promotions et des offres spéciales. La connaissance des produits et la capacité de faire des suggestions sont également importantes.
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Les détaillants sont tenus de garder le magasin rempli de produits. Un poste normal implique de recevoir une expédition de marchandises et de remplir les documents connexes. Les articles sont ensuite soit stockés de manière appropriée, soit stockés sur les étagères du magasin. Après cela, les stockistes inspectent généralement le magasin et remplissent une commande pour les biens qui sont dans le besoin. Les stockeurs font parfois un inventaire complet du magasin. Il leur incombe de veiller à ce que les stocks du magasin répondent aux demandes des consommateurs.
La caissière
Les caissiers aident les clients à payer leurs biens. Ils doivent avoir de bonnes connaissances en mathématiques et en caisse enregistreuse pour s'assurer que ni le magasin ni le client ne soit échangé. Les caissiers peuvent également fournir un service clientèle car ils sont facilement disponibles lors de la commande, lorsque les clients peuvent avoir des questions. Ils doivent connaître la configuration, les produits et les règles du magasin. Les caissiers doivent pouvoir effectuer plusieurs tâches à la fois et interagir de manière cordiale avec les clients, tout en vérifiant les contacts le plus rapidement possible, sans commettre d'erreur.
Information sur les salaires 2016 pour les travailleurs des ventes au détail
Les ouvriers des ventes au détail ont gagné un salaire annuel médian de 23 040 $ en 2016, selon le Bureau of Labor Statistics des États-Unis. Au bas de l'échelle, les vendeurs du commerce de détail gagnaient un salaire de 19 570 dollars au 25e centile, ce qui signifie que 75% gagnaient plus que ce montant. Le salaire du 75e centile est de 30 020 dollars, ce qui signifie que 25% gagnent plus. En 2016, 4 854 400 personnes étaient employées aux États-Unis comme vendeurs au détail.
