"Monsieur, gardez vos cheveux longs devant vous pour ne pas paraître chauves."
Je ne suis jamais retourné chez ce styliste!
$config[code] not foundSi vous travaillez dans le secteur des services, le plaisir de votre client dépend de votre capacité critique - la capacité de poser les bonnes questions. Après un client vous confie un projet et avant vous le faites, que lui demandez-vous?
Si vous ne demandez rien, vous pouvez utiliser une solution unique. Vos clients ne comprennent pas quoi ils vouloir. Ils obtiennent quoi vous avoir . Si vous posez les bonnes questions, vous pouvez comprendre ce que veut le client. elle se sent écoutée et toi relier avec le client.
Il existe une autre raison importante. La plupart des solutions que vous proposez à vos clients ont tendance à se situer dans une fourchette - une fourchette de coûts, une fourchette de temps, une fourchette de qualité et une fourchette d'échelle. Et les résultats et les coûts que coûte votre client varient énormément si vous supposez, au lieu de demander à la cliente ce dont elle a exactement besoin.
La bonne chose à faire est de demander. Prenez votre propre scénario professionnel et posez les questions suivantes:
- Qu'est-ce que vous essayez d'accomplir? (peut-être que vous pouvez suggérer une alternative)
- Quelles sont vos priorités clés (qualité, délais, budget?)
- Quel est votre budget?
- Quand voulez-vous les produits livrables et les délais sont-ils négociables? Vous pouvez indiquer au client si cela permet d'économiser de l'argent ou d'améliorer la qualité grâce aux produits livrables retardés.
- Pouvez-vous indiquer des échantillons que vous jugez bons?
Poser des questions vous donne l'occasion d'écouter. J'avais précédemment écrit comment verrouiller vos clients en les écoutant. Stan Christensen, un expert en négociation, dit que dans la négociation (ce que vous faites tous les jours avec vos clients), l’écoute peut être très convaincante. Ci-dessous, la vidéo sur l'écoute en négociation. Je espère que vous l'apprécierez!
(Vous pouvez également écouter l'intégralité du podcast de sa présentation.)
Dans une entreprise de services, poser les bonnes questions n’est pas une activité ponctuelle. Vous devez faire CHAQUE FOIS que vous avez un nouveau client ou un nouveau projet. Donc, vous pouvez aussi intégrer cela dans votre processus. Cela aide à répéter le succès.
J'aime poser des questions et connaître le point de vue des autres. De plus, cela me permet de fournir un service de meilleure qualité.
Que demandez-vous aux clients? Comment cela vous aide-t-il dans votre entreprise?
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