J'ai récemment migré un client de petite entreprise vers Volusion pour sa solution de commerce électronique. En y réfléchissant, il semblait que ce serait la bonne décision en fonction de leur budget et de leurs besoins. Cependant, il est difficile de savoir avec certitude jusqu'à ce que vous testiez réellement le logiciel de commerce électronique. Avec cet avis, je voudrais vous faire profiter de ce que j'ai découvert.
$config[code] not foundAvant de commencer la conversion, je me suis préparée, ainsi que le client, aux futurs sacrifices que nous ferions, comme il était courant de laisser un panier personnalisé de commerce électronique à une solution de panier virtuel plug-and-play. Nous avons anticipé une perte de flexibilité. Cependant, ce que nous avons découvert était un compromis important, car nous avons acquis des fonctionnalités et certaines activités sont devenues beaucoup plus faciles avec Volusion.
Pourquoi ai-je transféré un client d'un panier personnalisé vers une solution prête à l'emploi? Voici un résumé rapide. En tant que petite entreprise, les raisons sembleront familières.
- Le client ne pouvait pas se permettre un programmeur.
- Les choses commençaient à se rompre du fait du manque de chromatographie sur couche mince (c.-à-d. Qu'il était nécessaire de différer la maintenance et l'amélioration du site)
- Le site n’était PAS convivial pour les mobiles… c’est un euphémisme et le besoin n’était pas négociable.
Il m'a fallu moins d'un mois pour lancer le magasin de remplacement. Mon client est ravi du nouveau magasin, notamment de son apparence (leur plus grande préoccupation). Le magasin est en ligne depuis plus de 3 mois sans aucun problème majeur.
Ci-dessous, ma liste des avantages qui fait de moi un évangéliste de Volusion, ainsi que la liste réaliste des inconvénients.
$config[code] not foundAvantages du logiciel de commerce électronique Volusion
Conception
La principale préoccupation de mon client était l’aspect général du nouveau magasin qui correspond à son site existant. Je n'avais pas de budget pour la conception personnalisée ou un modèle premium. Bien que je sois certain qu'une conception personnalisée de Volusion aurait pu faire la différence, la version gratuite a été un succès pour mon client.
Magasin mobile
C'est simple, comme tous les magasins mobiles devraient l'être. En d'autres termes, cela fonctionne - hors de la boîte.
Avis
La possibilité pour les clients de soumettre leurs commentaires est automatique et vient avec un courrier électronique de suivi après chaque commande.
Insertion de catalogue de produits
J'ai simplement exporté mon ancien magasin et l'ai mis dans le nouveau magasin. Il restait encore pas mal de travail manuel à faire, mais c'était uniquement à cause des nouvelles fonctionnalités dont nous voulions tirer parti. Je voulais tirer pleinement parti des capacités de référencement.
Options de paiement et d'expédition
Très facile à initier. C'était bien de voir PayPal et Google Wallet comme options standard.
Prix
Il y a plusieurs add-ons avec des frais supplémentaires, mais rien à quoi je ne m'attendais pas en me basant sur mon expérience avec d'autres lancements de magasins. Par exemple, je savais que je devrais payer un certificat SSL. Ce qui était une bonne surprise, c'est quand ils m'ont remboursé le coût de SSL lorsque le client devait changer de sous-domaine. Il n'y a pas de frais de transaction.
Service client
C'est la meilleure fonctionnalité de Volusion. Leur support client par téléphone est excellent. Si j'avais des questions, on y répondait en quelques minutes. Il n’ya pas eu une seule expérience négative avec leur assistance téléphonique. Vous comprendrez pourquoi je mets l’accent sur l’assistance téléphonique une fois que nous arrivons à la liste des inconvénients.
Inconvénients du logiciel de commerce électronique Volusion
Interface utilisateur
L'interface utilisateur n'est pas intuitive. C'est pourquoi j'ai tellement d'expérience avec leur excellente équipe d'assistance. Je recommande fortement de passer au support Gold Premium, même s'il ne s'agit que du premier mois.
Exportations
Sauf si vous êtes un programmeur, vous ne pourrez pas créer d'exportations / de rapports personnalisés. J'ai réussi à me frayer un chemin vers le succès pour Quickbooks, un fichier de données d'affiliation et un fichier de centre de distribution. Les devis d’un programmeur dépassaient les 5 000 dollars… certainement pas dans le budget de mon client. Vous voudrez faire preuve de créativité dans l'exportation de données vers d'autres applications.
Support technique
Le support technique est accessible uniquement par courrier électronique. Mon expérience avec le support technique était négative. Il y avait un temps de réponse retardé. J'ai eu l'expérience de repousser sur chaque email.
Intégration de Quickbooks
J'ai fini par créer une exportation personnalisée car la solution existante n'était pas assez robuste pour mon client.
$config[code] not foundBulletin électronique
Mon client s'en tient à Constant Contact pour la lettre d'information par courrier électronique. J'espérais économiser de l'argent en utilisant Volusion, mais les fonctionnalités de marketing par courriel n'existent pas encore.
Ligne de fond: Aucune solution ne sera parfaite. Tout implique des compromis. Mais compte tenu de toutes les fonctionnalités gagnées pour le prix, ainsi que de la rapidité de mise en œuvre, Volusion était une bonne solution.
J'espère que cet examen pratique vous fournira les informations nécessaires pour prendre votre décision de panier d'achat. Je recommande Volusion si vous êtes un propriétaire de petite entreprise sans personnel informatique et que vous êtes prêt à rester "dans la boîte".
