Chaque entreprise devrait avoir un manuel d’identité. Un manuel d’identité d’entreprise définit la manière dont la marque, l’image et les messages de votre entreprise sont diffusés au public, et plus particulièrement à vos publics cibles.
Mais avant de répondre à la question brûlante de savoir quelle est la page la plus importante de votre manuel d’identité d’entreprise, approfondissons un peu la question.
L'identité d'entreprise n'est pas la même chose que l'image d'entreprise. Clive Chajet, écrivant Image de l'entreprise, fait ces distinctions:
L’image de marque est la perception de la société par ses différents publics, c’est-à-dire la manière dont elle apparaît aux personnes extérieures telles que la communauté financière ou les consommateurs potentiels.
L’identité visuelle est ce que la société choisit d’utiliser pour façonner ces perceptions.
Afin de faciliter la présentation cohérente de l'identité de l'entreprise par les employés, de nombreuses entreprises publient un manuel d'identité. Un manuel d’identité d’entreprise est simplement un ensemble d’instructions expliquant comment présenter des éléments tels que les logos et comment décrire l’entreprise avec précision.
Identité = Marque
Laurence Ackerman, ancienne associée de la firme de design légendaire Anspach Grossman Portugal, a déclaré qu'outre les normes de conception complètes, les entreprises gèrent leur identité de la manière suivante:
- Langue (mots et expressions spécifiques pour les services)
- Thèmes et messages distinctifs («slogans»)
- Actions et politiques (RSE: Responsabilité Sociale d'Entreprise)
Au fur et à mesure que l'entreprise grandit et que de plus en plus de personnes sont impliquées, de nombreux gestionnaires et communicateurs expriment l'essence même de la marque. Comment régner sur tout cela et maintenir les normes, tout en s'appuyant sur une marque au fur et à mesure que l'entreprise et son histoire évoluent et grandissent?
Le manuel d’identité d’entreprise est l’outil essentiel à cet égard. Il positionne l’entreprise, qu’elle soit grande ou petite. L’importance d’une typographie cohérente, de l’utilisation des couleurs, de l’emplacement des logos et autres éléments ne peut être tenue pour acquise. Tout cela est décrit dans le manuel d’identité d’entreprise.
De bons manuels d’identité aident les concepteurs et les responsables de la communication à établir une voix visuelle pour la société, pouvant inclure des bibliothèques de photographies et des normes d’image, ainsi que des modèles de publication professionnels. Ces directives construisent une identité d’entreprise plus puissante qui, à son tour, influence le public et, en définitive, l’image de la société.
Le vrai pouvoir de votre identité
Lorsque j'étais responsable des communications d'entreprise dans une compagnie d'assurance, j'ai hérité d'un nouveau logo et d'un classeur inflexible, rempli de normes et de recommandations relatives à l'identité. (C'était à l'époque où il fallait tout imprimer et un PDF n'était pas possible.)
Les normes «travaux en cours» étaient trop lourdes et la longueur de la page rend l’impression prohibitive. Je me suis donc assis et ai examiné le contenu et hiérarchisé tout pour voir comment je pouvais réduire le manuel final à 16 pages.
Une fois le manuel d’identité de l’entreprise publié, la vie de «flic logo» interne et de défenseur de la marque est devenue plus facile, mais pas comme je l’espérais. Je pensais que tout le monde suivrait maintenant les règles soigneusement formulées et les détails précis sur lesquels nous avions travaillé pour écrire et concevoir le manuel. Ce que j’ai trouvé, c’est que la plupart des gens n’ont pas lu le document. Ils m'ont juste appelé avec leurs questions et m'ont demandé quelles étaient les règles.
Alors le manuel est devenu mon guide de référence. Cela m'a permis de rester sur la bonne voie, cohérente et, plus important encore, de devenir la loi du pays au sein de l'entreprise.
Une fois le manuel en place, je pouvais appeler le vice-président des pensions pour dire avec assurance que le logo ne pouvait pas être publié avec cette ombre portée sur un fond sombre, car il est indiqué à la page 4.
Et pourquoi m'écouterait-il? Parce que, sur la première page du manuel d’identité d’entreprise, il y avait une lettre signée du président de la société présentant et approuvant les normes de la marque.
Cette était la page la plus importante du manuel.
Photo manuelle via Shutterstock
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