Nextiva, l'un des principaux fournisseurs de plates-formes de communication dans le cloud, a tenu son premier événement NextCon cette semaine à Scottsdale, en Arizona, devant plus de 2 000 personnes, parmi lesquelles Steve Wozniak, cofondateur d'Apple, Guy Kawasaki, ainsi que de nombreuses personnalités du monde des affaires., dont le cofondateur et PDG de Nextiva, Tomas Gorny.
Gorny, un immigrant polonais, a partagé avec moi un peu de son incroyable lambeau de richesses… retour à des lambeaux et enfin une plus grande histoire de richesses, lors d'une interview au cours de l'événement. Il a expliqué comment le film "Wall Street" lui avait donné envie de venir aux États-Unis (et de vivre à Beverly Hills 90210), comment il avait commencé ses activités et les leçons tirées de la perte de sa première fortune - ce qui l'avait aidé à connaître un succès encore plus grand. dans des sociétés co-fondatrices comme SiteLock et Nextiva. Gorny discute également de la nouvelle plate-forme d’engagement des clients de Nextiva, NextOS, et explique pourquoi, s’appuyant sur ses expériences professionnelles précédentes, il pense que l’entreprise peut se mesurer à Salesforce.com et à Microsoft sur le marché très concurrentiel du CRM.
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Tomas Gorny: Je suis né en Pologne. J'ai grandi en Pologne, alors que c'était encore le communisme et que je rêvais déjà de venir en Amérique.
Je pense que c'était comme si j'avais sept ou sept ans, me rappelaient récemment mes parents en disant que je partais en Amérique. Nous avions des parents en Allemagne et, à l'âge de 14 ans, je suis parti en Allemagne parce que je voulais que ce soit finalement une école de commerce.
J'ai fini par aller au lycée et au collège et j'ai eu plus de contacts avec le monde occidental et les États-Unis.
Et quand j'avais 16 ans, j'ai décidé de venir aux États-Unis en Californie. Et la raison pour laquelle je suis fasciné par l'Amérique, c'est parce que j'aime les films. Et je regardais “Beverly Hills 90210” et “Wall Street”. Et donc “Wall Street” - pas la corruption bien sûr, mais le capitalisme - m'a intrigué. Et puis «90210», j’ai dit que c’est là que je veux vivre.
Et donc je suis venu en Californie pour visiter quand j'avais 16 ans et j'adore ça. Et à ce moment-là, j'ai décidé d'aller aux États-Unis.
Début des affaires
Tomas Gorny: J'ai démarré ma première entreprise en Allemagne. J'essayais d'économiser le plus d'argent possible. Et puis pendant que je travaillais, j'allais à l'université et finalement parce que j'étais déjà en voyage sachant que je finirais aux États-Unis, je construisais des relations et des liens. Et une opportunité s'est présentée avant même que j'aie obtenu mon diplôme. C’est pourquoi j’ai décidé «je laisse tout derrière moi». A vendu mon entreprise pour très peu d’argent; juste assez pour venir en Amérique et est arrivé ici à l'âge de 20 ans. Et j'ai été chanceux parce que quelqu'un m'a pris dans leurs affaires.
Je suis devenu un actionnaire minoritaire de l'entreprise et je travaillais dur. Et… pendant deux ans, vous savez. Je ne gagnais pas d’argent, j’ai manqué d’argent et je vivais littéralement avec 3 dollars par jour. Je faisais du voiturier et du nettoyage de tapis, et je faisais tout ce que je pouvais faire pour survivre. Mais je n’ai pas pitié de moi-même. Je sentais que j'étais dans le pays des opportunités, là où je voulais être, et c'est le voyage que je veux faire.
Quelques années plus tard, nous avons vendu l’entreprise. J'étais donc très excité et cela m'a ensuite donné l'occasion de créer de nouvelles entreprises. Et nous l'avons fait. Et puis, longue histoire courte, trois ans plus tard, à cause de certains événements malheureux dans l’entreprise (y compris le 11 septembre et l’économie), je n’étais plus rien, je devenais multimillionnaire, mais je ne savais vraiment pas comment je paierais mon prochain versement hypothécaire en octobre 2011.
Deuxième tour
Tomas Gorny: J’ai donc décidé de revenir à l’industrie du Web où j’avais démarré, à savoir l’hébergement Web, car lors de la vente de notre entreprise, l’hébergement Web n’a plus évolué. Je m'attendais à ce que cela évolue beaucoup plus.
Ma passion est de résoudre les problèmes et avec la technologie et ma passion s'est développée dans les premières années… vous savez que ma famille était relativement pauvre. Mais à l’âge de 11 ans, mon père a vu à quel point j'étais fasciné lorsque j’ai vu un Atari chez quelqu'un. Il rassembla ses derniers sous et il m'acheta un Atari.
C’est là que ma passion pour les ordinateurs a commencé; à ce que les ordinateurs peuvent réellement faire. Et plus tard, quand je suis arrivé en Allemagne, il a contracté un emprunt pour acheter un PC; un modèle 286. Et ce n’était que du DOS, puis c’était juste l’âge de la transition de ceux-ci vers Windows.
Atteindre un tournant
Tomas Gorny: Je pense que ce fut un moment charnière dans ma carrière, qui me porte jusqu’à aujourd’hui. Parce que j’ai regardé cela et dit que vous connaissez toutes ces commandes complexes que je dois taper. Maintenant, je peux exécuter avec un clic de souris.
J'ai été fasciné par cette expérience. Ainsi, l’hébergement Web était aussi compliqué que DOS en 2001. Et je me suis dit que nous avions besoin d’une bien meilleure expérience. Les gens avaient encore besoin de la conception Web ou de la programmation Web. Construire un site Web coûtait cher aux gens. Et j'ai dit que je pouvais changer ça. Et nous l'avons fait.
Retrouver le succès encore… et encore
Tomas Gorny: Nous avons construit une grande entreprise, puis nous avons fusionné avec un concurrent plus petit, puis nous avons annoncé son entrée en bourse en 2013. Aujourd’hui, c’est l’une des plus grandes sociétés d’hébergement Web au monde, avec un chiffre d’affaires d’environ un milliard de dollars.
Puis, en 2008, j'ai constaté la même lacune sur le marché de la sécurité des sites Web, où les sites Web étaient compromis et les fournisseurs d’hébergement Web ont déclaré que ce n’était pas notre affaire. C’est l’affaire du propriétaire du site. Et le propriétaire du site Web a dit que je m'inscrivais avec vous, alors protégez-moi.
Donc, j'ai vu cette lacune sur le marché. Et j'essaie toujours d'identifier les lacunes sur le marché et de voir s'il existe réellement un marché dans cette lacune. Et il y avait, et il n'y avait personne qui le sert et nous avons développé la société. Aujourd'hui, SiteLock est la plus grande société de sécurité de sites Web au monde, avec 8 millions de sites Web que nous protégeons.
Tendances des petites entreprises: Parlez-nous de Nextiva.
Tomas Gorny: Avec Nextiva, nous avons vu que la communication n’a pas vraiment évolué depuis de nombreuses années - depuis près de 50 ans. Il y a eu des changements graduels, mais il y a eu une énorme attitude de protectionnisme; de protéger le flux de revenus de ces grandes entreprises. Et n’a pas vraiment permis à toutes les entreprises de tirer parti des technologies modernes. Et nous sommes fiers de démocratiser les technologies.
Cela ne signifie pas que nous ne fabriquons que des technologies pour les PME, mais que nous voulions que la technologie soit disponible pour tout le monde. Et nous voulons niveler le terrain de jeu de la technologie. Nous adorons donc ce défi et c’est là que nous avons créé Nextiva avec le service le plus fondamental, à savoir le téléphone. Mais au début de 2010, nous savions qu’il s’agirait d’une société beaucoup plus importante que la voix.
Il nous a fallu plus de temps pour anticiper la création du produit vocal et de ses fonctionnalités vocales, car nous n’avions aucune expérience du secteur; nous sommes simplement venus du point de vue de vouloir simplement résoudre le problème.
Nous sommes aujourd’hui une entreprise de bonne taille, l’un des leaders de la communication vocale. Nous passons ensuite à la communication professionnelle complète, car nous sommes convaincus que vous savez que la voix ne sera plus qu’une caractéristique de la communication professionnelle, comme beaucoup d’autres choses, comme le chat, l’agenda, voire le CRM. Et nous voulons fournir cette solution complète, mais sans que vous le sachiez, vous vous en sentez comme une lourde charge de travail pour une solution d'entreprise.
Tendances des petites entreprises: Il y a beaucoup d'acteurs dans l'espace CRM. Vous avez les gros comme Salesforce et Microsoft. Mais j'aime quelque chose que vous avez dit - vous vous lancez dans une entreprise parce que vous voyez quelque chose; vous voyez une opportunité. Alors, quelle opportunité avez-vous vu dans l’espace CRM / engagement client que les gros joueurs ne sont peut-être pas en train de faire.
Tomas Gorny: Beaucoup de CRM se concentrent sur l'aspect commercial plutôt que sur le soutien et la satisfaction du client. Et d'autres solutions sont en cours de transition pour faire de l'assistance et de la relation client également, mais historiquement, Salesforce a constaté que son succès reposait sur le côté des ventes de la maison. Mais ce n’est pas nécessairement là que nous avons vu l’opportunité, car nous nous attendons à ce que le monde évolue et que les gens examinent tous les aspects du service aux clients, de la vente à l’assistance. Mais nous avons compris que de nombreuses solutions sur le marché reposaient sur des technologies obsolètes. Nous pensons que vous ne pouvez pas résoudre les problèmes de communication actuels avec des technologies obsolètes; il suffit de créer des applications les unes sur les autres ou avec des technologies siled.
Un grand nombre de produits individuels sur le marché promettent qu'ils fonctionneront bien ensemble, mais ils ne le feront pas. Et les intégrations, quelles que soient les promesses des gens, sont encore maladroites aujourd’hui et elles ne vous donnent jamais la vision globale du client au même endroit. Et nous croyons que dans une organisation, vous avez vraiment besoin de la vision globale du client. non seulement une vue du client mais le client au niveau individuel et en temps réel. Et ensuite, vous devez pouvoir fournir ces informations dans l’ensemble de l’organisation. Et il doit s'agir d'informations exploitables. Tout le monde dans l'entreprise doit le recevoir du client en contact direct avec les employés jusqu'au PDG quand ils en ont besoin.
Les PDG peuvent consulter les rapports et les statistiques, mais les personnes qui traitent avec les clients en ont besoin tout de suite. Et je pense qu’il existe un écart important sur le marché qui ne résout pas vraiment le problème. Et nous avons mis au point de nombreuses technologies en attente de brevet qui, nous en sommes convaincus, seront approuvées pour résoudre ce problème. vraiment comprendre le client en temps réel.
Tout le monde en parle. Il y a beaucoup de mots-clés. suivi du parcours client et compréhension du client. Ils en ont besoin pour créer cet enthousiasme, mais pour que cela fonctionne, c'est vraiment autre chose que de simplement en parler. Et c’est exactement ce que nous faisons ici.
Nous avons donc mis au point un système éprouvé qui, selon nous, servira bien les organisations et c’est ce qui, à mon avis, constitue le grand fossé du marché; parce que finalement les outils sont une marchandise. S'ils ne le sont pas aujourd'hui, ils deviendront une marchandise.
Tendances des petites entreprises: Parlez de votre approche de l'analyse, de l'apprentissage automatique, etc.
Tomas Gorny: Notre approche principale à cet égard est que tout se trouve finalement au même endroit. Parce qu’il ne s’agit pas uniquement de l’expérience client, mais également de l’expérience des employés et de l’organisation. Un grand nombre des solutions actuellement sur le marché reposent encore… sur une technologie en silo mal intégrée. Ils essaient d’être intégrés et d’être branchés. Mais c’est finalement de savoir comment les utiliser efficacement.
Nous sommes extrêmement concentrés sur la conception de produits très attrayants. Et nous sommes très conscients de l'expérience utilisateur, car les utilisateurs regarderont un produit 4, 8, 10, 12 heures par jour. Et si vous regardez quelque chose pendant 10 à 12 heures par jour, assurez-vous de ne pas en tomber malade et que vous voulez le regarder. D'une certaine manière, nous croyons en cette expérience Apple; que tu dois juste ressentir cette expérience. Et je pense que c’est là où nous nous différencions.
Tendances de la petite entreprise: Et pour affronter les grands dans un marché concurrentiel du CRM?
Tomas Gorny: On me pose tout le temps cette question sur d’autres entreprises et sur ce qu’elles font, comment elles le font. Très tôt, quand j'étais dans l'hébergement Web, les gens disaient que Google allait vous tuer. Et plus tard, dans le domaine de la sécurité, il s'agissait de McAfee et des autres gars. Et ce que j'ai appris, c'est que je ne peux pas me concentrer sur des choses que je ne peux pas contrôler. Je les ai presque mis de côté et les ai ignorés. Je peux peut-être apprendre d'eux, mais je me concentre vraiment sur la douleur que représente le client. Et de nombreux produits sur le marché sont conçus pour vendre de la technologie, pas pour résoudre des problèmes.
Deuxièmement, nous vivons dans un monde très concurrentiel. Et nous construisons une solution de niveau entreprise sans cette surcharge et cette sensation d’entreprise. Mais en même temps, nous le tarifons très consciemment pour que tout le monde puisse se le permettre. Et je pense que cela constituera également un avantage concurrentiel.
Tendances des petites entreprises: Dernière question. Cela ressemble à ce que vous venez de décrire: aller à l’encontre de ces grands acteurs dans ces industries très concurrentielles. Mais être capable de trouver un moyen de réussir, ça sonne comme une chose qui va à l’encontre des règles. Alors, donnez-nous votre meilleur casse-tête pour les petites entreprises qui essaient de trouver leur place, en essayant de trouver le moyen de réussir.
Tomas Gorny: J'encourage toujours les entreprises, en particulier les petites entreprises, à mettre l'accent sur la valeur qu'elles apportent aux clients, plutôt que sur une stratégie de sortie. Trop d'entreprises aujourd'hui, à leurs débuts, se concentrent sur le résultat externe et si vous vous concentrez trop sur un résultat externe, vous pouvez oublier de faire des affaires. Mais si vous vous concentrez sur le développement de votre entreprise, vos résultats externes pourraient être bien meilleurs que vous ne l’aviez jamais imaginé. Et c'est ma règle numéro un dans les affaires.
Personnellement, nous ne nous sommes jamais concentrés sur la vente d’entreprises, la publicité ou la fusion. Nous étions concentrés sur le client. Et la seule fois où j'ai changé de paradigme et concentré davantage sur la création de richesse, c'était le moment où j'ai échoué.
Cela fonctionne pour moi. Je ne pense pas que cela fonctionnera pour tout le monde, mais d’une manière générale, j’estime qu’être centré sur les affaires et créer de la valeur est la meilleure chose que tout propriétaire d’entreprise puisse faire. Et alors de bonnes choses vont arriver.
Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été modifiée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus ou inscrivez-vous via iTunes ou via Stitcher.
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