Ecrire de fausses critiques en ligne peut poser de graves problèmes à votre entreprise et vous coûter plus cher que votre réputation ou vos ventes. Il suffit de demander à 19 entreprises de l’opération «Clean Turf» à New York.
L'enquête secrète a pris au piège des sociétés de référencement et des petites entreprises exerçant une activité. Le procureur général Eric T. Schneiderman appelle "l'astroturfing".
$config[code] not foundLe bureau de Schneiderman définit l’astroturfing comme «la pratique consistant à préparer ou à diffuser un avis faux ou trompeur qu’un consommateur raisonnable considérerait comme un avis neutre, effectué par une tierce partie».
La technique est une forme de publicité mensongère, selon le procureur général.
Dans une annonce du bureau de Schneiderman, l’enquête a révélé que des entreprises auraient créé de faux comptes sur des sites de critiques tels que Yelp, Google Local et CitySearch.
Les entreprises ont ensuite engagé des pigistes aux Philippines, au Bangladesh et en Europe de l’Est pour rédiger des critiques d’un montant allant de 1 à 10 dollars par pièce, a annoncé le bureau de Schneiderman.
Le bureau de Schneiderman a partagé certaines des annonces prétendument postées sur des sites tels que Craigslist, ODesk.com et Freelancer.com, comme celui-ci par une société de référencement:
«Nous avons besoin d'une personne capable de publier plusieurs critiques positives sur les principaux sites de REVIEW. Exemple: Google Maps, Yelp, CitySearch. Doit avoir des adresses IP différentes… Vous devez donc pouvoir avoir plusieurs adresses IP. Les critiques ne feront que quelques phrases. Vous devez comprendre le fonctionnement des filtres Yelp. Une expérience préalable est un atout… il suffit de postuler -) nous sommes une entreprise de marketing. ”
Sting découvre des entreprises écrivant de faux commentaires en ligne
Le bureau de Schneiderman a mis au jour les fausses activités de rédaction de critiques en ligne au cours d’une opération longue d’une année.
En tant que propriétaires d’un magasin de yaourt à Brooklyn, les enquêteurs ont contacté des sociétés de référencement locales pour leur faire part de leurs problèmes avec des avis négatifs sur des sites comme Yelp.
Certaines sociétés de référencement contactées ont proposé de fausses critiques dans le cadre de leurs services de «gestion de la réputation», a précisé le bureau de Schneiderman.
L'enquête a également permis de découvrir des centaines de faux profils créés sur des sites de révision de médias sociaux et des techniques complexes utilisées par les entreprises pour masquer les adresses IP des utilisateurs et masquer la véritable identité de ces comptes.
Dix-neuf entreprises ont passé des accords avec le bureau du procureur général en vue de payer des amendes allant de 2 500 à 100 000 dollars et d’éviter de nouvelles poursuites.
Ce n’est pas la première fois que la rédaction de faux commentaires en ligne a entraîné des problèmes juridiques. Yelp a récemment intenté un procès pour avoir écrit de fausses critiques contre un cabinet d’avocats de San Diego, affirmant qu’il avait falsifié certaines de ses propres critiques sur le site.
Fausse photo via Shutterstock
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