Au cours des 15 dernières années en tant que coach de petite entreprise, j'ai entendu des dizaines de raisons pour lesquelles une personne quittera un emploi en entreprise apparemment «sûr» pour franchir le pas et créer sa propre petite entreprise. L'une des raisons les plus populaires est qu'ils veulent être leur propre patron. Beaucoup de gens croient que s’ils sont les patrons, ils n’auront plus à faire face à des gens difficiles ni à la politique souvent associée aux grandes entreprises. Et bien sûr, ils ne seraient jamais un mauvais patron eux-mêmes! Si c'était aussi simple que cela!
$config[code] not foundMalheureusement, l’un des plus grands défis auxquels tout propriétaire d’entreprise est confronté est de trouver et de fidéliser de bonnes personnes. Plus vous grandissez, plus cela devient difficile parce que vous avez plus de variables (c'est-à-dire plus de personnes). Ainsi, au lieu d’espérer et de souhaiter que vous n’ayez pas à traiter avec des personnes difficiles, il est préférable que vous trouviez le moyen de les traiter efficacement. Cela peut inclure des employés difficiles, des clients, des fournisseurs, etc. Rappelez-vous que si vous êtes un propriétaire d’entreprise, vous êtes actif dans les relations humaines, que cela vous plaise ou non.
Un bon concept tiré du livre de Jim Collins Good to Great était l’idée d’une liste de «cesser de faire» ou de ce que j’appelle une liste de «ne pas faire». Presque tout le monde, en particulier les propriétaires d'entreprise, a une liste de choses à faire. Collins affirme que cette liste «Ne plus faire» peut être plus importante qu'une liste «À faire» pour gérer efficacement votre organisation.
Une chose que nous rappelons constamment à nos clients propriétaires d’entreprise est leur «pouvoir» en tant que propriétaire. Les choses que vous dites et que votre équipe magnifie beaucoup parce que vous êtes le «patron» en tant que propriétaire.
Traiter avec des employés difficiles
Dans cet esprit, voici quelques «choses à ne pas faire» ou «arrêter de faire» lorsqu'il est question de traiter avec des employés difficiles de votre organisation:
1. faire des excuses
Tout le monde a des jours et des moments difficiles, mais les personnes difficiles sont difficiles la plupart du temps. Malheureusement, certaines des personnes les plus difficiles sont les personnes les plus «talentueuses» au sein d’une organisation et le propriétaire peut souvent se sentir pris en otage par ces talents, ce qui le conduit à chercher des excuses pour le mauvais comportement de cet employé. Si vous trouvez trop d'excuses, arrêtez-vous et adressez-vous à la personne difficile. Si vous devez vous séparer de cette personne si elle ne veut pas changer, il est fort probable que votre entreprise survivra à son départ.
2. l'ignorer
Les autruches sont des animaux extraordinaires, mais vous ne voulez pas être comparé à un propriétaire d’entreprise en semblant avoir la tête dans le sable quand il s’agit d’employés difficiles. Vous donnerez cette impression si vous prétendez que cela n’existe pas en ignorant ce qui se passe, surtout quand cela se produit en votre présence.
3. Permettre à quelqu'un d'autre de décider pour vous
N'oubliez pas que vous êtes le propriétaire et que vous êtes payé beaucoup d'argent pour une raison (la plupart de nos clients propriétaires d'entreprise rient lorsque nous les appelons de cette façon également)! Même s’il est tentant de laisser une autre personne intervenir et faire le sale boulot, c’est finalement à vous d’avoir des discussions difficiles avec des personnes difficiles.
4. Laisse les meilleures personnes partir
Si vous n'agissez pas ou si vous donnez l'impression que vous ne faites rien pour adresser une personne difficile, il y a de fortes chances que vous couriez le risque de chasser vos meilleurs collaborateurs. Vos meilleurs collaborateurs n’accepteront pas ce non-sens très longtemps, car ils sont bons et ont d’autres options. Vous ne voulez pas rester avec seulement vos gens difficiles.
L’un des plus gros problèmes dans une petite entreprise est qu’une personne ou des personnes «difficiles» sont souvent des membres de la famille. Cela peut aggraver les choses, car les non-membres de la famille qui font partie de l’entreprise finiront par perdre espoir que la personne difficile être mis en échec ou retiré de l'organisation.
Si cela se produit dans votre entreprise, recherchez des conseils extérieurs et l'aide d'un professionnel. Nous avons été impliqués dans des centaines de situations de ce type au fil des ans, et il est beaucoup trop émotif de les gérer seul. Il peut être très utile de faire appel à un tiers objectif qui peut vous aider, non seulement à décider quoi faire, mais également à exécuter cette décision.
Il y a beaucoup d'options pour traiter avec des personnes difficiles, qu'elles soient familiales ou non. Si la liste ci-dessus «ne pas faire» vous semble familière, commencez à faire les choses différemment!
Photo de clients via Shutterstock
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