Starbucks (NASDAQ: SBUX) trouve de nouveaux moyens d’intégrer la technologie mobile et l’intelligence artificielle dans ses magasins.
Le géant du café a récemment annoncé qu’il testerait un nouveau modèle de magasin à son siège où tous les clients passeraient leurs commandes et payeraient via mobile, au lieu de faire la queue pour traiter avec des caissiers.
Et il y a quelques mois, la société a également commencé à tester un barista en intelligence artificielle pouvant aider les clients à passer leurs commandes via le mobile. Cela imiterait potentiellement l'expérience que les clients pourraient avoir avec un barista. Mais la conversation aurait lieu dans une application mobile au lieu d'un magasin occupé.
$config[code] not foundStarbucks semble certainement être à la pointe des entreprises qui utilisent la technologie pour améliorer l'expérience client. Bien qu'il reste encore à voir comment les clients réagiront à ces nouveaux processus à un stade précoce, il semble que la technologie mobile et l'IA aient probablement des répercussions majeures sur les entreprises, grandes et petites.
Utiliser la technologie pour améliorer l'expérience client
Ainsi, même si votre petite entreprise ne dispose probablement pas des ressources d’une marque mondiale comme Starbucks, vous pouvez toujours tirer parti de l’examen et de la mise à l’essai potentielle de nouvelles technologies pour les intégrer un jour à votre expérience client. Les nouvelles technologies offrent souvent des moyens d'améliorer l'expérience des clients, qui pourraient même les attendre un jour.
